財(cái)新傳媒的主編王爍先生講過(guò)一句話：唯一靠譜的人生策略是精進(jìn)不已。個(gè)人覺得王先生這句話需要從兩方面理解，我們既需要進(jìn)攻性的不斷投資自己升維自己，也需要搞好防守把犯錯(cuò)的頻率降到最低，就像人，只有一條腿只能滑稽地單腳跳，有了兩條腿，才能跑得快，走得遠(yuǎn)。當(dāng)然，據(jù)我觀察，大多數(shù)人的人生理念偏保守，都是“保平爭(zhēng)勝”，那么，防守就顯得更加重要。
《清單革命》正是一本教你怎么樣少犯錯(cuò)的書。作者是大名鼎鼎的阿圖·葛文德，《時(shí)代周刊》“全球100位影響力人物”榜單中唯一入選的醫(yī)生，他更出名的是有關(guān)癌癥與死亡的“告別三部曲”。
這本書的豆瓣評(píng)分并不高，我深表理解，因?yàn)檫@本小書的觀點(diǎn)看起來(lái)遜斃了，不就是列個(gè)清單嗎？需要上升到思想革命、方法革新？是的，有必要，越早越好。以前，我也一樣看低此書，以至于若干人推薦充耳不聞，羅輯思維公眾號(hào)革命性更新為“清單體”也無(wú)動(dòng)于衷，直到，最近一個(gè)憂傷的周日，我終于開始認(rèn)真閱讀《窮查理寶典》，看到查理芒格都如此推崇清單。立即，我中斷了研讀芒格，利用一個(gè)多小時(shí)搞定了這本《清單革命》。
一、為什么懂那么多道理還是過(guò)不好這一生？
這是最近第六次討論這個(gè)問題（前五次詳見每周雜談），今天回答的維度相對(duì)令人更容易接受，因?yàn)槭虑檎谧兊迷絹?lái)越復(fù)雜，人受制于自身的局限性無(wú)法正確地運(yùn)用道理，包括你非常熟悉的技能。
作者講到了他朋友，也是一名外科醫(yī)生親身經(jīng)歷的一件事。一個(gè)被刺傷的病人被送來(lái)，大出血，傷勢(shì)嚴(yán)重，一群醫(yī)護(hù)人員幾乎做了他們應(yīng)該做的一切：對(duì)病人從頭到腳進(jìn)行檢查，仔細(xì)跟蹤測(cè)量病人的血壓、心率和呼吸頻率，檢查病人的意識(shí)是否清楚，為病人輸液，打電話讓血庫(kù)準(zhǔn)備好血袋，而且還給病人插上了導(dǎo)尿管以確保其尿液排盡。該做的他們幾乎都做了，但就是有一件事情誰(shuí)都沒有做，那就是詢問送病人過(guò)來(lái)的急救人員，到底是什么器械造成了創(chuàng)傷。類似的例子書中還有很多，為什么總會(huì)出現(xiàn)百密一疏，是醫(yī)生太粗心還是另有原因？
哲學(xué)家薩米爾·格洛維茲和阿拉斯戴爾·麥金太爾曾于20世紀(jì)70年代寫過(guò)一篇關(guān)于人類謬誤本質(zhì)的短文，回答了“我們?yōu)楹螘?huì)在實(shí)踐過(guò)程中遭遇失敗”這個(gè)問題。他們認(rèn)為人類的錯(cuò)誤可以分為兩大類型。第一類錯(cuò)誤是“無(wú)知之錯(cuò)”，我們犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識(shí)，科學(xué)只讓我們部分理解了世界的運(yùn)行規(guī)律。第二類錯(cuò)誤是“無(wú)能之錯(cuò)”，我們犯錯(cuò)并非因?yàn)闉闆]有掌握相關(guān)知識(shí)，而是因?yàn)闆]有正確使用這些知識(shí)。比如，一個(gè)恐怖分子揮舞著砍刀在人群中肆虐，你旁邊有一把手槍，可是你沒學(xué)過(guò)射擊，這就是“無(wú)知之錯(cuò)”，如果你學(xué)過(guò)射擊，沖過(guò)去制止恐怖分子，卻忘了打開保險(xiǎn)，這就是“無(wú)能之錯(cuò)”。注意，這兩種錯(cuò)誤并不一定都是貶義，知識(shí)那么多，每個(gè)人某種意義上都無(wú)知；事情越來(lái)越復(fù)雜，總有一些事復(fù)雜到誰(shuí)也獨(dú)自駕馭不了。
