一、產(chǎn)品運營的定義

產(chǎn)品人員負責“生孩子”，運營人員負責“養(yǎng)孩子”。兩者都對產(chǎn)品和用戶負責，產(chǎn)品更加注重的是結合用戶場景設計一個功能，或者解決用戶的某個問題；運營更多的是讓用戶知道產(chǎn)品有哪些很好的功能，能夠讓用戶知道產(chǎn)品可以幫助用戶解決問題。產(chǎn)品運營，一切用于連接用戶和產(chǎn)品，并產(chǎn)生產(chǎn)品價值和商業(yè)價值的手段。

二、你了解你的產(chǎn)品嗎

1、需求場景

產(chǎn)品都是基于能夠解決用戶的某個需求而產(chǎn)生的，比如陌陌最初是為了能夠解決陌生人社交，當你準備運營產(chǎn)品的時候，你需要知道你的產(chǎn)品針對的用戶類型、在什么時間什么地點、具體的需求是什么，并且針對具體的功能設計產(chǎn)品需求場景，制定合理的運營策略，引導用戶使用，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值和用戶的活躍。

2、產(chǎn)品形態(tài)

產(chǎn)品形態(tài)是產(chǎn)品具體形式和功能服務，比如平臺類產(chǎn)品：淘寶、京東、美團；內(nèi)容型產(chǎn)品：今日頭條、知乎、得到、喜馬拉雅等；工具類產(chǎn)品：美圖、墨跡、有道云筆記等；社交類產(chǎn)品：微信、陌陌、微博等。每一個產(chǎn)品都有自己的特點，不僅需要知道自己的產(chǎn)品具體形式和功能服務，還需要找到競品之間的差異，對于優(yōu)化自己的產(chǎn)品和制定市場策略有著重要的作用。

3、產(chǎn)品的生命周期

一般可以分為四個階段：探索期—成長期—成熟期—衰退期，每個階段的運營工作都不一樣，要針對性的做好運營工作。

4、產(chǎn)品的業(yè)務模式

目前互聯(lián)網(wǎng)公司一般有四種商業(yè)模式：廣告收入：通過流量和數(shù)據(jù)變現(xiàn)；增值服務收費：產(chǎn)品的增值功能收費；付費使用：游戲領域中道具、會員的付費產(chǎn)品；平臺收費：電子商務的盈利模式，會收取租金。

·面向用戶銷售商品

比如淘寶、京東、唯品會等，都是面向用戶銷售商品。

·免費+增值服務

比如印象筆記、得到、喜馬拉雅，大多內(nèi)容型產(chǎn)品采用這種模式，售賣一些周邊商品。

·純免費類產(chǎn)品+廣告收入

免費類的產(chǎn)品一般收入來源于廣告，如墨跡天氣、微博、網(wǎng)易新聞等。

三、不同階段的產(chǎn)品運營

產(chǎn)品四個不同的階段，都有著不同的運營方式。

探索期：確定產(chǎn)品的定位和目標用戶；并獲取早期種子用戶，建立用戶群收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關的問題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論產(chǎn)品優(yōu)化，并需要給種子用戶一定的人文關懷。

成長期：這個階段需要做好跑馬圈地，快速的占領市場獲取用戶，可以做適當?shù)那劳茝V，讓更多的用戶知道你的產(chǎn)品；并逐步培養(yǎng)用戶的使用習慣，增加用戶的粘性。

成熟期：成熟期的產(chǎn)品已經(jīng)有一定的用戶量，并且在市場上有一定的占有率，針對目前的用戶做好用戶畫像，針對性的進行精細化的運營，建立用戶成長體系，提升用戶的活躍度；并通過活動營銷、事件營銷提升品牌度；在潛移默化的過程中加入商業(yè)模式，通過一系列的運營手段實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，增加產(chǎn)品的收入。

衰退期：這個時候產(chǎn)品已經(jīng)進入衰退期，需要提前做好流失用戶的預警措施及召回措施，對老用戶做好維系工作，同時需要考慮新產(chǎn)品的更新迭代。

四、產(chǎn)品生命周期中要做好用戶運營

產(chǎn)品不能脫離用戶，沒有用戶產(chǎn)品就沒有活力，如一潭死水。用戶運營，即是連接產(chǎn)品和用戶，利用各種方式增加用戶的留存率和活躍度，從而提升產(chǎn)品的價值。在之前的文章中提過用戶運營的四大核心：開源、節(jié)流、促活躍、轉付費，那如何在產(chǎn)品中做好用戶運營呢？

