品質(zhì)人員的六段位
? ? ? ? 管理領(lǐng)域的大師人才輩出，數(shù)不勝數(shù)。但具體到質(zhì)量管理領(lǐng)域，大師級(jí)的人物是屈指可數(shù)的，如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理之父休哈特，全面質(zhì)量管理的費(fèi)根堡姆，PDCA的戴明，質(zhì)量三部曲的朱蘭，質(zhì)量圈之父石川馨，零缺陷的克勞士比。這些大師從理論到實(shí)踐上推動(dòng)著質(zhì)量管理的向前發(fā)展。
? ? ? ? 我是無(wú)名小卒，自然無(wú)法與上述眾人比肩。但我站在巨人的肩上，以小人物的角度，僅以對(duì)工作的執(zhí)行和管理方面，來(lái)闡述一下品質(zhì)人員的六個(gè)段位。
? ? ? ? 第一段位是“混日子”。處于此段位的人員得過(guò)且過(guò)，他掌握了一線品質(zhì)人員完成工作的套路。接下來(lái)他在工作中偷機(jī)?；?，巡檢時(shí)走馬觀花，終檢時(shí)裝模作樣。最后填寫(xiě)虛假數(shù)據(jù)，上交任務(wù)了事。
? ? ? ? 此段位的人是在做人品質(zhì)上存在問(wèn)題的。隊(duì)伍中的此類人是害群之馬，務(wù)必清除。
? ? ? ? 第二段位是“完成任務(wù)”。處于此段位的人員熟悉了一線品質(zhì)人員使用的工具、標(biāo)準(zhǔn)，掌握了完成工作的方法。在工作中他會(huì)按部就班，中規(guī)中矩，機(jī)械式的完成巡查和終檢，如實(shí)填寫(xiě)報(bào)表。但僅此而已，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)采取不聞不問(wèn)，任其發(fā)展。
? ? ? ? 此段位的人是勤懇實(shí)誠(chéng)的，但缺乏主動(dòng)積極的態(tài)度和上進(jìn)的動(dòng)機(jī)。對(duì)于隊(duì)伍中的此類人員應(yīng)該善加引導(dǎo)，培養(yǎng)他的工作人生愿景，即讓他有追求。這個(gè)段位的人是可以成為一名合格的基礎(chǔ)品質(zhì)人員的。
? ? ? ? 第三段位是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”。處于此段位的人員除了擁有第二段位的知識(shí)和能力外，另外掌握了產(chǎn)品的質(zhì)量特性和顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求。在工作中很積極的展開(kāi)巡查，恨不能將過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題全部找出來(lái)，并反饋給相關(guān)人員，天天如此，不喋不休，但僅止于反饋。
? ? ? ? 此段位的人對(duì)工作是富有熱情的，也是好于表現(xiàn)的，但缺乏方法，固步自封。對(duì)于隊(duì)伍中的此類人員應(yīng)該培訓(xùn)其問(wèn)題處理的方法和流程，并鼓勵(lì)他突破自己，敢于與人交往，形成相互依賴和合作。這個(gè)段位的人是可以成為一名勝任的品質(zhì)人員的。
? ? ? ? 第四段位是“救火員”。處于此段位的人員除了擁有第三段位的知識(shí)和能力外，還掌握了產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，問(wèn)題處理流程和方法。在工作中他就像個(gè)救火員，哪里有問(wèn)題哪里就有他忙碌的身影。他在現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天，指點(diǎn)江山。使得問(wèn)題得到解決，生產(chǎn)恢復(fù)正常，不良品得到處理。
? ? ? ? 此段位的人是有執(zhí)行力的，是上司的左膀右臂，是公司質(zhì)量領(lǐng)域的權(quán)威。但此段位的人缺乏追根究的精神，即對(duì)于問(wèn)題的分析與處理不深入，僅浮于表面。對(duì)于隊(duì)伍中此類人員應(yīng)培養(yǎng)其對(duì)品質(zhì)管理的認(rèn)識(shí)和理解，預(yù)防才是品質(zhì)管理的高境界。這個(gè)段位的人是可以成為一名專業(yè)的品質(zhì)管理人員的。
? ? ? ? 第五段位是“先發(fā)制人”。處于此段位的人員除了擁于第四段位的知識(shí)和能力外，還熟悉品質(zhì)管理系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)，并可以投入實(shí)踐。在工作中他反而退居幕后，運(yùn)籌帷幄，應(yīng)用管理工具和數(shù)理分析，歸納現(xiàn)象，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定系統(tǒng)性的改善方案，并發(fā)動(dòng)組織相關(guān)單位實(shí)施改善。
? ? ? ? 此段位的人是具有規(guī)劃能力和管理才能的。在工作中注重長(zhǎng)短期利益的平衡，系統(tǒng)性的解決問(wèn)題，將產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題扼殺于萌芽。短期看可能投入了人力或物力來(lái)做改善，但長(zhǎng)期看是防止了不良的產(chǎn)生，產(chǎn)出了長(zhǎng)久的收益。對(duì)于此類人員應(yīng)重在引導(dǎo)其突破自己，打開(kāi)思維格局，擴(kuò)大眼界認(rèn)識(shí)。這個(gè)段位的人是可以勝任整個(gè)品質(zhì)部門(mén)的負(fù)責(zé)人的。
? ? ? ? 第六段位是“系統(tǒng)思考”。處于此段位的人員除了擁有第五段位的知識(shí)和能力外，還能站在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度來(lái)思考規(guī)劃和發(fā)展，依照公司的經(jīng)營(yíng)方針來(lái)運(yùn)營(yíng)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)。
? ? ? ? 此段位的人具有戰(zhàn)略思想和系統(tǒng)思考能力。在工作中以四兩拔千斤，撥動(dòng)著公司這根質(zhì)量“命弦”，彈湊著公司發(fā)展向前的樂(lè)章。
? ? ? ? 此六段位之分，私下認(rèn)為可以作為對(duì)工作的評(píng)價(jià)參考，也可作為工作的發(fā)展指向。
