開場(chǎng)白一定不要談及銷售
如果你以做生意的姿態(tài)迎接顧客，可能會(huì)收到條件反射性的、拒絕的回應(yīng)。所以，不要用那些例行公事的銷售話語(yǔ)來糊弄你的顧客，試著幽默一點(diǎn)，讓你的提問更有意思，說不定會(huì)有意外的收獲。
案例：有一個(gè)女士推著嬰兒車走進(jìn)商店，銷售員說：“哇，好漂亮的小寶貝，你從哪兒撿來的？”，這位女士一聽就笑了，從而和銷售員聊起來。
其實(shí)，有效的開場(chǎng)白與銷售無關(guān)，有效的開場(chǎng)白最好是拋出創(chuàng)造性的、不一樣的、機(jī)智的問題，這樣會(huì)鼓勵(lì)交流。避免問一些可以簡(jiǎn)單地用“是”或“不”來回答的問題，因?yàn)樵谶@種交流中建立和諧的關(guān)系比較渺茫。
? ? 案例1：
? ? 銷售員：商場(chǎng)的人還多嗎？
? ? 顧客：不多。
? ? 案例2：
? ? 銷售員：商場(chǎng)的人流現(xiàn)在是什么情況？
? ? 顧客：哦，我下午來的時(shí)候，簡(jiǎn)直像一個(gè)動(dòng)物園，不過，現(xiàn)在的人少一些了。
開啟銷售的秘密武器就是閑聊
這時(shí)候就需要銷售人員具有一定的人文素養(yǎng)，不是有句話說銷售什么都要懂嘛，上知天文 下知地理，你的顧客可能來自各行各業(yè)，有著形形色色的興趣愛好，學(xué)會(huì)投其所好，你可能需要從詩(shī)詞歌賦聊到人生哲理。
①把產(chǎn)品賣給第一位客戶
這讓我想起了
獲客成本
打一個(gè)比方你開一家早點(diǎn)小攤子，每個(gè)月材料、水電等成本加起來300元，加入你每天的客戶大概是100個(gè)，那你的獲客成本就是每位顧客3元，如果一位顧客消費(fèi)了一元，那你就需要在下一位顧客那里至少消費(fèi)五元才能把成本持平，但是我們做生意肯定是為了盈利，所以要努力讓每位顧客的消費(fèi)大于獲客成本。
盡量讓第一位客戶就大于等于獲客成本
②不要把私人問題帶入賣場(chǎng)
我有一次把自己的私人問題帶到了書店，我不能在工作場(chǎng)所處理自己的私事，一是耽誤工作二是不能給客戶更好的體驗(yàn)三是顯得我敬業(yè)水平很低四是我在工作場(chǎng)合處理自己緊急的私事時(shí)讓自己很緊張、事后又很自責(zé)?？傊詾榻?，做個(gè)稱職的樊登人。
③不要在賣場(chǎng)里扎推
不論是銷售人員還是服務(wù)人員都不能扎堆閑聊，這樣會(huì)降低顧客的好感度，不論是對(duì)店鋪還是個(gè)人。扎堆時(shí)候閑聊容易忽視、流失顧客，如果店內(nèi)（或賣場(chǎng)等）有其他狀況出現(xiàn)，也不能及時(shí)采用措施。
④關(guān)注每一位客戶的存在
平常心對(duì)待每一位客戶，不論是你熟悉的還是陌生的，都要做到尊重與關(guān)注。
⑤永遠(yuǎn)不要以貌取人
相由心生是指一個(gè)人的臉部表情等，人的五官長(zhǎng)相不能給你定義人的依據(jù)。避免無意識(shí)的使用有色眼鏡哦。
⑥不要侵犯顧客的個(gè)人空間
與顧客的交談過程中避免使用敏感詞匯，不要查戶口似的過度涉及私人領(lǐng)域，這樣會(huì)引起顧客的反感與疏遠(yuǎn)。
⑧對(duì)于顧客不要濫用同情心
你銷售的唯一目的就是為了成交，而老練的顧客有各種故事賺取你的同情心，而促使你同意折扣和優(yōu)惠。
⑨傾聽客戶的想法，而不僅是他們的話
顧客有時(shí)并不是很清楚他想買商品的準(zhǔn)確的或技術(shù)性的參數(shù)，你需要的就是了解你的產(chǎn)品，用心傾聽，明白顧客的想法，有點(diǎn)對(duì)癥下藥的感覺。
⑩不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
銷售人員盡量接地氣一點(diǎn)，讓人親近，高大上的詞匯（專業(yè)詞匯）盡量避免。
?讓客戶感覺一切盡在掌握
記住顧客總是正確的，你的目標(biāo)是達(dá)成銷售，又何必和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)呢？
