幾天前被告知要從現(xiàn)在偏服務(wù)型的銷售崗轉(zhuǎn)運(yùn)營一個(gè)社群，心情是揣揣不安又躍躍欲試。
運(yùn)營社群的目的是把公司花大精力打造的一款產(chǎn)品引入，形成購買量，形成收益。無論是公司還是自己都是初次嘗試，感覺背負(fù)了很多希望，自己也想從中得到利益，所以不容許失敗，感覺壓力還是比較大的。
做銷售已經(jīng)很久了，慢慢發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)好像越做越死，經(jīng)濟(jì)上也沒有足夠的獲得，內(nèi)心焦慮，總想著換份工作。可是突然發(fā)現(xiàn)自己仿佛和世界脫軌，好像會(huì)很多東西，又好像什么都干不了。與我而言這也是一個(gè)契機(jī)，能學(xué)些東西打破現(xiàn)有僵局，所以內(nèi)心還是非常愿意嘗試。
以前做一塊業(yè)務(wù)，遇到很多在我看來無解的問題，請教一功成名就者，他說困難總是有的，遇到就努力克服嘛?？此瓶赵?，再結(jié)合自身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)也應(yīng)該是這樣，可能磕磕碰碰，可能結(jié)局不完美，可是最終總能處理掉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到死境。
運(yùn)營的社群在一款家園互動(dòng)軟件中，是其中的一個(gè)版塊。他們通過數(shù)據(jù)分析首先會(huì)推薦一批種子用戶進(jìn)入符合我們主題的圈子，我的任務(wù)就是怎么留住他們，然后讓更多人進(jìn)入，最終引入產(chǎn)品，創(chuàng)造價(jià)值。公司產(chǎn)品是一款專門為3-8歲兒童設(shè)計(jì)的識(shí)字軟件。我將圍繞幼兒識(shí)字這個(gè)主題進(jìn)行運(yùn)營。
去年的時(shí)候我就接觸過能多社群，第一次看到的是李笑來的一個(gè)收費(fèi)群，與我而言入會(huì)費(fèi)還是很貴的一個(gè)門檻，關(guān)鍵是介紹里說群主只是偶爾會(huì)發(fā)些東西，平常不允許大家在里面說話交流，定期分享就可以了。當(dāng)時(shí)覺得莫名其妙，還有這么奇怪的群，那為什么要付費(fèi)入群呢，難道只是為了置身于一種學(xué)習(xí)氛圍中。后來還或多或少接觸了其他付費(fèi)群，比如芝士會(huì)交入會(huì)費(fèi)還有接受2次電話考核。
真的讓我很疑惑。所謂的社群到底是什么？字面意思貌似就是社會(huì)群體，其實(shí)這個(gè)解釋也很對(duì)，互聯(lián)網(wǎng)社群不就是一批志趣相投的人組成的群體嗎。所以建群之初就要弄清楚兩個(gè)問題：
1，這個(gè)社群是為哪批志趣相投的人而建立的。它引發(fā)的思考是，這批人有什么共性？他們的人物畫像是什么？怎樣的機(jī)制才能吸引他們進(jìn)來？
識(shí)字群的用戶都是幼兒園家長，比較依托于家園互動(dòng)平臺(tái)。女性偏多，年齡在24到35歲之間，屬于中低產(chǎn)家庭，文化程度高中到本科。再結(jié)合平臺(tái)看，二三線城市居多。關(guān)心幼兒教育，但因?yàn)樽陨項(xiàng)l件又沒有特別好的教育方式，是傳統(tǒng)的中國式家長。識(shí)字作為小學(xué)課堂必備，為了不輸在起跑線上，大部分家長都是愿意接觸的。
所以我應(yīng)該取一個(gè)略微功利化的名字來吸引她們，定期科普文章，關(guān)于幼兒識(shí)字的好處。自己已經(jīng)在幼教圈待了幾年，關(guān)于幼兒的教育我其實(shí)也一直很疑惑：到底應(yīng)該任其發(fā)展，由著興趣來，讓他們的童年不失童真和快樂；還是給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)以及外力的鞭策，幫助其成長？
之前接觸過一個(gè)幼兒園園長跟我討論小孩高中畢業(yè)去干什么，她說當(dāng)年小孩上幼兒園，國家提倡興趣教育，她作為園長當(dāng)仁不讓響應(yīng)國家號(hào)召，讓小孩自己選擇，然后現(xiàn)在大學(xué)都考不上了，所以她現(xiàn)在一直在幼兒園小教化。如果你懂幼教的話，肯定知道教育局是不允許的。我不清楚是她后面的教育方法有問題還是什么，就我的感觸而言，10個(gè)中國人有9個(gè)是推崇幼兒嚴(yán)肅教育的，還有1個(gè)就算想學(xué)習(xí)西方興趣引導(dǎo)式教育也不敢，那么必定意味著掉隊(duì)。
想了幾個(gè)名字，“3年認(rèn)滿1000字”、“和寶寶識(shí)滿1000字”、“陪寶寶識(shí)漢字”、“和寶寶一起識(shí)漢字”。
前面兩個(gè)帶有目的性，如果真的能認(rèn)識(shí)1000字，那么相信對(duì)家長是很大的誘惑，但這樣感覺群的目標(biāo)定位就發(fā)送了問題，好像我要每天帶領(lǐng)家長去學(xué)習(xí)一個(gè)字一樣，這對(duì)于運(yùn)營難度很大，畢竟我不是教育專家。我是比較傾向于“和寶寶一起識(shí)漢字”的，幼兒教育離不開父母的陪伴，教育本就不應(yīng)該是只有分?jǐn)?shù)還有情感，尤其對(duì)于小朋友。武志紅在《巨嬰國》中說，所有成人的心理毛病其實(shí)都是對(duì)嬰幼兒時(shí)期缺失愛的投影。所以社群的核心應(yīng)該是“陪伴”，其次是“識(shí)字”。