在人類歷史的絕大部分時(shí)間里，我們的生活主要被“無(wú)知之錯(cuò)”所主宰。給人類帶來(lái)巨大痛苦的疾病最能說(shuō)明上述觀點(diǎn)。就大多數(shù)疾病而言，我們以前并不知道病因是什么，也不知道該如何治療。但僅僅就在過(guò)去的幾十年時(shí)間里，科學(xué)為我們積累了大量知識(shí)，以至于我們現(xiàn)在不能只應(yīng)對(duì)“無(wú)知之錯(cuò)”的挑戰(zhàn)，還要投入大量精力來(lái)應(yīng)對(duì)“無(wú)能之錯(cuò)"的挑戰(zhàn)。
世界還在進(jìn)一步復(fù)雜化，我們都生活在無(wú)邊的信息、知識(shí)、技術(shù)之海，人的進(jìn)化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上世界的復(fù)雜進(jìn)度，所以，我們需要外掛，把大腦不擅長(zhǎng)的記憶的工作外包出去，解放腦力，同時(shí)，把工作流程從依靠回憶和經(jīng)驗(yàn)，變成了一種可視化的強(qiáng)制約束，從而確保不論在什么情況下，都能保證重要的環(huán)節(jié)不被遺漏，這就需要清單。
二、人會(huì)遇到的三類問題
美國(guó)約克大學(xué)的布倫達(dá)·齊默曼和加拿大多倫多大學(xué)的肖洛姆·格魯伯曼是兩位專門研究復(fù)雜性科學(xué)的教授。他們提出了一種理論，將世界上的問題分為三類：簡(jiǎn)單問題、復(fù)雜問題和極端復(fù)雜的問題。
簡(jiǎn)單問題是那些具有明確解決方法的問題。如用特定配料烘焙蛋糕。對(duì)于這類問題，可能需要學(xué)習(xí)一些基本技巧，但是一旦掌握了這些技能，成功的可能性就會(huì)非常大。
復(fù)雜問題類似于把火箭發(fā)射到月球上這類問問題。雖然有時(shí)候你可以將其分解為一系列簡(jiǎn)單問題，但是卻無(wú)法找到直接的解決方案。一般來(lái)說(shuō)，這類問題需要掌握不同專業(yè)技能的人組成團(tuán)隊(duì)，通力合作才能成功解決。
極端復(fù)雜的問題類似于撫養(yǎng)子女這類問題。一旦成功地將火箭發(fā)射到了月球上，那么在發(fā)射其他火箭的時(shí)候就能重復(fù)和完善這一過(guò)程。畢竟，火箭就是火箭，它們之間有很大的相似性。但撫養(yǎng)子女就不同了，因?yàn)槊總€(gè)孩子都是獨(dú)一無(wú)二的。雖然成功撫養(yǎng)一個(gè)孩子能讓你積累經(jīng)驗(yàn)，但這并不意味著在撫養(yǎng)下一個(gè)孩子的時(shí)候也能成功。雖然專業(yè)技術(shù)是非常重要的，但它們卻不是獲得成功的充分條件。撫養(yǎng)不同孩子的方法可能截然不同。這體現(xiàn)出極端復(fù)雜問題的另一大特性：結(jié)果的不確定性非常大。雖然我們知道有可能成功撫養(yǎng)孩子，但是這一過(guò)程極其復(fù)雜。
三、用清單逐一破解“三類問題”
1、用執(zhí)行清單解決簡(jiǎn)單問題。比如制作一道菜，按照操作步驟嚴(yán)格執(zhí)行即可；或像出差，按照清單攜帶物品就行。
2、用核查清單解決復(fù)雜問題。像看護(hù)重癥監(jiān)護(hù)室的病人，涉及程序多、專業(yè)性強(qiáng)，就需要使用核查清單，確保每個(gè)重要環(huán)節(jié)不遺漏。帕巴里是一位著名投資人，管理著5億美金，大約每隔一周，他就會(huì)因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了一筆潛在的好買賣而心跳加速，他實(shí)在是很難相信沒有人發(fā)現(xiàn)這么好的機(jī)會(huì)。帕巴里說(shuō)：“此時(shí)，你的內(nèi)心會(huì)被欲望占據(jù)?！绷硪晃恢顿Y人蓋·斯皮爾將這種狀態(tài)稱為“可卡因頭腦”。神經(jīng)學(xué)家發(fā)現(xiàn)，賺大錢的預(yù)期能夠刺激頭腦中的原始獎(jiǎng)勵(lì)中樞，其效果和吸食可卡因是一樣的。帕巴里說(shuō)，對(duì)一個(gè)專業(yè)投資人來(lái)說(shuō)，越是在這個(gè)時(shí)候就越是要保持頭腦清醒，進(jìn)行系統(tǒng)而全面的調(diào)查。