?永遠(yuǎn)不要打斷客戶
這一點(diǎn)我很需要注意，我經(jīng)常打斷她人的話語(yǔ)，我需要延遲說話的滿足感！
?客戶說話就意味著購(gòu)買
銷售過程中，多聽少說，你將會(huì)更加投入。
從細(xì)微處感受顧客的需求變化
?交流應(yīng)該是雙向的
對(duì)于那些一言不發(fā)的顧客來說，讓他們講話才是促使成交的最簡(jiǎn)單的方式。
?讓你的顧客喜歡和信任你
讓顧客喜歡你、信任你的最簡(jiǎn)單的方法就是讓他說話。畢竟，你已經(jīng)知道你所知道的，顧客知道什么很重要，你的任務(wù)是讓他說出來。
?總是看起來很專業(yè)
顧客走進(jìn)商店時(shí)，就已經(jīng)對(duì)環(huán)境、商品和你都形成了初步印象。有些東西你無力改變，所以盡力做好你自己所能控制的部分非常重要，比如：穿著得體，行動(dòng)友好，舉止禮貌。
?掌控局面
完全了解銷售過程；熟悉關(guān)于顧客的知識(shí)；熟悉關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)；完全了解你的商品及他們擺放在哪里。做到這幾點(diǎn)，在任何銷售過程中你都能掌控局面。
?善于發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)
確定購(gòu)買信號(hào)來源于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，獲得新的知識(shí)。
?熱情地銷售，不管你喜歡還是討厭
很多銷售員在展示自己喜歡的商品時(shí)會(huì)很興奮，但在銷售中，重要的是顧客想要什么，喜歡什么，而不是你喜歡的。所以無論顧客買什么東西，你都要熱情地服務(wù)。
?隨著不同的音樂起舞
一個(gè)偉大的銷售人員不會(huì)每次用同樣的方式對(duì)待顧客，而是有技巧地隨機(jī)應(yīng)變，適應(yīng)不同風(fēng)格及節(jié)奏的顧客。像畫家、建筑師、顧問和娛樂明星一樣行動(dòng)。
如何同時(shí)應(yīng)對(duì)兩位顧客
如果你在為顧客A服務(wù)時(shí)，顧客B也進(jìn)來了，你要怎樣應(yīng)對(duì)呢？
用口頭協(xié)議留住客戶：你怎樣才能為自己找借口但又不激怒顧客A呢？用充分的愛和關(guān)注。
? ? 案例：
? ? 銷售員：你能幫我一個(gè)小忙嗎？
? ? 顧客A：可以。
? ? 銷售員：我跟另一個(gè)顧客打招呼的時(shí)候，您能稍等一會(huì)兒?jiǎn)?？我?huì)馬上回來，可以嗎？
? ? 顧客A：好的。（顧客A和你達(dá)成了一個(gè)協(xié)議等在那兒）
? ? 銷售員：你好，能幫我一個(gè)小忙嗎？（銷售員走向顧客B）
? ? 顧客B：好。
? ? 銷售員：您能稍等一會(huì)嗎？我招呼一下那邊那個(gè)顧客，然后過來為您服務(wù)。這樣可以嗎？
? ? 顧客B：好。（你與顧客B達(dá)成協(xié)議，他會(huì)待在那兒）
有的時(shí)候，你的要求也許會(huì)被拒絕，但絕大數(shù)都會(huì)說“好”。所以，在試圖同時(shí)接待兩位顧客時(shí)，使用口頭協(xié)議會(huì)產(chǎn)生比常規(guī)做法好得多的效果。
開放性、事實(shí)發(fā)現(xiàn)性的提問：一個(gè)好的提問者需要善用以下詞語(yǔ)：誰(shuí)（who）、什么（what）、哪里（where）、為什么（why）、什么時(shí)候（when）、如何（how）、告訴我（tell me）。 當(dāng)你使用上述六個(gè)詞之一提問，或者使用“告訴我”來開頭，你會(huì)得到包含了大量額外信息的完整回答。 比如說：你想買給誰(shuí)？想在什么場(chǎng)合用？什么時(shí)候用？這種問題問出來的時(shí)候，慢慢地的你就浮現(xiàn)出來他為什么要買這個(gè)東西。
?
