最近看到挺多小朋友對(duì)比微信和手Q的文章，各種要素體驗(yàn)歸納的頭頭是道。作為親身經(jīng)歷的過(guò)來(lái)人，實(shí)在不吐不快，大公司做項(xiàng)目不是純靠產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)芤粵Q勝負(fù)的，涉及部門利益公司立場(chǎng)團(tuán)隊(duì)斗爭(zhēng)，正如一個(gè)姐姐所講“在其位謀其職”，大家還是自己看故事領(lǐng)悟吧。。。
（接上篇，平板QQ的前世今生）
為了忘卻的紀(jì)念——回歸本源的QQ HDmini 2.0
2012年無(wú)線的口號(hào)從“快”變?yōu)椤俺鼍贰?，以前大小?xiàng)目遍地開花的情景不見了，經(jīng)常有團(tuán)隊(duì)辛辛苦苦做了幾個(gè)月的產(chǎn)品最后卻發(fā)不出去。
那時(shí)我們?cè)跒榇笃潦謾C(jī)用的QQHDmini做全新改版，想要通過(guò)全新的交互方式更好的聚焦于溝通功能，回歸最純粹的QQ。
這是手機(jī)上的QQ第一次以會(huì)話列表為中心（以前都是以聯(lián)系人列表為中心），而且采用了那時(shí)很流行的滑屏操作（源于一款叫Path的拍照分享應(yīng)用）。
說(shuō)實(shí)話，一開始我并不是很認(rèn)同這個(gè)結(jié)構(gòu)，感覺像是為了流行而跟風(fēng)，而且從技術(shù)上講可擴(kuò)展性太差。但隨著幾個(gè)月的開發(fā)和體驗(yàn)，漸漸理解了產(chǎn)品的想法，畢竟這個(gè)版本就是為了去繁從簡(jiǎn)，弱化其他入口才能讓用戶更專注于溝通本身。
發(fā)布前大家心里也有點(diǎn)忐忑，不知道用戶怎么看待這么大的改動(dòng)。2012年9月正式上線后，看到很多用戶說(shuō)“驚喜”“新穎”“簡(jiǎn)潔”，甚至“最好用的手機(jī)QQ”時(shí)，整個(gè)項(xiàng)目組的人都開心得不得了，雖然從沒大張旗鼓的宣傳過(guò)（畢竟不是正牌的手機(jī)QQ），但到年底還是有了數(shù)百萬(wàn)的用戶。
就在這時(shí)卻有傳言說(shuō)MIG很快要被拆掉，看來(lái)公司最后還是要把資源集中去做產(chǎn)品，而我們的小HD項(xiàng)目也終于要走完自己的生命周期了。
過(guò)年前項(xiàng)目組買了五臺(tái)對(duì)講機(jī)，組成車隊(duì)自駕去清遠(yuǎn)玩兒，散伙飯上不知道多少人哭得淅瀝嘩啦。
盡管產(chǎn)品停掉了，但應(yīng)用還沒有下架，直到13年2月時(shí)開發(fā)哥哥還改bug做了更新。當(dāng)爭(zhēng)議很大的手Q2013發(fā)布時(shí)，很多用戶互相推薦下載HDmini，導(dǎo)致一個(gè)已經(jīng)停止更新數(shù)月的產(chǎn)品還各種逆月末效應(yīng)＊，用戶量又創(chuàng)新高。聽到這個(gè)消息時(shí)心里既心酸又驕傲。
＊月底用戶數(shù)據(jù)流量告急，所以活躍用戶數(shù)會(huì)大幅下降
(剛才用這張圖做圖片搜索還找到一個(gè)手機(jī)論壇上的用戶討論貼，QQ HDmini是不會(huì)再更新了吧？感受下我酸甜哭辣的滋味。。)
它對(duì)我們所有人都象征著太多東西，曾一起經(jīng)歷的伙伴你們懂的，這是為了忘卻的紀(jì)念。
手Q2013五萬(wàn)差評(píng)背后的故事
2013年1月底，瘋傳很久的大拆分正式發(fā)文了，MIG幾個(gè)最核心的產(chǎn)品都合并到對(duì)應(yīng)的PC端業(yè)務(wù)部門，于是整個(gè)手機(jī)QQ的人幾乎都轉(zhuǎn)到了SNG。
不像在MIG時(shí)按項(xiàng)目劃分團(tuán)隊(duì)，SNG這邊分成了產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)等組別，溝通起來(lái)跟跨部門似的，到離職時(shí)很多一起做項(xiàng)目的人都沒見過(guò)面。如果說(shuō)以前在HD更像創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這邊則是流水線工人的感覺，一時(shí)間很不習(xí)慣。
