軟技能分享：多做總結(jié)與分享。勤于思，敏于行。每一個(gè)項(xiàng)目、每一項(xiàng)工作如果用心做了，那么都會(huì)有收獲和感悟，記下來(lái)，分享給大家，不時(shí)回過(guò)頭來(lái)翻看一下，你的成長(zhǎng)會(huì)更快速。
這是項(xiàng)目管理的最后一個(gè)過(guò)程，收尾階段。
對(duì)于軟件項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，大家多會(huì)把完成版本開發(fā)并發(fā)布上線作為項(xiàng)目的結(jié)束標(biāo)志，然后，團(tuán)隊(duì)所有成員的精神都可以得到放松，這個(gè)時(shí)候如果有一次聚餐或者KTV，想必大家都會(huì)非常High，但是，從項(xiàng)目管理角度來(lái)說(shuō)，真正項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)間為合同履行完成并完成公司內(nèi)部的項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作，而對(duì)于一款在線產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)迭代的結(jié)束意味著另一個(gè)迭代馬上開始，我的天吶，簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)，我苦逼異常的程序人生，唯一能告慰心靈的，就是問(wèn)問(wèn)經(jīng)理什么時(shí)候能漲薪，至于詢問(wèn)的結(jié)果，目前估計(jì)只能是呵呵了。
通過(guò)上面的這段話，我們匯總一下收尾工作的重點(diǎn)內(nèi)容：
在項(xiàng)目收尾階段，包括三個(gè)常規(guī)的程序：合同收尾、行政收尾和項(xiàng)目資產(chǎn)總結(jié)，另外還包括三個(gè)非常規(guī)的程序：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員績(jī)效匯總及反饋和項(xiàng)目成就與遺憾總結(jié)。
1、合同收尾
一般情況下，在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，合同的履行才剛剛開始，這個(gè)時(shí)候最主要的工作是由管理者和銷售人員共同推動(dòng)客戶方按照合同約定進(jìn)行合同執(zhí)行。
合同收尾有兩個(gè)重要的意義：經(jīng)濟(jì)收益和資產(chǎn)收益。
經(jīng)濟(jì)收益
整個(gè)合同收尾工作，對(duì)于軟件項(xiàng)目來(lái)講，通常應(yīng)當(dāng)在6個(gè)月左右完成終驗(yàn)，剩余部分10%左右的尾款會(huì)在運(yùn)維過(guò)程結(jié)束后收回。但是，在現(xiàn)實(shí)面前，這個(gè)理想化的時(shí)間點(diǎn)和付款周期往往會(huì)被成倍拉長(zhǎng)，尤其是在客戶關(guān)系一般、項(xiàng)目質(zhì)量不高和客戶上線計(jì)劃變更的情況下。曾經(jīng)我接觸過(guò)的最長(zhǎng)驗(yàn)收周期是七年，也就是項(xiàng)目開發(fā)完成后，七年才進(jìn)行上線驗(yàn)收，想想都覺(jué)得可怕。
回款周期主要影響的是企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，關(guān)系著企業(yè)資金使用效率的問(wèn)題，回款周期越短，企業(yè)資金使用效率越高。
因此，合同收尾的工作重點(diǎn)就是推動(dòng)客戶盡快進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。軟件項(xiàng)目尤其要重視，軟件項(xiàng)目本身賬期就比較長(zhǎng)，而且很多公司在簽署協(xié)議的時(shí)候，還會(huì)有1到2年的免費(fèi)維保，所以推動(dòng)軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收回款非常重要。
資產(chǎn)收益
除了經(jīng)濟(jì)效益以外，合同收尾還關(guān)系著企業(yè)的資產(chǎn)收益。每一個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告對(duì)于企業(yè)來(lái)講，都是一份資產(chǎn)，關(guān)系著企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證、融資、上市等各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目考核時(shí)，一定要將合同履約率作為一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)。
2、行政收尾
一般對(duì)于中型及以上規(guī)模的企業(yè)，其流程規(guī)范程度非常高，對(duì)于項(xiàng)目的收尾流程定義也比較清晰，會(huì)對(duì)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)有相應(yīng)的管理制度，尤其是項(xiàng)目型組織架構(gòu)企業(yè)。對(duì)于小微型公司，尤其是軟件企業(yè)，很多都不會(huì)建立行政收尾流程，或者有定義無(wú)執(zhí)行，從而使公司資產(chǎn)無(wú)法得到有效保護(hù)，做了很多項(xiàng)目，但是，卻沒(méi)有留下任何資產(chǎn)。這也是很多投資人在投資軟件企業(yè)的擔(dān)心：在項(xiàng)目作死之后，除了一堆電腦，沒(méi)有任何資產(chǎn)留下。
因此，一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，一定要明確定義行政收尾流程，對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)和迭代版本階段資產(chǎn)等進(jìn)行保護(hù)，從而形成企業(yè)的組織資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
行政收尾需要收集和管理的項(xiàng)目資產(chǎn)包括但不限于我們?cè)谥v整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中所提到的各種表格數(shù)據(jù)、需求及設(shè)計(jì)文檔、軟件代碼及交付產(chǎn)品、合同及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、采購(gòu)及風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程文檔、成員績(jī)效、會(huì)議記錄、溝通反饋總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等等。
