1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求【故事法】
記憶：一個(gè)老人捋著長長的胡須說，買跑步機(jī)一定要零缺陷，不能跑著跑著就壞了，要不怎么去練就一身強(qiáng)健身材呢？
說明：
胡須【符合客戶需求】
跑著跑著就壞了【早起故障】
強(qiáng)健身材【穩(wěn)健性】
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的主要問題【內(nèi)定位法】
統(tǒng)【水桶】：很多工人都拿著紅色水桶在排隊(duì)打水，一邊在埋怨管理層。
計(jì)【計(jì)算器】：計(jì)算器的計(jì)算功能非常強(qiáng)大，再也不需要人員去組織計(jì)算。
質(zhì)【制服】：設(shè)計(jì)工廠制服的都是專家和技術(shù)人員，工人是不能參與設(shè)計(jì)的。
3、質(zhì)量文化的建立過程【故事法】
想象有一個(gè)人很想知道西瓜里裝的是什么，就一腳踢碎了西瓜，結(jié)果被一位足球教練看中了，就讓他去參加足球培訓(xùn)，后來通過了足球射門考試，就經(jīng)常去參加足球活動(dòng)，后來他終于成為了一代球王，這個(gè)人就是貝利。
4、戴明14條內(nèi)容【數(shù)字定樁法】
01【小樹】：小樹的長遠(yuǎn)目標(biāo)就是長成參天大樹。
02【鈴鐺】：鈴鐺是剛買回來的，質(zhì)量非常好，鈴鈴鈴非常清脆。
03【三角凳】：這把三腳凳不用檢驗(yàn)也知道非常牢固。
04【玉米】：我家的玉米很便宜，來我家買玉米吧！
05【手套】：手套穿洞了就要去修補(bǔ)。
06【手槍】：拿著一把現(xiàn)代手槍，逼迫你去參加培訓(xùn)。
07【鋤頭】：凡是用這把鋤頭鋤過的地，稻谷產(chǎn)量都很高。
08【葫蘆】：員工為了消除恐懼，拿起葫蘆就灌酒。
09【加菲貓】：加非貓有了電話就可以給任何一個(gè)部門打電話了。
10【狼牙棒】：老板不能單靠狼牙棒來讓員工提高生產(chǎn)率，還要給出具體方法。
11【梯子】：梯子不用去固定，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要用的。
12【剪刀】：用剪刀剪斷綁住員工的繩索。
13【針筒】：醫(yī)生拿著針筒，正在進(jìn)行生動(dòng)的打針演示。
14【鑰匙】：去到最頂層，拿出鑰匙一轉(zhuǎn)，推開門候，看見很多再操打機(jī)器。
5、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)的十個(gè)步驟【歌訣法】
朱蘭意識(shí)定目標(biāo)，
組織培訓(xùn)搞項(xiàng)目。
展示認(rèn)同給經(jīng)驗(yàn)，
記錄成績永改進(jìn)。
