你好，我是繩系。

今天是我和兮的第二次通話，第一次是我向他請教如何在電腦上畫圖的問題，這一次是他向我請教如何進行溝通。我們約定在今天的11:15分，因為這是我午休的時間，可以安靜不被人打擾。

他開門見山直接拋出問題，詢問我，如何克服社交恐懼癥？

當(dāng)時心中已經(jīng)有了一個答案，但是我依舊向他確認(rèn)，究竟是哪一種恐懼？

他闡述到：因為工作性質(zhì)的原因，平時接觸的人大多是客戶。

他是創(chuàng)業(yè)者，工作狂，自己為自己打工，但是還是覺得自己想學(xué)習(xí)一下如何提高溝通技巧。

因為他和異性或者初次認(rèn)識的陌生朋友之間，還是有一定社交恐懼的因素存在。

感謝他的信任，我在溝通這塊是如何做的呢？

因此這篇文章的素材來源就是我們的這次溝通。我和大家說一個故事吧。

話題回到小學(xué)二年級，那時候，我剛從湖北轉(zhuǎn)學(xué)到四川，語文老師課堂提問，我因為馬大哈，課堂上心猿意馬，無心學(xué)習(xí)，因為口音原因，臉紅脖子粗，沒有回答出老師的提問，老師讓我站了一節(jié)課，一直到第二節(jié)上課，我還杵在那里，遲遲不肯低頭認(rèn)錯，數(shù)學(xué)老師來上課，了解到情況后，安慰我，我才肯坐下。

從那以后我開始發(fā)奮學(xué)習(xí)，課前預(yù)習(xí)，課后積極寫作業(yè)，老師每次提問，我都主動舉手。再也沒有回答不上來的問題，就算不知道答案，也能說上兩句。

父母長年在外打工，外公外婆一共帶過七個小孫孫，他們特別勤勞，每天全部的時間都在務(wù)農(nóng)，我每天除了學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)，和同學(xué)交流極少。

小學(xué)五年級的時候，被選為班長，由于經(jīng)常向老師“打報告“，和同學(xué)們的關(guān)系越來越不好，我就變得更沉默了。

初中，高中，也都是兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。那時候的我內(nèi)向到什么程度呢？

看見男生繞道走，看見很多女生一起說話，我想加入她們，到總感覺她們在說我。每次我去之前他們笑的很大聲，我去了之后，她們就各忙各的，什么都不說了。

初中當(dāng)了團支部書記和宣傳委員，高中當(dāng)了學(xué)習(xí)委員，語文課代表，專業(yè)課代表，都是做著得罪人又吃力不討好的瑣事。

如果說我的外向是吵架吵出來的，你肯定不會信。

那時候在上海上班，有一次，我買了一個電磁爐，不知道是不會用還是別的原因，拆開就不能用了，于是我去找老板退貨，老板就給我換了一個，但是第二天我燉湯燉到一半，它也罷工了，于是我又去找老板。老板這次不干了，他說好好的東西，在我手里就能用，你拿回去就壞了，不給我換。

現(xiàn)在站在他的角度好像也有道理。但是那時年輕氣盛，只是感覺自己不能吃啞巴虧，于是我就和他理論。

我就用了很多例子，其中有一個最深刻的就是海飛絲的例子。我告訴他，我在員工超市區(qū)買的海飛絲，在地攤上買的海飛絲，在大潤發(fā)買的海飛絲，我問他，洗頭發(fā)的泡沫一樣嗎？

他生意很好，因為都是附近廠里的年輕人在那里消費，我據(jù)理力爭，和他吵了一個多小時，看熱鬧的人越來越多，有些老年人也跑過來看。

就說，小孩子打工不容易，讓他讓著我。他一邊忙，一邊應(yīng)付著我。

我繼續(xù)說，我不要誰讓，你這個東西用一次就壞了，也不是你的錯，你可以找廠家退貨，但是我是在你這里買的，你就該給我退款。

后來不知道是我太固執(zhí)了，還是我太耽擱他賺錢了。他就把電磁爐收了，把錢退給我了，我剛出門，他就在后面一直叨叨，電磁爐就是電磁爐嘛，你還能扯到海飛絲，和海飛絲有什么關(guān)系？真有你的……

就這樣我成功退掉了電磁爐，那個周末就咬咬牙，多花兩百元，去大潤發(fā)買了一個蘇泊爾的電磁爐。

但是由于那家店就在我的宿舍下面，經(jīng)常需要買東西，如果去別的地方要繞很遠(yuǎn)。可是已經(jīng)和老板鬧掰了，我也有點后怕，但是我買東西不方便，于是想了又想，打算去和老板和解。

過了一個星期，我去找他，結(jié)果是他媽媽在，老人家只會說上海話，我們幾乎無法溝通，所以假裝買東西。再后來就是一兩個月后，買東西也越來越多。

再次見到他，我就主動問他，還有沒有生我的氣。他明顯記不得了，我提到電磁爐，他就說，那批貨早就找廠家退了，讓我別放在心上。就那樣，就像沒發(fā)生一樣，藏在我心里的結(jié)也打開了。

