用戶角色

很多時(shí)候，我們?cè)谟懻摰臅r(shí)候可能會(huì)提到“用戶可能會(huì)這么用這個(gè)功能”，“用戶可能會(huì)有這樣的需求”，“用戶在使用這個(gè)功能的時(shí)候可能會(huì)有這樣的期望”，在這些場(chǎng)合里，用戶都是一個(gè)很抽象的形象，大家都是根據(jù)零星的猜測(cè)去想象這個(gè)“用戶”可能的行為。這種時(shí)候我們的思維很可能被局限于某單一類型的用戶，而這和實(shí)際的使用場(chǎng)景是不一樣的。這個(gè)時(shí)候，我們可以使用“用戶角色”來(lái)模擬各種類型的用戶，并且為每一種用戶角色構(gòu)建一個(gè)有血有肉的生動(dòng)形象，并從這些用戶的角度來(lái)分析他們對(duì)軟件的需求和期望。

以下是多個(gè)模擬角色使用一個(gè)招聘網(wǎng)站系統(tǒng)的場(chǎng)景案例：

李逍遙是一名應(yīng)屆生，他使用這個(gè)網(wǎng)站來(lái)搜索工作并投遞簡(jiǎn)歷，并且重點(diǎn)關(guān)注有校招的公司。

趙靈兒是一名在職員工，她在網(wǎng)站上尋覓有沒(méi)有福利待遇更好的工作機(jī)會(huì)。

林月如是一家公司的HR，她在網(wǎng)站上發(fā)布公司的招聘信息。

阿奴是一名獵頭，她在網(wǎng)站上搜尋合適的候選人，并聯(lián)系他們做進(jìn)一步溝通。

劉晉元是一名失業(yè)者，最近因?yàn)楣緢F(tuán)隊(duì)組織優(yōu)化被“優(yōu)化”掉了，他現(xiàn)在急需找到下一份工作以應(yīng)付自己高額的貸款。

酒劍仙是一名自由職業(yè)者，他最近想找一份兼職的工作，不過(guò)他不希望工作地點(diǎn)距離自己的住處太遠(yuǎn)。

...

以上可以看到，有了具體的形象之后，用戶的需求變得清晰了起來(lái)。雖然這些角色的某些故事會(huì)有所重復(fù)，但是他們的側(cè)重點(diǎn)，使用目的和頻率都可能有所不同。這些形形色色的用戶角色將有助于我們提煉系統(tǒng)的用戶故事。

角色建模步驟

以下的篇幅將會(huì)分享如何制定一份角色列表并進(jìn)行完善，從而寫出更好的用戶故事。

角色建模大概會(huì)分為以下三步：

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 角色分組

3. 整合角色

4. 提煉角色

1. 頭腦風(fēng)暴

為了盡可能地覆蓋各種類型的角色，客戶和開發(fā)人員（多多益善）可以聚集在一個(gè)小房間里進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，每個(gè)人拿一疊卡片，然后在卡片上寫下自己想到的角色名稱（如應(yīng)屆畢業(yè)生，公司HR，獵頭等），這個(gè)時(shí)候不需要對(duì)角色進(jìn)行討論和評(píng)估，只需要把卡片放在桌子上或者貼在白板墻上。

2. 角色分組

接下來(lái)需要對(duì)這些角色按照相似程度進(jìn)行分組，兩個(gè)角色越相似，那么他們就重疊的越多，如果兩個(gè)角色完全相似，則把它們完全重疊在一起。

角色分組

3. 整合角色

在角色分組完成之后，可以開始整合與濃縮角色。先從完全重疊的角色入手，首先角色的作者先描述一下該角色到底代表什么樣的用戶，緊接著小組可以進(jìn)行討論，判斷這兩個(gè)角色是否等同。如果等同，那么可以把這兩個(gè)角色合并成一個(gè)單一的角色（可以考慮用一個(gè)新名字來(lái)概括這兩個(gè)角色），或者棄掉其中一個(gè)角色。如果兩個(gè)角色不完全等同，盡管他們有顯著的重疊，但是也有一些區(qū)別，那么建議還是保留他們，以方便以后的用戶需求分析。

除了合并重疊的角色以外，大家還可能需要去考慮一些對(duì)系統(tǒng)成功影響不大的角色（如果有），這類角色對(duì)軟件的使用需求和使用頻率可能極地，甚至不會(huì)影響軟件最終的交付效果，這樣的角色卡片可以在充分討論之后舍棄掉。

整合完畢之后，也可以按照喜歡的方式來(lái)分組擺放這些角色卡片，以招聘網(wǎng)站為例，就可以按照“招聘者”，“求職者”來(lái)分類。

?4. 提煉角色

在整合完角色，并對(duì)角色間的關(guān)系有了基本了解之后，就可以給每個(gè)角色定義一些特征，來(lái)讓它們“有血有肉”起來(lái)。角色特征是屬于這一類用戶都具有的特性，例如

用戶使用軟件的頻率

用戶在相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)水平

用戶使用計(jì)算機(jī)和軟件的總體水平

用戶對(duì)該軟件的熟悉程度

用戶對(duì)該軟件的期望。如使用便捷性，用戶體驗(yàn)等。

在完成了角色定義之后，可以把這個(gè)角色的特點(diǎn)寫在角色卡片上并展示在團(tuán)隊(duì)的公共區(qū)域，用來(lái)提示團(tuán)隊(duì)成員。

極端人物

除了上面頭腦風(fēng)暴出來(lái)的典型角色以外，我們有時(shí)候也可以考慮去設(shè)想一些極端人物，比如跨國(guó)公司CEO，夜總會(huì)交際花，微商等（具體角色根據(jù)軟件用戶群體而定）。考慮極端人物很可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)編寫出原本可能遺漏的故事，一些針對(duì)特殊群體特別有意義的功能特性。不過(guò)這些也許很有趣的功能特性帶來(lái)的價(jià)值是需要斟酌的，不值得為此投入過(guò)多的時(shí)間和成本，但是當(dāng)成本可以接受時(shí)，你可以考慮去嘗試一下~