不要小看這些文檔資料，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是非常非常重要的組織資產(chǎn)。鐵打的營(yíng)盤流水的兵，軟件企業(yè)的人員流動(dòng)是非?？斓?，將一個(gè)新人培養(yǎng)成合格的管理者需要投入的費(fèi)用非常高，如果有歷次的項(xiàng)目過(guò)程資產(chǎn)供所有人參考，不僅能夠降低人員培養(yǎng)費(fèi)用和項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是，當(dāng)事無(wú)巨細(xì)的幾十萬(wàn)份資料庫(kù)向一個(gè)人開放后，其所帶來(lái)的震撼，能夠使人的組織歸屬感瞬間飆升。
因此，企業(yè)一定要重視和加強(qiáng)組織過(guò)程資產(chǎn)的積累和保護(hù)。
3、項(xiàng)目資產(chǎn)總結(jié)
除了企業(yè)和項(xiàng)目約定的項(xiàng)目收尾流程以外，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的管理者，也應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)和總結(jié)，例如，對(duì)項(xiàng)目中產(chǎn)出的通用模塊、模板、框架等內(nèi)容，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)積累，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為專利等等。
對(duì)于軟件項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，一般很容易忽視的一點(diǎn)是對(duì)設(shè)備資產(chǎn)的管理。例如：測(cè)試手機(jī)、讀卡器、卡片、數(shù)據(jù)線、交換機(jī)、加密機(jī)等等。有些設(shè)備是借用外公司的，有些是本公司內(nèi)部領(lǐng)用，在項(xiàng)目完結(jié)的時(shí)候，要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)此類設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，做好設(shè)備資產(chǎn)的清理、核算和評(píng)估。
此外，還有一點(diǎn)是多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都有可能忽略的，那就是項(xiàng)目的特性要求，這在進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品化或產(chǎn)品客制化的過(guò)程中，出現(xiàn)的頻率非常高。在進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)的時(shí)候，要將客戶方的一些特性要求進(jìn)行梳理，例如性能、適用范圍、行業(yè)規(guī)范、算法、定制功能點(diǎn)和功能特性要求等等，以便于促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)，將其納入到產(chǎn)品規(guī)格要求中。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在項(xiàng)目收尾階段是團(tuán)建的最佳時(shí)刻。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷完項(xiàng)目的各種悲喜之后，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式有很多種，需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有人都參加（包括合作部門和所有干系人），如果可能的話，邀請(qǐng)客戶方人員參加最好。
5、人員績(jī)效匯總和反饋
人員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的很重要的組成部分，應(yīng)作為收尾階段總結(jié)的重點(diǎn)，最好可以對(duì)每一個(gè)人都進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效匯總和反饋，如果涉及人員太多，可以設(shè)置多級(jí)績(jī)效管理體系，逐層進(jìn)行績(jī)效溝通。
及時(shí)、正向的績(jī)效反饋有助于提升成員的積極性。在進(jìn)行績(jī)效溝通的時(shí)候，個(gè)人不推薦官方/正式形式的溝通方式，當(dāng)然，不是說(shuō)這種方式不好，這種方式可以避免在溝通過(guò)程中出現(xiàn)有針對(duì)性的對(duì)撞、避免矛盾激化等，正常情況下是非常好的。
不過(guò)，在實(shí)際過(guò)程中，我覺(jué)得如果你和你的成員之間建立了更深的友誼，那么直接批評(píng)反而起到的效果會(huì)更好。我接觸過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)中，通常情況下，如果你的直屬領(lǐng)導(dǎo)毫不客氣批評(píng)你（基于事實(shí)的基礎(chǔ)上），請(qǐng)你一定不要發(fā)怒和生氣，這說(shuō)明他對(duì)你的期望值更高，并且將你作為自家人看待。而如果你的直接領(lǐng)導(dǎo)每次與你溝通都很客氣，那么你與他僅僅只是上下級(jí)的工作關(guān)系而已。當(dāng)然，以上的說(shuō)明不是絕對(duì)的，每一個(gè)人都要能夠分清楚誰(shuí)對(duì)自己好，不是基于溝通方式，而是實(shí)際所做的事情上。
6、項(xiàng)目成就與遺憾
作為項(xiàng)目的管理者，在收尾階段，你最好寫下你自己對(duì)項(xiàng)目取得的成就點(diǎn)和遺憾點(diǎn)，成就讓你驕傲，遺憾可以激勵(lì)前行。
項(xiàng)目的收尾工作重要性一定不比其他環(huán)節(jié)輕，從更高的角度來(lái)看，收尾過(guò)程才是最最重要的，這一點(diǎn)要引起所有項(xiàng)目管理者的重視。
這是項(xiàng)目管理的最后一篇講解，也是加入簡(jiǎn)書半個(gè)月以來(lái)的階段里程碑，后續(xù)將會(huì)持續(xù)向大家分享管理中不同環(huán)節(jié)的管理方式，包括但不限于銷售、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、時(shí)間、溝通等等，也會(huì)向大家分享一些實(shí)際管理中的案例分析，有可能無(wú)法做到日更，請(qǐng)諒解。
加入簡(jiǎn)書以來(lái)，最開始是希望能夠擴(kuò)大閱讀數(shù)量，積累喜歡和關(guān)注的次數(shù)和人數(shù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)于技術(shù)和理論方面，其考量的目標(biāo)與自媒體有很大的差別。自媒體內(nèi)容需要擴(kuò)大閱讀量，可以做到眼球經(jīng)濟(jì)，但是，技術(shù)文章，本身覆蓋的群體就屬于小眾群體，是需要時(shí)不時(shí)返回來(lái)看一看，加深印象和理解的，所以，后來(lái)調(diào)整了心態(tài)，不再求喜歡，如果覺(jué)得有用或有可能用到，請(qǐng)關(guān)注就好。
這里強(qiáng)調(diào)一下個(gè)人內(nèi)容的特點(diǎn)：原創(chuàng)內(nèi)容，以理論和實(shí)際相結(jié)合，提供相應(yīng)的工具和方法，向大家分享管理知識(shí)和實(shí)踐方式。