群簡介為“每天10分鐘，輕松上小學(xué)”。這個(gè)口號(hào)非常好，一目了然，又展現(xiàn)了美好前景。
2，如何把插科打諢的人曬選掉而保留優(yōu)質(zhì)用戶。
以前做推廣的思路就是不計(jì)手段先讓更多人知曉，然后通過各種策略盡量提高購買。而社群不一樣，社群不會(huì)直接產(chǎn)生購買，而是通過慢慢經(jīng)營，再獲得收益。一個(gè)是以產(chǎn)品為主導(dǎo)，一個(gè)是以情懷或者個(gè)人魅力為推動(dòng)（感覺解釋的不到位，但是找不到更貼切的話了）。所以應(yīng)該建立規(guī)則來選擇最適合的人，只有保證社群的質(zhì)量，才更加有吸引力和生命力。
大V們可以通過付費(fèi)或者加上其他條件來選擇，我不可以。一是自身魅力值不夠，無法吸引人；二是此社群的目的性還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于其他社群；三是受平臺(tái)功能影響，打不到設(shè)限制的要求。
那就只有設(shè)置群規(guī)了。群規(guī)好像平臺(tái)有個(gè)固定模板，不知道可不可以自己設(shè)定，但是因?yàn)樯鲜鲈?，估?jì)只會(huì)略作修改。關(guān)鍵是要嚴(yán)厲執(zhí)行規(guī)矩，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，必然要封號(hào)。
建立好群后，我不用自己去找第一批用戶，系統(tǒng)會(huì)推薦，這是比其他建群要好很多的地方，但是不知道推薦的質(zhì)量，還有效果是否如平臺(tái)承諾一般，但也只能這樣了。按照要求，我需要開通后上傳10到20條初始化內(nèi)容作為填充，這才是我要把我的重點(diǎn)。
這些內(nèi)容讓我很糾結(jié)，我能創(chuàng)造出什么內(nèi)容？這些內(nèi)容又有哪些是能發(fā)布的？標(biāo)準(zhǔn)是什么？
這就涉及到群的定位問題了。首先，我是希望能讓家長自發(fā)創(chuàng)造內(nèi)容的，因?yàn)橐粋€(gè)人的產(chǎn)出肯定比不了一群人，關(guān)鍵還是我這個(gè)0經(jīng)驗(yàn)無小孩者。所以群的內(nèi)容不一定全部是識(shí)字，應(yīng)該可以包括所有育兒方面：生活、教育、情感、困難……但是教育方面只能講識(shí)字。
即內(nèi)容應(yīng)該包括幼兒識(shí)字教育、育兒過程中的歡笑和無奈、希望有同類人提供建議的難題、能引起共鳴的吐槽等。它應(yīng)該是輕松而富有感情，專業(yè)中又透露著趣味。
秋葉分享他的社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)說了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、打開社群成員之間的連接關(guān)系。
一個(gè)好的社群不應(yīng)該始終由群主來引導(dǎo)，它應(yīng)該是個(gè)生態(tài)，成員間相互往來，以此促進(jìn)社群不斷發(fā)展進(jìn)化。
家長間最能互動(dòng)的就是分享自家娃。兩個(gè)有孩子的女人聊天總能把話題扯到自家孩子身上，各說各的還能聊的很開心。我不希望都分享優(yōu)點(diǎn)，那肯定是溢美之詞沒有交互，應(yīng)該是搞笑的囧事和溫情時(shí)刻或者展示幼兒天真的故事，它應(yīng)該以【互動(dòng)話題】來展現(xiàn)。
2、增加群成員的情感度。
人是有感情的動(dòng)物，中國人又不擅長表達(dá)感情，可是如果有了感情聯(lián)系，那么會(huì)很牢固。
這個(gè)點(diǎn)識(shí)字群比較難操作，目前唯一能做的就是設(shè)置【難題求助】板塊，定期讓家長救助育兒過程中的難題，熱心家長解答。頻率可10天一次，通過置頂來吸引家長回復(fù)。
3、提高成員的參與積極性。
群自身應(yīng)該要會(huì)來事，才能保持活躍度不至于冷場。
中期會(huì)設(shè)立幾個(gè)角色，如“首席會(huì)診官”負(fù)責(zé)收集家長難題，挑選最有需要的一個(gè)進(jìn)行置頂解答；“首席教育官”負(fù)責(zé)寫漂亮的漢字模板，讓孩子模仿練字。
我覺得還應(yīng)該有一點(diǎn)：
4、建立特殊的社群儀式。
宗教是最喜歡搞儀式的，因?yàn)閮x式感會(huì)讓人更有目標(biāo)感和榮譽(yù)感，也可以說更有責(zé)任感和使命心。
初期能想到的就是這些，已經(jīng)設(shè)定了一些有意思的內(nèi)容，就不方便透露了，還要試試效果，后面會(huì)繼續(xù)分享。
還是特別希望這篇文章能被更多人看到，上面很多想法都不成熟，或者主觀性很強(qiáng)，希望有不同意見幫我改進(jìn)和完善。