當(dāng)時(shí)我還在RTX（騰訊內(nèi)部的通訊軟件）上數(shù)過(guò)項(xiàng)目組人數(shù)，震驚得不行：安卓開發(fā)四個(gè)組有快八十人，專門做手機(jī)QQ的就有六十多，IOS開發(fā)三十多，產(chǎn)品經(jīng)理二十多，還有以前CDC的二十幾個(gè)設(shè)計(jì)師＊。
＊之前在HD時(shí)，一個(gè)項(xiàng)目所有成員（包括產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)開發(fā)測(cè)試）加一起最多也就十來(lái)個(gè)人
新部門正式開工，安卓這邊整整兩天都沒法提交代碼，因?yàn)閰⑴c人太多，總會(huì)產(chǎn)生編譯錯(cuò)誤或者代碼沖突，后來(lái)組長(zhǎng)們制定了明確的規(guī)范，連夜寫工具才搞定這個(gè)問(wèn)題。
記得大學(xué)上軟件工程時(shí)有本書叫《人月神話》，說(shuō)人力(man)和時(shí)間(month)并不呈現(xiàn)線性關(guān)系。大量人員和較短的時(shí)間,并不能縮短軟件的開發(fā)進(jìn)度。
所以當(dāng)最后產(chǎn)品按時(shí)發(fā)布時(shí)，真的很佩服騰訊人的效率和專業(yè)性，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)版本的測(cè)試流程是很嚴(yán)格的，當(dāng)開發(fā)需求這么細(xì)化和分散時(shí)還能控制bug率和穩(wěn)定性其實(shí)很不簡(jiǎn)單。
以前我也無(wú)法理解一個(gè)項(xiàng)目咋能有這么多產(chǎn)品經(jīng)理——倆產(chǎn)品都能因?yàn)橐庖姴缓铣车貌豢砷_交，二十多個(gè)怎么達(dá)成統(tǒng)一意見？不過(guò)很快就發(fā)現(xiàn)這個(gè)擔(dān)心多余了。
那時(shí)我做登錄界面，產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)要去掉隱身登錄和記住密碼等所有登陸選項(xiàng)?？吹轿艺痼@的表情他趕緊補(bǔ)了一句“都是小馬哥他們提的，沒法PK，我只是個(gè)傳話的?！痹瓉?lái)所有需求都是老總們討論出來(lái)的，產(chǎn)品經(jīng)理們加班加點(diǎn)的輸出文檔提供給開發(fā)，沒有討論的余地自然也就沒有爭(zhēng)辯。
不算集成測(cè)試，3月份開發(fā)的這個(gè)版本歷時(shí)一個(gè)多月，產(chǎn)品這邊給了兩百多個(gè)feature（具體的功能特性點(diǎn)），其中就包括了著名的“全民在線”，“弱化退出”，以及酷似微信、而且毫無(wú)區(qū)別的安卓與IOS界面改版。
盡管這個(gè)往移動(dòng)端靠攏的路線其實(shí)沒有問(wèn)題，但一下子把這些包袱都甩掉肯定會(huì)引起巨大爭(zhēng)議，連我們這些實(shí)際執(zhí)行的開發(fā)都覺得很多改動(dòng)不可思議，更不要提沒有任何心理準(zhǔn)備的用戶了。
沒等產(chǎn)品正式發(fā)布我就離職了，打算先gap小半年去旅行一陣，然后加入朋友的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。5月中旬時(shí)我在舊金山的朋友家里正跟他們吐槽，就收到別人發(fā)的截圖，說(shuō)4天內(nèi)appstore上就被噴了三萬(wàn)多差評(píng)，手Q一下被推到風(fēng)口浪尖。
這次更新后來(lái)被定性為事故，兩周內(nèi)就發(fā)布了修正版本把有爭(zhēng)議的這些特性都改回去了。沒有任何幸災(zāi)樂(lè)禍或是“我早知道會(huì)這樣”的心態(tài)——很多以前的同事和好友都為這個(gè)項(xiàng)目加班加點(diǎn)付出了很多，在這種情況下恐怕會(huì)更加辛苦——只是真的覺得很無(wú)奈。
手Q這次并非是轉(zhuǎn)型失敗，而是證明了這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。這數(shù)萬(wàn)差評(píng)就是通過(guò)用戶的聲音告訴所有人，無(wú)線之前為什么出不了微信。
刨除跨部門合作、運(yùn)營(yíng)商抵制等種種因素，當(dāng)絕大部分用戶都無(wú)法改變認(rèn)知時(shí)，如何在已有的關(guān)系鏈和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上打造新的溝通方式？接受一個(gè)新產(chǎn)品容易，但叫用戶改變已經(jīng)有的習(xí)慣比登天還難。
