聊聊最近的一個(gè)小訂單的故事吧，這個(gè)客戶是個(gè)新手買家，也屬于第一次在網(wǎng)上購(gòu)物，客戶在年前開始詢問(wèn)產(chǎn)品，而且當(dāng)時(shí)正好是假期，
其實(shí)按照正常的處理思路來(lái)說(shuō)，應(yīng)該告訴客戶現(xiàn)在是假期，大概是在什么時(shí)候恢復(fù)工作，到那個(gè)時(shí)候再下單發(fā)貨也不遲，畢竟屬于零散的C端客戶，通常情況下客戶下了單子就希望盡快的能夠發(fā)貨，而且他們也等不及，
但是那天可能因?yàn)槭翘e了， 于是換了個(gè)思路跟客戶說(shuō)現(xiàn)在是中國(guó)的春節(jié)假期，很多物流公司都已經(jīng)停運(yùn)了，所以您現(xiàn)在下單的話，我們會(huì)在年后開工的時(shí)候就給您發(fā)貨，現(xiàn)在可以提前將貨物給您備好，
此時(shí)正好可以錯(cuò)過(guò)年后訂單的高峰期，而且年后再下訂單，因?yàn)橛唵渭心赡苓€得很長(zhǎng)時(shí)間的備貨期后才能發(fā)貨，即使到了物流倉(cāng)庫(kù)可能也得等有艙位才能發(fā)走，這時(shí)又耽誤不少時(shí)間，
所以如果您決定想要這個(gè)產(chǎn)品，不妨現(xiàn)在下單，到時(shí)候還能比其他的客戶提前發(fā)貨，提前收到，
于是這個(gè)客戶思索沒多久后就下單了，在做合同的時(shí)候還特意備注上工廠的開工日期，讓客戶在開工之后聯(lián)系我們發(fā)貨。
當(dāng)然了，想想其實(shí)根本就不可能那么提早的備好貨物，主要是擔(dān)心客戶在這個(gè)假期之間發(fā)生的很多不確定性因素，比如，突然間不想要了，或者給其他供貨商下單了，又或者莫名地消失了等等.
而備注上工廠的開工的時(shí)間其實(shí)也是為了告訴客戶在這假期之間不要催我，催也沒用，要做好一定的心理準(zhǔn)備，
果然，到了約定的日期，客戶就已經(jīng)開始催促進(jìn)展了，本想著貨物如期發(fā)走就完事了，但是沒有想到客戶并不知道還有進(jìn)口稅一說(shuō)，等貨物到達(dá)他們國(guó)家的時(shí)候，快遞那邊反饋聯(lián)系不上客戶，可能快件要被退回，
于是緊急地聯(lián)系客戶說(shuō)明情況，在客戶的認(rèn)知里是，自己已經(jīng)支付了很高的運(yùn)費(fèi)，然后還有產(chǎn)品的費(fèi)用，現(xiàn)在怎么還要支付關(guān)稅呢？
此時(shí)客戶更納悶的是如何去支付這些關(guān)稅，一邊積極的回饋?zhàn)约翰恢廊绾尾僮?，沒有收到快遞的通知，另一方面快遞那邊說(shuō)是發(fā)了四五封郵件給客戶郵箱，而且也打了很多電話，但是無(wú)法接通，
一時(shí)間我都不知道該相信誰(shuí)了？是該相信客戶愿意支付關(guān)稅，還是客戶本身不想支付關(guān)稅而又不好意思直接說(shuō)，裝糊涂呢？還是說(shuō)快遞公司那邊并沒有真正地通知到客戶呢？
此時(shí)，一方面是催促快遞公司再次發(fā)送郵件給客戶，另一方面是讓客戶進(jìn)行快遞官網(wǎng)上的查詢，以及找他們當(dāng)?shù)氐墓倬W(wǎng)客服進(jìn)行咨詢，看看是如何操作的，奈何，客戶告訴我說(shuō)他打不通官網(wǎng)的電話，根本沒有人接聽，而且一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己檢查了自己的郵箱，什么也沒有得到，
哈哈~·此時(shí)，快遞公司那邊也將自己發(fā)送郵件的時(shí)間截圖發(fā)了過(guò)來(lái)，我恍然想到，有可能郵件進(jìn)入到了客戶的垃圾郵箱，被自動(dòng)屏蔽了，于是告訴客戶去網(wǎng)頁(yè)上登入自己的郵箱，然后打開垃圾郵箱，看看有沒有快遞公司的郵件，
很慶幸，客戶很快回復(fù)說(shuō)已經(jīng)找到了郵件并且還錄制了視頻發(fā)過(guò)來(lái)詢問(wèn)怎么沒有如何支付關(guān)稅的？然后我們看他發(fā)過(guò)來(lái)的視頻，發(fā)現(xiàn)還有上一封的郵件沒有打開，讓他打開另外一封，然后截圖發(fā)過(guò)來(lái)詢問(wèn)怎么操作，此時(shí)快哭死，那么大的付款鏈接字眼他竟然沒有看見，
不得不說(shuō)當(dāng)一個(gè)人依靠另外一個(gè)人的時(shí)候，他的大腦其實(shí)是不活動(dòng)的，就像我們開車開導(dǎo)航，其實(shí)我們記住的不是走的什么路線，只是跟著指示操作不違規(guī)扣分罷了，關(guān)掉導(dǎo)航，未必能找到回去的原路。
然后給客戶標(biāo)記上應(yīng)該打開哪里，如何去操作，如此，稅金算是如期支付了，接著到了第二天，客戶又突然發(fā)過(guò)來(lái)截圖說(shuō)讓看看是什么情況，
截圖上顯示的信息是貨物已經(jīng)被簽收，我詢問(wèn)他是否收到了貨物，他說(shuō)沒有呀？為什么會(huì)有這樣的信息呢？自己壓根什么都沒有看到， 該怎么辦呢？can you help me?
想想國(guó)內(nèi)的情況，通常顯示被本人簽收而自己并沒有拿到， 那么要么就是還在快遞員手中，正在派件，只是為了早點(diǎn)完成任務(wù)打卡而已，要么就是已經(jīng)放到代收點(diǎn)，被代收了，還有一種就是被家里的其他人代簽收了，只不過(guò)寫的是自己的名字而已，
于是我說(shuō)你們家里有人在家嗎？是不是代你簽收了？果不其然，客戶一臉驚喜地說(shuō)，“oh，it is already in my home."
至此，一個(gè)小小的訂單也算是一波三折才到了客戶的手里，這客戶也是有點(diǎn)太可愛啦，連評(píng)語(yǔ)都跟其他的人不一樣，
圖片
起初看到bother 還嚇了一跳，以為是不讓被打擾，哈哈··· 咱也不能落下，趕緊給回個(gè)高帽戴上。有來(lái)有往，才是人生常態(tài)！
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