從不問顧客的預(yù)算：銷售的工作是創(chuàng)造顧客的需求，賣給顧客真正想要的東西，而不是問顧客想要花多少錢。
案例：如果顧客想花500元，你給他推薦了一款1000元的產(chǎn)品，他也許會(huì)說他的最高預(yù)算是750元，多一分錢都不行，這樣，你就多創(chuàng)造了50%的銷售額了。但是，如果你問了顧客的預(yù)算，就會(huì)限制這種瘋狂的結(jié)果。
問答贊：當(dāng)你提出一個(gè)問題，對(duì)方給你回應(yīng)之后，你一定要先贊一下。贊完之后再去問下一個(gè)問題，因?yàn)槊總€(gè)人在聊天的時(shí)候，都希望得到對(duì)方的肯定和回應(yīng)，如果你做到這一點(diǎn)，就很容易和對(duì)方建立一種信任關(guān)系，銷售也就水到渠成了，讓我們來看兩個(gè)案例。案例1無問答贊的形式，案例2采用了問答贊的形式，你更喜歡哪一個(gè)呢？
? ? 案例1：
? ? 銷售員：你今天怎么來了？
? ? 顧客：我想給兒子買一個(gè)禮物
? ? 銷售員：這個(gè)禮物用在什么場(chǎng)合？
? ? 顧客：他的16歲生日。
? ? 銷售員：他的生日是什么時(shí)候？
? ? 顧客：下周二。
? ? 銷售員：你給他準(zhǔn)備了什么？
? ? 顧客：我想問他給自己準(zhǔn)備了什么合適？
? ? 案例2：
? ? 銷售員：你今天怎么來了？
? ? 顧客：我想給兒子買一個(gè)禮物。
? ? 贊：哦，好啊。
? ? 銷售員：這個(gè)禮物用于什么場(chǎng)合？
? ? 顧客：他的16歲生日。
? ? 贊：哦，小伙子都16歲了，這是個(gè)非常重要的生日，可以跟女孩交往、考駕照和打工了。
? ? 銷售員：他什么時(shí)候過生日？
? ? 顧客：下周二。
? ? 贊：下周二，那很快。
? ? 銷售員：你都給他準(zhǔn)備了什么？
? ? 顧客： 我想問他給自己準(zhǔn)備了什么更合適。?
讓顧客參與進(jìn)來：人們?nèi)绻苡H身體驗(yàn)產(chǎn)品，就更容易認(rèn)同你所演示的產(chǎn)品的價(jià)值。
? ? 案例：
? ? 弗里德曼要買一輛保時(shí)捷敞篷跑車，銷售一見到他，就拿出一把鑰匙過來給他。
? ? 銷售：去， 出去兜風(fēng)，開一圈試試看。
? ? 弗里德曼：不行啊，不能開，不能開。
? ? 銷售：為什么不能開。
? ? 弗里德曼：我如果一開，我肯定就會(huì)買了。
? ? 銷售：難道你不想買嗎？
? ? 弗里德曼：我想買??！
? ? 銷售：那你還不去開一下。
這就需要FABG演示話術(shù)，即特點(diǎn)-優(yōu)點(diǎn)-價(jià)值-反問（Feature-Advantage-Benefit-Grabber），它是一種能把你對(duì)產(chǎn)品的思考和熱情組織起來并傳遞給顧客的好方法。
特點(diǎn)是某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)一個(gè)顯而易見的部分，目的是使其與其他產(chǎn)品區(qū)別開來。優(yōu)點(diǎn)是與特點(diǎn)直接關(guān)聯(lián)的，可以說優(yōu)點(diǎn)就是在擁有這個(gè)特點(diǎn)上所獲得的東西，往往一個(gè)特點(diǎn)可能具有多個(gè)不同的優(yōu)點(diǎn)。價(jià)值與優(yōu)點(diǎn)是直接關(guān)聯(lián)的，價(jià)值的定義是：這個(gè)優(yōu)點(diǎn)能為顧客做什么？而且一個(gè)優(yōu)點(diǎn)也有可能有多個(gè)價(jià)值。反問是完成演示的最后一步，其實(shí)是以反問句的方式再次重申產(chǎn)品的利益，以求獲得顧客的正面回應(yīng)。理解FABG的各個(gè)部分及如何使之適應(yīng)特定顧客的需求是極為有用的。我們以一雙鞋為例，來看一下：