為什么QQHDmini2.0能去繁從簡(jiǎn)，還收獲大量好評(píng)？因?yàn)檫@不是運(yùn)營(yíng)版本，關(guān)注度和使用量都遠(yuǎn)不如手Q高。HD這系列本來(lái)就是從零開始的過(guò)程，喜歡這種形態(tài)的用戶自然會(huì)口口相傳推薦下載，不知道這個(gè)新產(chǎn)品或者習(xí)慣原來(lái)形態(tài)的用戶還可以繼續(xù)用“正牌”的手機(jī)QQ。
但HD項(xiàng)目在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)資源上永遠(yuǎn)達(dá)不到手Q的高度，就算再有移動(dòng)產(chǎn)品的感覺也只能是一個(gè)邊緣化的存在，沒法從手Q手上拿過(guò)接力棒。這也正是《創(chuàng)新者的窘境》里所說(shuō)到的大公司很難自己革命，在新市場(chǎng)突圍的一個(gè)典型。
微信和手Q——既生瑜何生亮
以前做QQHDmini 2.0時(shí)大家曾坐一起討論需求，談到會(huì)話列表優(yōu)先的概念，又談到為什么自己都不想用手Q，老大說(shuō)，“群消息太多了，各種無(wú)關(guān)內(nèi)容，看到就很煩”。當(dāng)時(shí)心里就覺得好悲哀——這其實(shí)并不是手Q的“問(wèn)題”，而是永遠(yuǎn)甩不開的包袱。
不管出了多少個(gè)版本，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)手機(jī)QQ的思路都是PC QQ原有功能的移植，很多移動(dòng)端的特性沒有被充分發(fā)掘出來(lái)。當(dāng)然這與無(wú)線業(yè)務(wù)部和即通產(chǎn)品部的脫節(jié)有關(guān)，跨部門的合作總會(huì)隔張紙，對(duì)需求的反應(yīng)不會(huì)那么積極和及時(shí)。
還有困擾過(guò)無(wú)數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的消息同步的邏輯。微信可以單向打通QQ接收離線消息，但手Q畢竟和PC QQ是個(gè)整體，各種場(chǎng)景的狀態(tài)處理要復(fù)雜得多。更不要提后來(lái)引入多終端同時(shí)在線和漫游功能后帶來(lái)的各種坑，想要權(quán)衡同步與隱私的問(wèn)題簡(jiǎn)直就是無(wú)解。但微信一開始就限制了只能在一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備上登錄，在消息記錄上也做的十分謹(jǐn)慎，很后面才推出遷移功能，無(wú)論產(chǎn)品邏輯還是技術(shù)架構(gòu)上都清晰簡(jiǎn)潔許多。
都說(shuō)做好產(chǎn)品要學(xué)會(huì)做減法，與一開始就從簡(jiǎn)單需求孕育出來(lái)的微信相比，被龐雜的業(yè)務(wù)壓的舉步維艱的手機(jī)QQ早就輸在了起跑線上。微信整個(gè)產(chǎn)品的前端后臺(tái)都是自己的，輕裝上陣，還導(dǎo)入了“干爹們”身上最有價(jià)值的資源（比如QQ好友推薦，離線消息），然后充分發(fā)掘移動(dòng)端的特點(diǎn)，一步一步引爆熱點(diǎn)。
但其實(shí)早在2010年底米聊和KIK正火的時(shí)候，無(wú)線這邊有些敏銳的產(chǎn)品經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。部門里很快出了一個(gè)好像叫Q信的產(chǎn)品原型，也是基于手機(jī)通訊錄的關(guān)系鏈，可以免費(fèi)互發(fā)消息。當(dāng)時(shí)他們對(duì)這個(gè)新方向非常興奮，但很快就沒有后續(xù)消息了。據(jù)說(shuō)是Tel（無(wú)線的老大劉成敏）沒有通過(guò)立項(xiàng)，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講太敏感了。
之前外面還有很多消息稱Tel與張小龍不合，說(shuō)微信發(fā)布時(shí)受到過(guò)無(wú)線施加的壓力。但從微信的發(fā)展歷程來(lái)看我覺得并不是這樣。無(wú)論是QQ列表的微信在線標(biāo)示，微博私信的推廣，還是QQ離線消息的打通，沒有這些資源和渠道的充分支持微信很難這么快成長(zhǎng)起來(lái)。
