人是一種復(fù)雜的個(gè)體，每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)、自己的思想和感情，我們?nèi)绱耍c我們合作的人也是如此。
生活中有些壓力是不可避免的，只有那些能夠包容并且正確應(yīng)對(duì)這些壓力的人際關(guān)系，才能經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)。我們完全有理由相信，妥善處理高難度談話是雙方關(guān)系健康的一個(gè)標(biāo)志。
我們必須弄清楚，哪些談話者并未說(shuō)出來(lái)的想法和情緒。在高難度談話中，這些“啞”信息往往才是談話者的真實(shí)表意之所在。
&發(fā)生了什么
真相—“正確”的事實(shí)不是談話的重點(diǎn)，我們爭(zhēng)論的是不同的見(jiàn)解。
意圖—當(dāng)我們不確定對(duì)方意圖時(shí)，會(huì)武斷的將他歸為不良意圖。
過(guò)失設(shè)定—焦點(diǎn)在于，為了不做“替罪羊”，我們必須全力以赴為自己開(kāi)脫責(zé)任。這讓我們分散注意力，無(wú)法集中精神找出產(chǎn)生錯(cuò)誤的自身原因，以及糾正錯(cuò)誤的方法。
&談話結(jié)構(gòu)改變
構(gòu)建學(xué)習(xí)型談話
了解雙方感知意圖的復(fù)雜性，問(wèn)題產(chǎn)生是雙方作用的結(jié)果。真正扮演中心角色的是情緒，而非事實(shí)。了解每位談話者的自尊，自我認(rèn)識(shí)。
傳遞型談話
分享信息，提出疑問(wèn)。不是一味說(shuō)服他人，讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)、想法。而是從對(duì)方角度了解，發(fā)生了什么，該如何向?qū)Ψ浇忉屇愕挠^點(diǎn)，分享雙方情緒，共同找出解決問(wèn)題的良藥。轉(zhuǎn)變談話姿態(tài)，邀請(qǐng)他人加入談話。
& 談話姿態(tài)轉(zhuǎn)變
1. 換位思考
每個(gè)人看到的世界不同，吸納的信息不同，闡釋和理解信息的方式也不同。
2. 從不確定轉(zhuǎn)向好奇
問(wèn)題的關(guān)鍵，不在于誰(shuí)的原則更好、更合理，而在于雙方原則根本就不同。
3. “和”的姿態(tài)
不是“誰(shuí)是正確的”，而是顯然我們已經(jīng)真正理解了對(duì)方，那么，什么才是解決這一總是的好辦法。在你尚未清楚如何前進(jìn)之前，你需要做的是弄清楚自己在哪兒。
4. 不要隨意假設(shè)他人的意圖
讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)，不要設(shè)定對(duì)方意圖。
5. 將歸責(zé)系統(tǒng)圖表化
不要一味地指責(zé)別人，也別把所有的責(zé)任攬到自己身上。他們的責(zé)任在哪兒？我的責(zé)任是什么？還有誰(shuí)牽涉其中？歸責(zé)是合作，是互動(dòng)。
6. 掌握你的情緒
在任何情況下，我們的情緒都是隨著思想感知的改變而改變的。這就意味著，改變情緒的唯一途徑就是改變你的想法。
7. 自我認(rèn)知
我會(huì)不斷失去“平衡”，但我的技巧在于，我能不斷重獲“平衡”。
&三種有效的談話目的：
1. 了解他們的故事
2. 表達(dá)你的觀點(diǎn)和感受
3. 將問(wèn)題積累起來(lái)，一次性解決
一個(gè)人只有形成明確而理性的自我認(rèn)知，就不容易被激怒，然后清晰表達(dá)自己的想法和感受， 按照清晰信息處方的步驟，在事實(shí)的基礎(chǔ)上，談想法、感受、結(jié)果和目的（會(huì)專門(mén)寫(xiě)文介紹“清晰信息處方”），不評(píng)價(jià)不指責(zé)，著眼于未來(lái)和行動(dòng)，讓對(duì)方了解自己。
我們每個(gè)人知覺(jué)到的世界都不一樣，你認(rèn)為的事實(shí)只是基于你的背景、經(jīng)歷、認(rèn)知和價(jià)值觀等，而對(duì)方和我們看到的世界可能完全不一樣，所以我們必須要保持好奇心去了解對(duì)方的想法和感受。
而要了解對(duì)方的想法和感受，我們就必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尤其是在聆聽(tīng)對(duì)方的感受時(shí)，一定要認(rèn)同，認(rèn)同，認(rèn)同。注意認(rèn)同不是贊同，我們需要的只是理解對(duì)方的心情，讓對(duì)方愿意敞開(kāi)自己，從而讓自己了解對(duì)方。
當(dāng)我們彼此了解，繼而理解之后，也只有當(dāng)我們了解和理解之后，我們之間問(wèn)題的解決之道才能應(yīng)運(yùn)而生，走向未來(lái)。
所以，溝通的道路上，需要要想做好就需要不斷修煉才行。計(jì)劃下周開(kāi)始，再次反復(fù)細(xì)讀每個(gè)章節(jié)，爭(zhēng)取理解并內(nèi)化成自己的溝通技巧。