這個(gè)鞋它的特點(diǎn)是小牛皮材質(zhì)，那么它的優(yōu)點(diǎn)是貼合腳型，它的價(jià)值就是給顧客有定制的感覺。然后它的鞋底是傳統(tǒng)的平底，這是個(gè)特點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)是它永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)，價(jià)值就是你能夠穿很多年。另外，它有一個(gè)特點(diǎn)是手工縫制的，優(yōu)點(diǎn)就是工藝很精湛，價(jià)值就是你會(huì)感覺到與眾不同。這些聽著很棒，不是嗎？
總之，我們要針對(duì)探詢中的發(fā)現(xiàn)，最大限度地利用與顧客特定需求相關(guān)的FABG，盡可能地把商品賣給顧客。
顧客經(jīng)常會(huì)帶上一位朋友或親戚一起來購(gòu)物，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為這個(gè)人對(duì)于他要購(gòu)買的商品的看法更加專業(yè)。這些“專家”往往會(huì)給出一些否定的意見，那么要怎樣針對(duì)這些“專家”呢？
在這里邊最重要的技巧是向顧客指出特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，然后把意在獲得肯定的反問拋向這位“專家”，以獲得“專家”的認(rèn)同。
銷售的義務(wù)是詢問，而不是在內(nèi)心揣測(cè)顧客會(huì)不會(huì)拒絕。你只需要展示商品，直到讓顧客說“不”的這一刻，銷售才算結(jié)束。如果你敢冒顧客說“不”的風(fēng)險(xiǎn)，你也會(huì)驚訝他們說“是”的次數(shù)竟然會(huì)這么多。
（好棒）
如何應(yīng)對(duì)顧客的異議
成功地處理異議幾乎完全取決于銷售人員與顧客合作的能力，而這種能力是全面理解顧客的感受和設(shè)身處地為顧客著想。下面六個(gè)步驟可以用來應(yīng)對(duì)顧客的異議，而且還不會(huì)讓顧客反感。
第1步：傾聽完整的異議
不要打斷顧客說話，認(rèn)真傾聽，讓他把關(guān)心的問題說完。
第2步：承認(rèn)異議
當(dāng)顧客提出異議后，你可以逐字重復(fù)他的異議，在前面加上“我理解···”或“我贊同···”，就讓自己站在顧客的那一邊，還可以在承認(rèn)異議之后再加上一個(gè)反問。
? ? 案例：
? ? 異議：下次再來。
? ? 承認(rèn)：我理解您希望以后再來。這是個(gè)重要決定，您想要做出正確的選擇，不是嗎？
? ? 異議：我需要。
? ? 承認(rèn)：我贊同您先和您妻子商量一下，以確保你們兩位都滿意，對(duì)嗎？
? ? 異議：我真的應(yīng)該回家先量一下尺寸。
? ? 承認(rèn)：我理解您需要先量一下尺寸，您肯定想確保它的大小合適，對(duì)嗎？
第3步：請(qǐng)求許可后再繼續(xù)
在進(jìn)一步詢問顧客之前，先禮貌地請(qǐng)求許可：“我可以問您個(gè)問題嗎？”
第4步：您喜歡它嗎
你可能需要問好幾個(gè)問題，才能找出真正的異議，但第一個(gè)問題永遠(yuǎn)都是：“你喜歡這件東西嗎？”鼓勵(lì)顧客打開話匣子，告訴你他心里的想法。
向顧客詢問價(jià)格
最后一個(gè)問題，永遠(yuǎn)都是：“您覺得這個(gè)價(jià)格怎么樣？”
下面的例子可以讓你對(duì)第2、3、4步在實(shí)際對(duì)話中的情形有所了解。
? ? 異議：我得和我妻子商量一下。
? ? 承認(rèn)并反問：我當(dāng)然承認(rèn)您這樣做。你們二位都喜歡是很重要的。你們都希望為買到它而感到高興，不是嗎？
? ? 回答：哦，是的。
? ? 請(qǐng)求許可：不過在您離開之前，我可以問您一個(gè)問題嗎？
? ? 常用提問：您喜歡它嗎？
承認(rèn)顧客的感受能讓顧客對(duì)你有好感，但是你要記得你需要理解顧客的感受，但不必認(rèn)同它們的異議。當(dāng)我們得到了提問的允許，并問了“您喜歡它嗎”，顧客回答喜歡，那么就像交易成功邁近了一步。如果不是，那么你可以試一下“問題檢測(cè)”策略。
3. 問題檢測(cè)策略?
