這一部分是教你如何讓別人感覺和你溝通很舒服
這一部分讀下來，感覺不僅是在學(xué)說話，更是在不斷打破對溝通的認(rèn)知，工作方式方法的認(rèn)知，一邊學(xué)習(xí)，一邊對照自己，發(fā)現(xiàn)自己付出得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
有的時候，不是我們不想努力，而是不知道怎么努力，這本書手把手教我們，怎樣做得更好。我覺得這本書能解決職場里很多實際的問題，也不妨把本書當(dāng)成操作手冊，非常非常的實操。
而更多的，我從這本書里能感受到作者無論做什么，都有一種思考怎樣能做得更好的這種感覺。這種追求更好的感覺，也會激發(fā)我自己去反思。
今年，我告訴我的上級，我要在績效上拿到優(yōu)秀，我應(yīng)該怎樣做？
這樣說無疑會贏得上級的好感，但是這只是我自己的目標(biāo)，在日常的工作管理上，我其實還是在用一個比較原始的方式去獲得認(rèn)可和信任，靠譜，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成工作，保證工作質(zhì)量，做好項目時間管理，交付，溝通協(xié)調(diào)，所有的這些，在我看來，就只能維持合格甚至良好的水平，不是說工作做得越多越就體現(xiàn)自己的價值，而是所有的這些事情上，我還需要再拔高，我才能有機會晉升到一個更高的職位。
無疑，這本書給了我拔高的方法，簡直是量身定做的。
讀書筆記
溝通，不是對著別人的臉，是而是對著自己的心，自己的心是否開放，是否能夠發(fā)現(xiàn)別人的存在，看見別人的光彩，照亮別人的優(yōu)勢，決定了能否完成一次友好的溝通。贊美，激勵，說服，輔導(dǎo)，安慰，每一步，都是一場雙向奔赴，在鼓舞別人，也在擴展自己。
破冰：雙線卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營造掌控
雙線卡位：縱向，我是誰，我是干什么的（清晰簡潔）；橫向，我和你有什么聯(lián)系（同學(xué)，同鄉(xiāng)，同好，同伴）
展現(xiàn)關(guān)切：目的是為了縮短社交距離，我怎么做，說什么才是您關(guān)心的內(nèi)容，幫您節(jié)省時間
營造掌控：有選擇的把自己一部分信息交給對方，營造對方的掌控感，比如聯(lián)系方式，一個可以馬上落實的行動
贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
我理解是，打追光就是善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點，落實到具體行為上，輕輕地就是贊美要把握分寸，深深地是贊美要到點子上，常常地就是習(xí)慣性贊美別人，會讓自己活得很愉快。
今天是父親節(jié)，老公點了外賣，都是油膩和辣得，沒有我能吃的。那個溝通水平極差的我立馬現(xiàn)身了，早知道你點的是這些菜，我不如叫外賣。。
說完了，我想起來我同事的婆婆，吐槽自己老公做飯難吃的事情。我現(xiàn)在的行為不就是和我同事的婆婆一樣，討人嫌嗎？話都不會說，更可怕的是，這種溝通表達方式用起來非常習(xí)慣和順手。
用之前的結(jié)構(gòu)性傾聽，聽聽我自己，就是老公買的菜我都不喜歡吃，事實上老公就是這樣買菜，我的期待是好好吃一頓?？墒俏覜]有考慮時間，場合和人的感受，想什么就說什么，如果我是我老公，肯定會很郁悶，一方面自己好心叫外賣，一方面叫了外賣老婆卻不合胃口。今天是父親節(jié)，老公才是主角啊。這樣不經(jīng)大腦的說話方式，如果是老公反過來說我，我又該嘲笑老公是直男了。自己不也這樣嗎？