思緒像脫韁的小馬一樣越跑越遠(yuǎn)。

我們回到溝通上來。從那以后，我和別人鬧別扭，但凡心里有疙瘩，我都會去主動找別人和解。先和內(nèi)在的自己和解，然后驅(qū)動自己想辦法去溝通。

有一天，我讀到了《我的第一本人生規(guī)劃手冊》，它里面沒有講溝通，但是我們讀到了一條財富指南針，作者把家庭人均收入這條線作為我們的財富里程碑。

他的觀點引發(fā)了我的一個思考：

那時候，我正和我媽因為一塊肥肉的戰(zhàn)爭三個月沒說過話了。

每天面對面當(dāng)沒見過的那種。（沒錯，你沒看錯，我說的是我媽。）

作者提出的家庭人均收入，讓我想到了，如果我家里每個人收入都提升，那么財富才是真正的提升了；

我接著思考：如果我家里每個人都很開心很幸福，拒絕爭吵，那是不是每個人生病的幾率就下降了，而我要如何做呢？

好巧不巧，當(dāng)時我公眾號的《人生第一本規(guī)劃手冊》這本書的書評剛寫完，星羽在群里推薦《非暴力溝通》，于是我每天繼續(xù)雷打不動四點早起，一邊讀書，一邊在公眾號上寫這本書的書評和讀書筆記。

還在朋友圈寫了洋洋灑灑一千字，告白我媽，如果再和她鬧矛盾，我就去掃一個月公廁。就那樣，我慢慢開始強迫自己主動和媽媽和解，我開始觀察她的言行，在意她的情緒，體會她的喜怒哀樂，挖掘她的各種舉動，思考背后的邏輯。

另一方面，我乘空閑的時候，分別單獨向我爸和我小姨，瘋狂吐槽我老媽，實則是挖掘他們對老媽的看法。

我發(fā)現(xiàn)他們說的最多的就是“刀子嘴，豆腐心“，而樊登視頻號里也出現(xiàn)過一個詞語，情感缺失。

情感缺失的人表現(xiàn)在：體會不到正常人的情緒，就算發(fā)生了什么好事和壞事，情感流于表面的程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常人，微微一笑和撇撇嘴估計就是情感缺失者表露真實感情的上限了。

于是我迅速和我媽單方面和解，閉口不提吵架的事，主動接她電話，在她手里搶活。她交代的每一件事，哪怕是芝麻綠豆的事，只要是她的事，她交代的事，我也當(dāng)做我的第一要事。

我發(fā)現(xiàn)，我家里的關(guān)系一下子就歸位了。全都好起來，我也成了全家人的情感紐帶，主動去捋順關(guān)系。猴子和她舅舅吵架，我也不評對錯，頂多問他們，自家人吵架傷不傷和氣，吵贏了有什么好處，猴子和他舅舅之間發(fā)生的摩擦也越來越少了，就算吵架，也都不會來跟我打小報告。

另一方面，我主動和隊友和解，以前我們經(jīng)常因為錢的事爭吵，我想到了那個思考：家里人好，我就好，我們以后就好。家里人開心，關(guān)系和和美美，不鬧矛盾，有事慢慢說，不先客觀否定對方，審判對方，當(dāng)全家人都打成共識，人人遵守這個溝通選擇，家庭關(guān)系越來越好了。

通過和母親和解的這件事，我深刻思考，我開始把這種方式帶到工作中。

首先就是從倉庫同事開始。我主動去傾聽他們每次和我聊天的訴求。

經(jīng)常用實用性的詞語去發(fā)現(xiàn)，稱贊他人，勤跑腿，多溝通，把話說細(xì)，直奔主題，不浮夸，也不添油加醋。最主要的從不在任何人背后說別人壞話，也不會去隨便揣摩別人的心思，更不會無中生有，惡意挑起事端。

以前總想著不生事，多一事不如少一事。每天當(dāng)一天和尚撞一天鐘，不會和任何人主動說一句話。

后來我刻意練習(xí)，每天主動和別人打招呼，有時候是夸別人，有時候是直接伸手幫別人，辦公室的大大小小但凡能解決的電腦問題，他們都會主動找我，如果我不會，才會去請公司技術(shù)員。

別人分享零食，以前總是各種推脫，現(xiàn)在每次都至少嘗一下，或者直接婉言拒絕，不再冷冰冰回個不需要。

和領(lǐng)導(dǎo)之間依然如此，不光去做看的見的事，還嘗試去做看不見的事，凡事多溝通，從上到下。

遇到問題，不找理由和借口，只分析解決辦法。領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)屬于自己的，主動去做，不屬于自己的，分配出去或者協(xié)助去做。

最后回到兮的問題上來，如何克服社交恐懼。

1.每天主動（刻意練習(xí)）和身邊的人打招呼；

2.向一些牛人鏈接，比如HR，公司領(lǐng)導(dǎo)層管理層的人去交流。

3.交流的時候，提前預(yù)約地點時間，拋出問題。在溝通過程中，當(dāng)對方說晚觀點后，先反饋他說的，然后聊聊自己的觀點，再拋出自己的問題。

4.和別人溝通的時候，可以多用提問方式，少給肯定句，多稱贊，少講自己。

我們的聊天很短，但是我能做到不緊張，主要是因為去年到現(xiàn)在，在中午11:15這個時間段，幾乎都有線上好友來電話，一起聊聊困惑，相互解答問題。

你見的人越多，沉淀的越多，恐懼又為何物呢？