他將自己見到過(guò)的所有錯(cuò)誤都列了出來(lái)，其中包括巴菲特、其他投資人和他自己犯過(guò)的錯(cuò)誤，清單上很快就累積了幾十種錯(cuò)誤。為了防止這些錯(cuò)誤再次發(fā)生，他為每種錯(cuò)誤都設(shè)置了相應(yīng)的檢查項(xiàng)，所以他的清單上已經(jīng)有了70項(xiàng)檢查內(nèi)容，其中有一項(xiàng)就來(lái)自于巴菲特、芒格的伯克希爾-哈撒韋所犯錯(cuò)誤。
3、采用核查清單和溝通清單解決極端復(fù)雜問題。核查是為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)一個(gè)不漏，溝通是為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患。實(shí)驗(yàn)證明，醫(yī)護(hù)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量的打分與病人術(shù)后的恢復(fù)狀況存在顯著的相關(guān)性。團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量改善得越多，術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)病率下降得就越多。
四、如何制作有效的清單
總的原則是簡(jiǎn)單、可測(cè)、高效，簡(jiǎn)潔就是不要面面俱到，找到需要提醒我們的關(guān)鍵內(nèi)容；可測(cè)就是清單要具體，要有可操作性，其效果應(yīng)該能進(jìn)行觀測(cè)，并由此改進(jìn)；高效就是以效果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)清單的效果。具體講有6個(gè)方面：
第一，設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)，使用者在這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單列出的項(xiàng)目執(zhí)行檢查程序，最簡(jiǎn)單的階段節(jié)點(diǎn)就是操作前、操作中、操作后。
第二，編制者需要在操作-確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個(gè)選擇。前一種清單，團(tuán)隊(duì)成員先根據(jù)記憶和經(jīng)驗(yàn)完成各自的操作，然后再一同確認(rèn)是否都做好了。而在使用邊讀邊做清單的時(shí)候，使用者一邊念出檢查項(xiàng)，一邊進(jìn)行檢查。這種清單更像是菜譜，所以，在編制新的清單時(shí)，必須根據(jù)具體情況選擇合適的類型。
第三，清單千萬(wàn)不能太長(zhǎng)。一般在5—9項(xiàng)之間，因?yàn)槿祟惞ぷ饔洃浀娜萘恳簿瓦@么大，但也不必恪守這一法則，要具體情況具體分析。因?yàn)槟承┣闆r下，你只有20秒的時(shí)間，但在其他情況下，你可能有幾分鐘。但某個(gè)檢查點(diǎn)的停留時(shí)間不能超過(guò)了60—90秒，否則使用者就會(huì)覺得不耐煩，而偷工減料甚至跳過(guò)一些步驟。
第四，清單的用語(yǔ)要做到精練、準(zhǔn)確，語(yǔ)言為使用者所熟悉的專業(yè)用語(yǔ)。
第五，清單的版式很重要。檢查項(xiàng)目的長(zhǎng)度最好不要超過(guò)一頁(yè)，不要排列得雜亂無(wú)章，也不要隨便使用各種顏色。
第六，清單必須不斷更新，通過(guò)在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)，再對(duì)清單進(jìn)行改進(jìn)和迭代，直到在各種現(xiàn)實(shí)環(huán)境中清單都能順利使用。
