一、汽車行業(yè)的發(fā)展和透明車間管理系統(tǒng)的背景
? 近幾年來，中國汽車行業(yè)進入高速增長時期。年產(chǎn)量以平均17%的增長率，逐年遞增。中國汽車年產(chǎn)銷量從此邁入千萬輛大關(guān)，一舉躍為世界第一大汽車產(chǎn)銷市場。
? 隨著中國汽車市場的快速發(fā)展，中國幾大乘用車合資汽車公司，如上海通用、一汽大眾、上海大眾、廣州本田、廣州豐田、北京現(xiàn)代、長安福特、東風(fēng)日產(chǎn)和神龍汽車等都加快了建設(shè)新工廠的速度，并且不斷的推出新車型?，F(xiàn)在汽車行業(yè)領(lǐng)域里，汽車產(chǎn)品越來越豐富，產(chǎn)品的差異化也越來越小，市場競爭也變得愈發(fā)激烈，汽車銷售環(huán)節(jié)得到的利潤在逐年下降。因此，汽車公司需要從客戶滿意度出發(fā)，對售后服務(wù)環(huán)節(jié)越來越重視。一方面，把一個首次消費的客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶，并最終成為此品牌的忠誠客戶，汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶滿意度是決定性因素；另一方面原因，隨著汽車產(chǎn)品微利時代的到來，從汽車生產(chǎn)環(huán)節(jié)到銷售給客戶過程中得到的利潤越來越小。在國外成熟的汽車銷售額中，汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，可占據(jù)總利潤的60%―70%。在美國，汽車售后服務(wù)市場的利潤率高達整車生產(chǎn)環(huán)節(jié)利潤率的10倍以上。 日益增長的汽車保有量和汽車老化，售后服務(wù)市場將會是中國汽車行業(yè)里競爭最激烈的領(lǐng)域，也是汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要動力。因此，各大汽車公司都在努力提高售后市場的客戶滿意度，用來提升整個汽車品牌的競爭力和市場占有率，從而依靠售后服務(wù)領(lǐng)域提高整個企業(yè)的利潤率。售后服務(wù)滿意度指數(shù)在用戶選擇汽車的時候是一個很重要的因素之一。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到某品牌、某車型的市場銷售業(yè)績，成為汽車制造商在激烈的市場競爭中成敗的關(guān)鍵。
? 當前，各大汽車廠家的4S網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷店積極推行的透明車間管理系統(tǒng)，就是在現(xiàn)有的售后服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，旨在提高整個維修過程的透明度和效率，從而提升整體的售后服務(wù)客戶滿意度，最終達到提升品牌形象和企業(yè)競爭力的一套綜合電腦系統(tǒng)管理程序。
二、透明車間管理系統(tǒng)
? 透明車間管理系統(tǒng)是采用國際上最先進的全自動電子看板管理技術(shù)，用現(xiàn)代科技設(shè)計的一套集無線移動技術(shù)、電腦軟件、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、語音播報、大屏幕終端顯示設(shè)備等技術(shù)的綜合管理系統(tǒng)。在汽車服務(wù)行業(yè)，實施透明車間管理系統(tǒng)后，可以自動監(jiān)管從接車修理到出廠過程的所有數(shù)據(jù)，并將這些大量的枯燥的數(shù)據(jù)以各種角度提煉出來，以“抬頭就能看見”的方式顯示在大屏幕上（維修看板/汽修看板），管理變得簡單、快速、精細，服務(wù)變得透明、公開、省時。
? 在汽車售后服務(wù)行業(yè)，實施透明車間管理系統(tǒng)后，可以自動監(jiān)管從預(yù)約和接車修理到出廠過程的所有數(shù)據(jù)，并將這些大量的枯燥的數(shù)據(jù)提煉出來，以“抬頭就能看見”的方式顯示在大屏幕上，并能把大量的數(shù)據(jù)以報表的形式導(dǎo)出，使管理變得簡單、快速、省時，服務(wù)變得透明、公開、精細。
三、透明車間管理系統(tǒng)的意義
? 透明車間管理系統(tǒng)對經(jīng)銷商的維修服務(wù)過程數(shù)據(jù)采取了量化管理，使得經(jīng)銷商的服務(wù)人員能夠?qū)S修服務(wù)過程數(shù)據(jù)進行全面的定量統(tǒng)計分析，從而為經(jīng)銷商提高生產(chǎn)效率，減少過程浪費提供了科學(xué)的解決依據(jù)。從客戶的角度來說：節(jié)省客戶等待時間；讓車主感覺溫馨和放心；提升品牌服務(wù)形象和美譽度；提高客戶忠誠度，并吸引更多客戶，步入良性循環(huán)。
四、透明車間管理系統(tǒng)的未來
? 未來將有更多的汽車品牌廠商讓其旗下4S店引入透明車間系統(tǒng)，以此來提升客戶體驗，增加車主粘性。透明車間系統(tǒng)也將會跨行業(yè)橫向發(fā)展，比如向教育行業(yè)、食品行業(yè)、養(yǎng)老院等。
