“君子不辯誣?！北辉┩髁?，只要不是什么原則性的，有法律責(zé)任的，也不辨，隨他去。人一輩子總得犯千八百回錯(cuò)，其中有一回是被冤枉的，這重要嗎？被冤枉一回就跳起來(lái)，好像自己是圣人似的，有什么意義？更何況“圣人守則”上寫的是“不辨”，不回應(yīng)。
【子貢曰：“君子之過(guò)也，如日月之食焉：過(guò)也，人皆見(jiàn)之；更也，人皆仰之?！薄?/p>
子貢說(shuō)，君子的過(guò)失，就像日食、月食一樣，他犯錯(cuò)的時(shí)候，所有人都看見(jiàn)了。他改正錯(cuò)誤的時(shí)候，所有人都仰望著。
前面子夏說(shuō)了：“小人之過(guò)也必文?！毙∪朔噶隋e(cuò)，一定想方設(shè)法掩飾。君子呢，一是自己不掩飾自己的過(guò)錯(cuò)，也掩飾不了，因?yàn)槟闶谴蠹谊P(guān)注的中心，像太陽(yáng)月亮一樣高高掛在天上，缺了一塊，你怎么掩飾??？一點(diǎn)點(diǎn)的，大家都看見(jiàn)你錯(cuò)了，一點(diǎn)點(diǎn)的，大家又都仰望著你改了，日食月食結(jié)束之后，一點(diǎn)也不損害日月的光輝。因?yàn)榫又模缛赵乱粯樱緛?lái)是光明的，犯了錯(cuò)，不是他的本心，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，就算是圣賢，最多也就顏回那樣“不二過(guò)”——同樣的錯(cuò)不犯第二次——也不可能從來(lái)不犯錯(cuò)。錯(cuò)了就認(rèn)，就改，沒(méi)人會(huì)因此否定你。但是，如果錯(cuò)而不改，甚至錯(cuò)而不認(rèn)，要文，要掩飾，要辯解，那就是小人了。
所以，不要怕犯錯(cuò)，也不要緊張別人發(fā)現(xiàn)了你的錯(cuò)，那不過(guò)是證明你還是個(gè)人。而如果你一犯錯(cuò)，所有人都能看見(jiàn)，能指出來(lái)，那你就是高高在上的太陽(yáng)、月亮了。
這個(gè)道理，對(duì)我們每個(gè)人，特別是對(duì)企業(yè)，對(duì)品牌，有本質(zhì)性的現(xiàn)實(shí)意義。在《超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意》一書里，我專門引用了子貢這句話，提出了一個(gè)“品牌失靈論”。
我們企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到一種情況——“出事了”，遇到“輿情”了，碰到“公關(guān)危機(jī)”了，“傷害品牌”了。比如食品企業(yè)遇到食品安全問(wèn)題，汽車企業(yè)遇到質(zhì)量安全事故了。
品牌出事，對(duì)品牌有沒(méi)有傷害？
你就看日食、月食，對(duì)太陽(yáng)，對(duì)月亮有沒(méi)有傷害？
沒(méi)有傷害！我很明確的回答這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有傷害！相反，是檢驗(yàn)證明品牌有效而已。
有人說(shuō)，怎么能沒(méi)傷害呢？不出事不是更好嗎？
是啊，太陽(yáng)、月亮，沒(méi)有日食、月食更好。但是，這種情況不存在。人不可能一輩子不犯錯(cuò)，品牌也不可能一百年不出事。
正因?yàn)橐鍪?，才需要品牌，品牌就是用?lái)出事的。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家從博弈論的角度來(lái)解釋品牌。品牌是企業(yè)為了創(chuàng)造重復(fù)博弈，給消費(fèi)者懲罰自己的機(jī)會(huì)，而設(shè)計(jì)的一種自我懲罰機(jī)制。
比如旅游區(qū)的飯店，他為什么總是會(huì)宰客，因?yàn)槭且淮尾┺?，不指望你下回?lái)，所以狠狠的宰。建立品牌呢，就是冤有頭，債有主，我出了問(wèn)題，你懲罰我，下次不來(lái)了，我就沒(méi)生意做了，是重復(fù)博弈，多次博弈，所以我不會(huì)得罪你。
品牌建立的目的，就是降低消費(fèi)者的選擇成本，降低社會(huì)的監(jiān)督成本，品牌越大，監(jiān)督成本呢越低，就像監(jiān)督太陽(yáng)有沒(méi)有日食，月亮有沒(méi)有發(fā)生月食一樣，那是0成本監(jiān)督。
中國(guó)的餐廳，遇到食品安全輿情最多的是誰(shuí)？是肯德基！因?yàn)樗堑谝黄放坡?！為什么麥?dāng)勞出的問(wèn)題比他少？因?yàn)辂湲?dāng)勞在中國(guó)沒(méi)他做得大，沒(méi)他做得好。
那么肯德基有沒(méi)有倒下？有沒(méi)有被唾棄，沒(méi)人去了呢？沒(méi)有啊！大家一邊罵，一邊心里明白，肯德基是在聚光燈下，他再不安全，也比那沒(méi)有品牌的餐廳安全。
有人說(shuō)，那某企業(yè)，某品牌，他出事怎么就垮了呢？?jī)苫厥?，那垮掉的，本?lái)就是壞人在做壞事。好人犯錯(cuò)，和壞人作惡，那是兩回事。
所以品牌就是為出事而生，為過(guò)錯(cuò)而生的。當(dāng)品牌出事，她承認(rèn)錯(cuò)誤，馬上改正，則品牌有效！當(dāng)品牌出事，她掩飾錯(cuò)誤，拒絕承認(rèn)，回避責(zé)任，則品牌失靈。這就是我的“品牌失靈論”。
所以，當(dāng)品牌出事，哪怕是被冤枉的，是誤解，也寧愿選擇承認(rèn)，改正。因?yàn)闆](méi)人聽(tīng)你辯解，人們不關(guān)心那么多真相，只是看你的態(tài)度。人們能接受你犯錯(cuò)，不能接受的是你不認(rèn)賬。
這是品牌的原理，也是做人的原理，是君子小人、大是大非的原理。
古人還有一句話：“君子不辯誣。”被冤枉了，只要不是什么原則性的，有法律責(zé)任的，也不辨，隨他去。人一輩子總得犯千八百回錯(cuò)，其中有一回是被冤枉的，這重要嗎？被冤枉一回就跳起來(lái)，好像自己是圣人似的，有什么意義？更何況“圣人守則”上寫的是“不辨”，不回應(yīng)。
如果你擔(dān)心大家因此認(rèn)為你是“壞人”了，那恭喜你，大家對(duì)你的要求自動(dòng)調(diào)低了，你做人沒(méi)那么累了。
是什么人，靠做什么事，靠你對(duì)社會(huì)有什么用，對(duì)大家有什么貢獻(xiàn)，不靠“公關(guān)形象”，危機(jī)公關(guān)，是小人的思維。
君子之過(guò)，如日月之食。小人之過(guò)也必文。
我的論語(yǔ)學(xué)習(xí)參考書：
《四書章句集注》，朱熹著，中華書局出版
《張居正講解論語(yǔ)》，張居正注，中國(guó)華僑出版社出版
《論語(yǔ)新解》，錢穆著，三聯(lián)書店出版
《論語(yǔ)正義》，劉寶楠著，中華書局出版
《論語(yǔ)譯注》，楊伯峻著，中華書局出版