擅長溝通的人，則會遵循真話不說全的原則，應(yīng)該這樣說，我們一家人都好久沒有這樣聚餐了，最近一段時間，老公辛苦啦，能這樣一起吃飯，真好，吃什么不重要，重要的是，和誰一起吃。
這樣說完 了，老公是不是會覺得很開心？
訓(xùn)練贊美的溝通能力，不是為了訓(xùn)練表達，而是為了訓(xùn)練容人之心。指責(zé)和抱怨只能破壞關(guān)系，無法將溝通進行下去。
在接受到贊美的時候，也不忘感謝和謙虛，表達自己想做得更好。
激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
你做得真好，你是怎么做到的，我跟你說說對我的啟發(fā)。
行為建模是指從每天偶發(fā)的，零散的行為中找到最值得保持的部分，然后復(fù)制，優(yōu)化。很多人碌碌無為，是因為從來不總結(jié)。
激勵升級法，升級行為建模的場合，就是把自己的最佳實踐在團隊，部門，集團層面不斷分享
說服，對任何人都永遠(yuǎn)不絕望，成功的說法是不說服。說服一個人，是讓他覺得我們是一伙的，我的目標(biāo)就是他的目標(biāo)，提議的這件事本來就是他想做的，只是我需要獲得他的同意或者和他一起做而已，對方從情緒，理智，反思的層級都覺得同意和我做這個事情，這就是成功的說服。
說服=說話有分量+鑿穿心理防線
說服是一個很高階的溝通技能。
為了讓對方愿意聽我們說話，讓我們把話說完，我們必須成為一個說話有分量的人，讓對方關(guān)注我們說的。怎樣讓自己說話有分量，就是：
強準(zhǔn)備=用充分的準(zhǔn)備帶來心理和信息優(yōu)勢，碾壓對方
例如，想要爭取預(yù)算，需要研究公司的年度計劃（把你的目標(biāo)與公司目標(biāo)關(guān)聯(lián)，讓你的目標(biāo)成為他的目標(biāo)），市場最佳實踐（其他公司做法，公司現(xiàn)在的實際情況，數(shù)據(jù)分析；最小可行性方案），制定使用方案，承諾關(guān)鍵結(jié)果，強調(diào)實現(xiàn)目標(biāo)需要哪些動作。
鑿穿心理防線就是吹風(fēng)+慢熬。熬的做法是，挖掘，不給對方回避的機會，您覺得我應(yīng)該怎樣改善，挖掘?qū)Ψ讲煌獾恼嬲颉?/p>
如果對方就是反對你的方案，態(tài)度強硬，難以說服，可能是因為對方在捍衛(wèi)某種價值，這種情況下，就不是溝通的問題，而是心理的問題，需要我們不斷排查對方在意的到底是什么，你尊重對方的價值，他就成全你的方案
溝通是管理的濃縮，如果你無法輔導(dǎo)別人，那你怎么帶領(lǐng)和管理更多的人呢？輔導(dǎo)是晉升的前道工序。輔導(dǎo)只教方法，不教價值觀。
輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實戰(zhàn)演習(xí)；輔導(dǎo)的目標(biāo)=成長
植入目標(biāo)是告訴對方往這個方向走更好，并且對方也認(rèn)為自己配得上這個更好，想變得更好，那他覺得我們是在幫助他成長，也愿意接受輔導(dǎo)。植入目標(biāo)的時候需要思考這個目標(biāo)到底是我覺得，還是對方覺得。
發(fā)現(xiàn)盲區(qū)=我做給你看，你做給我看
實戰(zhàn)演習(xí)=復(fù)盤，所以，我們可以拿本書的方法去實戰(zhàn)，然后復(fù)盤自己的溝通和處理問題的能力。帶著這種我就是一個溝通高手的認(rèn)知，用結(jié)構(gòu)性傾聽與別人交流，溝通，去復(fù)盤，看看今天的溝通有哪些進步，有哪些提升的空間，久而久之，一定會成為一個真正的溝通高手。
安慰=輕度介入+提供支持，目的是為了讓對方感受到你的善意和陪伴，只要你需要我，我隨時都在
怎樣接受別人的安慰：第一，自己能抗的盡量自己扛，職場上，誰都愿意和強者合作，對別人的安慰表示感謝。
