片段三： 選自《打破僵局》

【R 原文片段】

如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應(yīng)該注意以下幾個可變因素：

1.節(jié)奏—對話的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢？

2.音量—你說話時(shí)聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量？

3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？

4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？

【 I 】用自己的語言重述知識

談話也需要技巧，怎么說比說什么會重要的多。談話時(shí)要注意4個方面，注意談話時(shí)的速度是不是跟對方的頻率是一致的？另外注意聲音的大小，還有在談話時(shí)不要輕易地去打斷對方，那樣會覺得不禮貌，最后就是別人在表打時(shí)不要很著急地回應(yīng)。

【 A1】描述自己相關(guān)經(jīng)驗(yàn)()

公司每個月開內(nèi)部會議,，乜咯部門負(fù)責(zé)人都會輪流匯報(bào)部門工作情況，以及提出相關(guān)問題。銷售系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出了涉及到我部門的問題，而他說到的問題跟我實(shí)際問題有出入，我在等待他說完，但是他的問題在原來的問題上衍生出另外的問題時(shí)，我當(dāng)時(shí)就忍不住去打斷了對方，因?yàn)槲蚁肴ケ磉_(dá)跟他不一樣的觀點(diǎn)。同時(shí)我急著回應(yīng)了他提出的問題。但是結(jié)果是出現(xiàn)了不太愉快的溝通?，F(xiàn)在想來那次會議上的溝通的效果，不但沒有達(dá)到我想表達(dá)的結(jié)果，還使談話不愉快。

【 A2】以后我怎么應(yīng)用

下個月會議時(shí)讓著急與其他部門的溝通變得順暢而愉快，讓其他人覺得你是冷靜、有思路地表達(dá)事件。如果遇上類似的事情先不去打斷對方的說話，冷靜地等待對方說完，可以在他說的問題點(diǎn)上做筆記，并且在回答對方時(shí)不能著急地、激動地表達(dá)。