笫二節(jié)、心理指導(dǎo)師的禮儀

主講:趙悅玲老師

本次課趙老師講了兩個(gè)大方面內(nèi)容：一、心理健康指導(dǎo)師的社交禮儀。二、心理健康指導(dǎo)師的工作程序。

一、心理指導(dǎo)禮儀都有那些？

答站姿:指導(dǎo)師要像松樹一樣、自信挺拔、站立端正、挺胸收腹，身體的中心線穿過(guò)脊柱落在兩腿中間，上身要穩(wěn)定，雙臂自然下垂，雙手按放兩側(cè)，女士要像模特樣，端莊大方。

走姿：心理指導(dǎo)師走路要抬頭、挺胸、收腹，站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼晴平視，雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然有節(jié)奏的擺動(dòng)，走出步韻來(lái)。

坐婆：心理指導(dǎo)師坐姿、上身自然挺起、雙肩放松，下吧內(nèi)斂，脖子挺直，指導(dǎo)師做指導(dǎo)過(guò)程中，指導(dǎo)師身體一微微上前輕斜。

二、心理健康指導(dǎo)師的工作程序。

指導(dǎo)師表情、動(dòng)作、著裝都有什么？

答.表情是面部的變化，是人內(nèi)心情緒的反應(yīng)

1.目光是真實(shí)的、含蓄的語(yǔ)言，目光是坦然、親切、友善、有神的。

2微笑:微笑能展現(xiàn)出對(duì)人們尊重、理解和友善、使人感到親切、甜美、同時(shí)微笑的面龐會(huì)得到對(duì)方的親近。

3：動(dòng)作行為:指導(dǎo)師不能當(dāng)者來(lái)訪者的面，卡鼻涕、掏耳朵、提牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、如果實(shí)在忍不住，可以有手帕捂住口鼻，朝一旁，盡量不要發(fā)出生，不要在人前整理頭發(fā)、衣服、照鏡子。

4.指導(dǎo)師的著裝，與人交往時(shí)，款式以簡(jiǎn)潔為主，以體現(xiàn)指導(dǎo)師的落落大方的風(fēng)格，男指導(dǎo)師的職業(yè)裝，大忌無(wú)領(lǐng)無(wú)袖衣服，女指導(dǎo)師的職業(yè)裝，大忌短、露、透。色彩，不宜太亮，不宜太暗沉，應(yīng)該為中間細(xì)色，搭配，色彩協(xié)調(diào)、盡量避免夸張。

心理指導(dǎo)師接打電話的要求與注意事項(xiàng)答:盡可能說(shuō)普通話、讓聲音聽起來(lái)有表現(xiàn)力、親力自然、說(shuō)話時(shí)要面帶微笑、語(yǔ)善盡量表達(dá)簡(jiǎn)單、明白、吐字清晰。

1.電話一響及時(shí)接電話，鈴聲響過(guò)四次以上再去接，應(yīng)該說(shuō)聲對(duì)不起，讓您久等了。

2.拿話筒說(shuō)話的程序是您好、我是XXX咨詢室，XXX咨詢師，需要幫忙嗎。

3.聽電話時(shí)，時(shí)時(shí)回應(yīng)對(duì)方的話，讓對(duì)方感覺(jué)咨詢師認(rèn)真的在聽，不要輕易打斷對(duì)方的話。

4.如果求助問(wèn)題，咨詢師不能解決的，要及時(shí)告知、并提供定轉(zhuǎn)接。

5.接電話時(shí)，中途有事、需要走開一下，時(shí)間不易超過(guò)30秒，回來(lái)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲謝謝，請(qǐng)對(duì)方量解。

6.要等對(duì)方掛斷電話后，為好。

7.對(duì)電話內(nèi)容做記錄。

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