很多時(shí)候?qū)ι唐诽岢霎愖h的顧客很難說清楚他們的真實(shí)想法，給出的原因幾乎全是借口，這就需要我們檢測(cè)出困擾他們的真正原因。要做到這一點(diǎn)，我們必須重新審視FABG。我們以帶天鵝絨墊子的椅子為例：
? ?
? ? 試探成交
? ? 銷售員：您是否覺得當(dāng)您在您的新椅子上休息時(shí)，這個(gè)腳蹬讓您更舒服？
? ? 異議
? ? 顧客：我覺得我需要考慮一下。
? ? 承認(rèn)并反問
? ? 銷售員：我完全理解您想在考慮一下的想? ? 法，當(dāng)您為家里調(diào)一件漂亮家具時(shí)，您想確保您做的決定是正確的，不是嗎？
? ? 回應(yīng)
? ? 顧客：當(dāng)然了。
? ? 請(qǐng)求許可
? ? 銷售員：我能問您一個(gè)問題嗎？
? ? 顧客：好的。
? ? 問題檢測(cè)
? ? 銷售員：您喜歡這把椅子嗎？
? ? 回答
? ? 顧客：它很好看。
? ? 支持
? ? 銷售員：是的，它很華麗，不是嗎？
? ? 問題檢測(cè)
? ? 銷售員：您覺得鵝絨墊子怎么樣？
? ? 回答
? ? 顧客：好吧，實(shí)際上，我有點(diǎn)擔(dān)心我兒子的過敏反應(yīng)。
在案例中我們?cè)谥匦聶z查了商品的價(jià)值后，找出了困擾顧客的真正問題，然后只要解決它就可以了。
如果價(jià)格是阻止顧客購(gòu)買的真正原因，你需要判斷：是因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品不值這個(gè)價(jià)格，還是因?yàn)樯唐返膬r(jià)格比顧客想花的錢更高。
如果異議與價(jià)值有關(guān)，你就給出更多的關(guān)于FABG以增加商品的價(jià)值。如果異議與預(yù)算有關(guān)，你就需要詢問顧客的預(yù)算了，顧客告訴你后，你就展示他預(yù)算范圍內(nèi)的商品。
如果顧客需要這件商品，但價(jià)格仍然是影響因素的話，你可以建議他采用預(yù)約訂購(gòu)、分期付款等方式。
1. 促單的10種基本技巧
使用一些久經(jīng)考驗(yàn)的促單技巧，會(huì)對(duì)我們最后的成交大有幫助。
二選一促單法：二選一的提問方式可以防止顧客對(duì)你的成交要求做出否定的回答。不要問“您想買什么東西？”而是要詢問顧客他是想買“X商品”還是想買“Y商品”，或者他愿意用“X方式”還是“Y方式”付款。通過二選一來告訴他們需要這件商品，你已經(jīng)增加了獲得肯定回答并達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。
反問促單法：在你已經(jīng)成功演示商品的價(jià)值后，顧客提出問題，你以一個(gè)成交提問作為回答。
? ? 案例：
? ? 顧客：這件家具可以在周三送到嗎？
? ? 銷售員：我們應(yīng)該在周三什么時(shí)候送到呢？
主動(dòng)促單法：在顧客猶豫不決的時(shí)候，你放輕松，開個(gè)玩笑，然后再要求顧客購(gòu)買。你可以大膽地向顧客提問：“那么，你愿意買下它嗎？”說的時(shí)候要帶點(diǎn)兒幽默感，大多數(shù)顧客會(huì)欣賞你的坦率和對(duì)這種局面自得其樂的態(tài)度。
附加促單法：在賣掉主要產(chǎn)品的同時(shí)，還試圖銷售更多的附加產(chǎn)品，附加促單法可以一直不停地進(jìn)行下去，直到顧客說“不”。
