【關鍵詞】一: 觀察
1. 在關鍵對話過程中，應時刻注意對話的內容和原因。既要觀察討論的主題，又要觀察對話氣氛，參與者的反應。這樣有章法的練習，與昨天看到的“圓融”更能夠相輔相成。在生活中，如果想去剖析一件事，經常從“what"、"why"、"how"來著手，我認為在這里，內容即what，原因即why?；拘纬闪艘粋€有力的后盾。
2. 觀察自我。在身體出現”危險信號“時，應重新審時度勢。調整節(jié)奏，重新將對話注入安全感。emm...就像有時候整人，你在引誘他上鉤時，必然要表現的自然又純良，一點點的引導。假如強勢刻意，只會讓對方下意識的想要去抵御。營造有安全感的氛圍，可以算是進行關鍵對話之一的“how"了。
【關鍵詞】二: 轉換思路
1. 轉換自己思路。對沉默和暴力表現做出新的理解，把它們視為對方失去安全感的信號。時刻提醒自己對話目的，不要在傷人一千自損一百的情緒里過多糾纏，而與對話目的背道而馳。比如我自己，很容易在情緒中，被別人掌握主動權。如果與我爭吵的對象，表現出沉默，不屑，我就會也想要同他冷戰(zhàn)；如果咄咄相逼，我就會調動大腦竭盡全力地反擊。
2. 轉換他人思路。我認為，當我們理解不同行為做法會得到不同的結果之后，可以根據不同結果的需要而隨機應變，營造更有利的對話氛圍，從而達到對話目的。比如，讓對方通過自然不刻意的氛圍，感受到我的誠意。
【關鍵詞】三: 跳出爭論
1. 設身處地。當我們因為自己的委屈，而去指責造成這個糟糕結果的人時，往往因為沒有站在當事人的角度，而感到不解、委屈，并導致情緒起伏，而徹底失去對話風的把控。與其憤怒的說”我沒事“，不如帶他站在你的角度分析過程。
2. 跳出爭論，而非退出戰(zhàn)斗。對話不是一個人的表演。話題討論自然是參加的人多熱度越高，參與度越高越有責任心。比如，微博熱搜能夠凝結一群“同仇敵愾”的人，影響帶動力都不容小覷；比如，企業(yè)注重員工的打卡，實際上是用來增加凝聚力責任心的一種表現。當我們在一件事上投入很多精力，才更不愿意放棄。
好文節(jié)選：
1.?實際上，這種結論背后隱藏的邏輯是，有些信息是根本不能和某些人共享的。隨著我們慢慢長大，這些無法共享的信息變得越來越多，直到有一天我們突然發(fā)現自己總是無法順利展開關鍵對話。如果我們在這里提出的假設是正確的，那么問題的關鍵并不在于信息本身，而是在于我們無法幫助他人建立安全接受信息的對話氣氛。如果能發(fā)現對方什么時候失去安全感，你就能采取行動做出補救。
2.?當對話缺乏安全氣氛時，你就會被蒙蔽雙眼，像無頭蒼蠅一樣亂飛亂撞。留心關注安全問題，你不但能意識到對話會在什么情況下陷入危機，而且能調動自己的大腦解決問題。如前所述，當我們出現激烈情緒時，重要的大腦機能會停止工作，體內的化學激素會迫使你做出逃跑準備，就連你的視野范圍也會變得非常狹隘。實際上，當你感到受到嚴重威脅時，除了自我防御之外你顧不了其他。