個(gè)人覺得華為出身的Tel很有人格魅力，無(wú)論是培訓(xùn)討論會(huì)還是部門年會(huì)，總是口若懸河妙語(yǔ)連珠，而且看上去總有一種歷經(jīng)風(fēng)雨的淡定從容，好像說(shuō)你們年輕人擔(dān)心的這都不是事兒。
無(wú)線沒法出自己的KIK是種無(wú)奈，畢竟部門賺錢的根基還是SP業(yè)務(wù)，要飲水思源。但我更愿意相信是Tel幫微信去疏通了和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，后者才能順利發(fā)布，從無(wú)到有的發(fā)展起來(lái)。盡管這帶來(lái)了兩年后無(wú)線的拆分和他的黯然離場(chǎng)。
展望手Q路在何方
一味追趕和抄襲哪怕路線再正確也無(wú)法超越微信，與其模仿或是沉浸于細(xì)節(jié)的完美不如做差異化定位。
1. 發(fā)揮PC的特性
對(duì)手Q來(lái)講，PC是永遠(yuǎn)無(wú)法割裂的一部分，與其被拖累不如作為一個(gè)整體規(guī)劃。雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是趨勢(shì)，但有些事情還是離不開電腦，比如團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理，PC和手機(jī)之間資料的共享等等。
2. 圈子的服務(wù)
人們對(duì)于群組、小圈子的管理其實(shí)有很強(qiáng)烈的需求，但微信群組的人數(shù)非常有限，功能上也不夠全面易用。
微信現(xiàn)在更注重基礎(chǔ)服務(wù)和規(guī)范性，無(wú)論做什么都會(huì)比較謹(jǐn)慎，不會(huì)一下做出很大改動(dòng)。但手Q這邊則有有群的多年經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)架構(gòu)也不成問(wèn)題，如果在這方面能彌補(bǔ)微信的短板，應(yīng)該會(huì)有很好的發(fā)展。
但這些也是純理想主義的一些設(shè)想，實(shí)際項(xiàng)目和產(chǎn)品的推行在大公司里要復(fù)雜的多，手Q究竟會(huì)怎么發(fā)展還要拭目以待。
PS：QQ空間上周出品的微群組是個(gè)很好的嘗試，朋友說(shuō)他們已經(jīng)運(yùn)作了大半年，所以里面已經(jīng)有挺多有意思的群，用戶量也很快漲起來(lái)了。類似陌陌的群組，基于LBS信息和其他一些共性的信息，去創(chuàng)建全新的關(guān)系鏈和小圈子。
miao猜想將來(lái)他們還可以把QQ關(guān)系鏈導(dǎo)入用于推薦圈子或驗(yàn)證朋友，這也許是又一個(gè)有著移動(dòng)基因的殺手锏，有興趣的朋友可以下載體驗(yàn)。
后記：
這是去年六月底轉(zhuǎn)型做VC前寫的文章，保持原樣沒有改，以前認(rèn)識(shí)的手Q產(chǎn)品和同組的開發(fā)絕大多數(shù)都離職或跳槽或創(chuàng)業(yè)了，堅(jiān)守著的產(chǎn)品們?cè)谡垓v泛社交，安卓開發(fā)到現(xiàn)在還有五六十號(hào)人，而我覺得還比較有意思的興趣部落竟然是群組那邊搞的。。。
親身經(jīng)歷過(guò)畢竟有太多情感因素，只道物是人非，你愛或者不愛，手Q還在那里。
71miao是畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)的北京妞，曾就職騰訊手Q，愛觀察愛思考，也能賣萌耍寶。工作之余混跡各種創(chuàng)圈，也曾在離職后獨(dú)自到美國(guó)、墨西哥和歐洲旅行與當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)者交流。微信公眾號(hào)：startupnotes（71miao的創(chuàng)業(yè)觀察記）。
現(xiàn)任旦恩創(chuàng)投TMT投資經(jīng)理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（消費(fèi)升級(jí)，O2O，移動(dòng)電商，文化藝術(shù)類等），bp請(qǐng)發(fā)送至emmy@danenventures.com