最后來(lái)看一個(gè)設(shè)置檢查點(diǎn)的好故事，主人公是范-海倫樂隊(duì)的主唱之一，著名搖滾樂手大衛(wèi)·李·羅斯。他每次簽訂巡演合同的時(shí)候，都會(huì)堅(jiān)持在合同中包含這樣一個(gè)條款：后臺(tái)化妝間里必須擺放一碗M&M's巧克力豆，而且里面不能有一粒棕色巧克力豆，如果主辦方?jīng)]有做到的話，演唱會(huì)將被取消，而且主辦方還要對(duì)樂隊(duì)進(jìn)行全額賠償。有一次，樂隊(duì)因?yàn)樯鲜鲈虬缘赖厝∠丝屏_拉多的一場(chǎng)演唱會(huì)，因?yàn)榱_斯在化妝間里找到了棕色的巧克力豆。這是大明星耍大牌，苛求承辦方嗎？不是。這是羅斯用來(lái)保障演唱會(huì)安全的一塊試金石。羅斯在其自傳《來(lái)自熱浪的瘋狂》中寫道：“范-海倫是第一支將演唱會(huì)開到偏遠(yuǎn)城市的樂隊(duì)。我們的設(shè)備足足裝了9輛18輪卡車，而一般的演唱會(huì)只需要3輛卡車就行了。工作人員一不留神就會(huì)犯技術(shù)錯(cuò)誤，比如橫梁因?yàn)闊o(wú)法負(fù)重而倒塌，地板也會(huì)因?yàn)椴豢爸刎?fù)而塌陷，還有舞臺(tái)的門不夠大，舞臺(tái)置景無(wú)法通過(guò)。演出的合同附文讀起來(lái)就像是看黃頁(yè)一樣，因?yàn)樵O(shè)備實(shí)在是太多了，調(diào)試安裝工作需要大量人手。”所以，他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)小測(cè)試，也就是合同附文的第126條那個(gè)關(guān)于巧克力豆的條款。羅斯寫道：“如果在后臺(tái)放置巧克力的碗里發(fā)現(xiàn)了棕色巧克力豆，我們就會(huì)對(duì)各項(xiàng)裝配工作逐一進(jìn)行檢查。我保證會(huì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)錯(cuò)誤，會(huì)碰到各種各樣的問題?！边@些可不是雞毛蒜皮的小事，一些錯(cuò)誤會(huì)威脅到人們的生命安全。就拿那次被取消的科羅拉多演唱會(huì)來(lái)說(shuō)吧，樂隊(duì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)刂鬓k方?jīng)]有仔細(xì)閱讀有關(guān)舞臺(tái)重量的要求。如果演出如期進(jìn)行的話，舞臺(tái)完全有可能在演出中坍塌。
因?yàn)樽罱磸?fù)讀到查理芒格這句話，“在投資中避免犯錯(cuò)，沒有任何方法比核查清單更有效”，促成了這次閱讀，很好的閱讀體驗(yàn)。讀的時(shí)候我一直在想以前看過(guò)的《決斷：如何在工作生活中做出更好的決策》，其中有一個(gè)洞見：哪怕一個(gè)最簡(jiǎn)單的決策模型，比如“道德算數(shù)”、“決策樹”，也遠(yuǎn)勝拍腦袋。阿圖葛文德反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，“清單的精髓，不是羅列注意事項(xiàng)然后去“打鉤”，而是改變你的價(jià)值觀”，“清單從來(lái)都不是大而全的操作手冊(cè)，而是理性選擇后的思維工具”。
這些觀點(diǎn)的背后一定有一個(gè)深層的內(nèi)在機(jī)理，權(quán)當(dāng)是“第一性原理”吧，是不是“拒絕直覺盡量量化”？
仔細(xì)回想，我們?nèi)松械闹卮鬀Q策，以及生活中的各種情況處置，比如愛上一個(gè)人，經(jīng)營(yíng)一段婚姻，買賣房買賣股票，投資黃金比特幣，等等，有多少是運(yùn)用過(guò)量化思維的？
清單，就是把解決問題的方法精準(zhǔn)量化為關(guān)鍵步驟的一個(gè)好工具。這個(gè)工具很多人都知道，可是有些人并不覺得好，覺得好的還有些做不到，你做到了，就能少犯錯(cuò)，就能更大概率過(guò)得相對(duì)好一點(diǎn)。