1、開源—獲取用戶的渠道

不同的產(chǎn)品獲取用戶的渠道都會不一樣，你需要詳細的了解產(chǎn)品的定位及目標用戶，從而尋找到適合你產(chǎn)品的用戶?？偟膩碚f可以從以下幾個方面進行參考：

·各大網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品宣傳軟文，提升產(chǎn)品的曝光度；

·各大應用商城，提升產(chǎn)品的應用排名；

·搜索引擎優(yōu)化，做好百度關鍵詞競價推廣；

·各大自媒體平臺、社交平臺開放接口引入用戶；

·和其他公司進行資源互推；

·線下進行地推，制造活動營銷獲取新用戶。

在拉新的過程中，需要關注用戶的注冊來源、注冊轉化率、頁面跳失率、引導用戶使用產(chǎn)品功能、了解用戶對產(chǎn)品功能的想法，對早期種子用戶給予一定的關懷。

2、節(jié)流—提高留存用戶

為何要節(jié)流了？獲取一個新用戶的成本比維護一個老客戶的成本要高很多，這個時候運營人員就需要想到如何才能節(jié)流？

·如何節(jié)流，建立流失預警機制

結合自己的產(chǎn)品，需要根據(jù)用戶的實際情況，定義什么是流失用戶？不同用戶特性的產(chǎn)品流失定義是不相同的，一般來說就是一段時間未訪問或者登陸過產(chǎn)品的用戶，比如注銷賬號、1個月不登錄產(chǎn)品。

同時需要做好用戶流失預警措施，用戶在接觸產(chǎn)品過程中會經(jīng)歷幾個過程：注冊—使用—活躍—流失，每個環(huán)節(jié)都會有流失，所以需要建立用戶行為模型，設計活動、話術，直接和用戶溝通，延長用戶在產(chǎn)品中的生命周期。我們在分析用戶的具體行為時需要注意以下幾點：

·對流失的用戶進行分類，判斷每一類流失用戶的來源渠道；

·流失用戶在產(chǎn)品上有過哪些類似的行為特征；

·用戶流失的時間點，產(chǎn)品和運營是否在用戶身上做了什么。

·挽回已經(jīng)流失的用戶

已經(jīng)流失的用戶需要嘗試著去做挽回，通過一些方式傳達給用戶挽回的意愿。采用用戶召回機制，抓住用戶最真實的需求，引起他們回來的欲望，可以通過短信（成本大、涉及隱私）、郵箱（成本低、發(fā)送量大、效果差）、Push（用戶有反感）等形式召回用戶，另外需要做好用戶流失原因分析。

3、促活躍—用戶活躍度

互聯(lián)網(wǎng)的天下，如何讓更多的用戶使用你的產(chǎn)品，并讓用戶產(chǎn)生一定的依賴性，讓你的用戶保持高度的活躍了？

提高用戶活躍的手段：

·培養(yǎng)用戶行為習慣，建立用戶成長體系，如會員體系、等級排名等；

·策劃活動，線上和線下活動同時進行，蹭熱點、重大節(jié)日制作營銷活動，激發(fā)用戶積極參與；

·VIP用戶特權，我們需要抓住用戶的心理情況，利用人性的貪欲、攀比、色欲、懶惰特點做一些設置；

·建立用戶激勵體系，促進用戶活躍周期的延長。

4、轉付費—增加收入

這個過程中，主要是讓已經(jīng)付費的用戶持續(xù)付費，沒有付費的用戶轉為付費用戶。首先需要制定合理的價格，根據(jù)產(chǎn)品的特性，分析競品特征和價格，制定合理的產(chǎn)品價格；其次，嘗試免費+增值廣告、VIP用戶免費特權、先使用后購買的模式讓用戶不斷的成為付費用戶。

產(chǎn)品和運營之間的關系，產(chǎn)品負責功能設計，研發(fā)和設計師給予支撐的接口；運營負責維護、拉動和推廣，都需要運營來解決。產(chǎn)品和運營協(xié)同工作的過程中，相互依賴和配合，都需要雙方共同協(xié)助，誰也不能脫離誰。

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