溝通的三個(gè)通用能力：開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性。

第一，始終保持開放性。溝通是一場(chǎng)無限游戲。我要讓我們的關(guān)系往前發(fā)展，而不是止步于此。所以，我需要對(duì)你的觀點(diǎn)、意見和態(tài)度展現(xiàn)開放性。

第二，始終保持目標(biāo)感。這個(gè)目標(biāo)可能是為了解決一個(gè)問題，可能是為了擴(kuò)展人際關(guān)系，也可能是為了談成一樁生意。任何情況下，只要我卷入一場(chǎng)溝通，就一定要明確我的目標(biāo)，避免陷入情緒化。

第三，始終保持建設(shè)性。我要為我們的關(guān)系、我們共同面對(duì)的問題，提出建設(shè)性的方案，把溝通導(dǎo)向行動(dòng)。

開放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)？

在溝通里為什么要保持開放性？

過去，我們覺得開放性是一種態(tài)度，我態(tài)度好，就能保持開放性。但實(shí)際上，開放性是一種能力，一種需要通過訓(xùn)練才能掌握的溝通技術(shù)。

開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)

有一個(gè)工具叫做喬哈里窗，是心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫和哈里·英漢姆提出的一個(gè)模型。它把人們的信息劃分為四種類型：

第一種，我知道、你也知道的信息，這是溝通中的共識(shí)區(qū)，也是我們都認(rèn)可的部分。

第二種，你知道、但我不知道的信息，叫做我的盲區(qū)。

第三種，我知道、但你不知道的信息，叫做你的盲區(qū)。

第四種，我不知道、你也不知道的信息，這是我們共同的盲區(qū)。

溝通的意義，就是不斷地對(duì)稱信息，努力消除你我的盲區(qū)，讓我們的共識(shí)區(qū)變大。

當(dāng)你和別人溝通的時(shí)候，腦海里就可以浮現(xiàn)出這樣一個(gè)工具。只要你和對(duì)方完成了信息對(duì)稱，不斷擴(kuò)大你們的共識(shí)區(qū)，消除你們的盲區(qū)，你就展現(xiàn)了你的開放性。

少說“你”，多說“我”“我們”

只要你經(jīng)常用“我們”說話，你就保持了開放性。因?yàn)槟阃瓿闪艘患浅Ａ瞬黄鸬氖拢蔷褪菗Q位思考。

每說一段，都問一下對(duì)方的意見

接著看第二個(gè)技巧，每說一段，就Cue一次對(duì)方，問一下對(duì)方的意見。

具體話術(shù)可以是：“我想聽聽你的想法？”“不知道你有什么見解？”“我剛剛說的你有什么疑問嗎？”這就叫傳球，把球傳給別人，讓對(duì)方講話。

所有的談話都應(yīng)該留下開放性的結(jié)尾。但是，你可能覺得這說得有點(diǎn)絕對(duì)，因?yàn)闇贤ㄖ须y免發(fā)生一種情況，就是我挺善意、挺積極的，但是對(duì)方不配合，或者他的觀點(diǎn)我不同意。這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？

有一個(gè)萬能結(jié)尾：“是個(gè)思路”。

“是個(gè)思路”這短短的一句話，意味著我沒有關(guān)閉談話，我接受了你，我沒有評(píng)價(jià)你說得對(duì)還是錯(cuò)。不論你說了什么，對(duì)我而言，肯定是一個(gè)思路。我哪怕不同意你，只要不事關(guān)價(jià)值觀和法律，大部分情況下，這四個(gè)字都是保持開放性的一個(gè)方式。

另一個(gè)類似的萬能結(jié)尾就三個(gè)字：“有啟發(fā)”不管我受到的是什么啟發(fā)，一個(gè)正面啟發(fā)，一個(gè)負(fù)面啟發(fā)，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)教訓(xùn)，都是有啟發(fā)。當(dāng)你這樣給出反饋的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)覺得你特別地有開放性。