第三方參考促單法：當(dāng)顧客不太有把握時(shí)，為了增加他們的購(gòu)買信心。你可以告你顧客，你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人也購(gòu)買了這件商品而且非常滿意。
假定成交法：如果顧客在你演示時(shí)極少或根本沒有表現(xiàn)出抵觸現(xiàn)象，你可以假定他有意向購(gòu)買，試著把商品拿到收銀臺(tái)去。
訂貨單促單法：在顧客還不準(zhǔn)備去收銀臺(tái)的時(shí)候，你可以開始填寫訂貨單。如果顧客不確定，你只需道歉說，你以為他已經(jīng)決定要買了。
“極限低價(jià)”促單法：在銷售中每個(gè)人都免不了和顧客討價(jià)還價(jià)，利用“極限低價(jià)”促單法能夠安撫價(jià)格驅(qū)動(dòng)型顧客，讓他覺得你正在盡力爭(zhēng)取最低的價(jià)格，即使你知道自己很可能無法做到。
“非常手段”促單法：當(dāng)其他方法都不管用時(shí)，那就要毫不猶豫地出奇招，讓顧客的注意力鎖定在最終的成交上，這可能需要一些極富想象力的方法，但值得嘗試。
處罰促單法：盡量不使用，假如出于某種原因，你不得不對(duì)顧客說的話，那就不要把話說得像處罰一樣，盡量柔和委婉。
確認(rèn)：鞏固交易
確認(rèn)顧客的購(gòu)買有助于防止買主的懊悔，對(duì)于確認(rèn)的效果而言，時(shí)機(jī)極為關(guān)鍵。但是確認(rèn)時(shí)你該說些什么呢？這要取決于具體情況。
案例：威爾森夫婦剛剛為他們的女兒買了一件黃金掛件以紀(jì)念她大學(xué)畢業(yè)，他們不太確定女兒是否喜歡這件首飾。交易確認(rèn)時(shí)，銷售員這樣說：威爾森先生和太太，我認(rèn)為你們?yōu)榕畠旱漠厴I(yè)禮物做了極好的選擇。這件禮物不僅會(huì)在今后幾年里增值，還能讓你們的女兒想起她人生中最驕傲的成就之一。
案例中銷售人員不僅告訴他們做了一次極好的選擇，而且還提醒了顧客一兩個(gè)可能在演示中就指出過的商品價(jià)值。這種方法通過強(qiáng)調(diào)顧客最初的購(gòu)買理由，進(jìn)一步鞏固了交易。
雖然每次確認(rèn)的情況不同，但仍然有一些準(zhǔn)則可以遵循：
如果涉及非常昂貴的物品，如珠寶、家具，你最好是在當(dāng)晚或次日打電話確認(rèn)交易。這讓顧客知道了你在關(guān)心他們和他們購(gòu)買的商品，這能消除買主的懊悔，也肯定能讓你有更多機(jī)會(huì)見到回頭客、做成更多生意。
3. 邀請(qǐng)：請(qǐng)?jiān)俅喂忸?/p>
要想在銷售中獲得真正的成功，你必須要讓你的顧客再次光臨或介紹其他顧客給你，和回頭或受推薦而來的顧客做生意比和新顧客做生意容易。要達(dá)到這一目的，你需要采取相應(yīng)的措施。
購(gòu)買商品后的顧客，很容易受到影響，這時(shí)候如果你告訴他要做什么事情，他幾乎都會(huì)照做。這時(shí)候你可以以一種積極的方式利用顧客這種特殊的思想狀態(tài)。比如說，你現(xiàn)在回去就好好地享受它吧或者三個(gè)月后給它做一個(gè)保養(yǎng)吧，這樣你們之間的關(guān)系就更近了，邀請(qǐng)也相對(duì)要容易。邀請(qǐng)你的顧客再次光臨，讓你有機(jī)會(huì)知道所購(gòu)商品的使用情況，或者它的使用者是否滿意等等。
值得購(gòu)買的書籍
謝謝作者和樊登老師
