有很多思維比較靠前的商家都在使用微信公眾號，來搞線上的顧客維護，并且開發(fā)出新的客戶。可以說，公眾號的內(nèi)容是實體店的一種品牌形象展示。

但是很多實體店在申請了公眾號之后，只簡單地發(fā)一些推文，完全沒有開發(fā)出任何實用的功能來，這樣的公眾號其實一點作用都沒有。所以為了讓它將功能發(fā)揮到最大，需要將公眾號做二次開發(fā)，而且在運營方面，需要花一些精力，多研究、借鑒行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀公眾號，通過借鑒快速成長。

那么我們的實體店該如何運營公眾號呢？

首先，我們都知道公眾號可以發(fā)文章，但是這個文章不用發(fā)的過多，過于頻繁。因為實體店鋪公眾的目的不是為顧客提供文章，而是為他們提供服務(wù)，所以與其花時間天天寫推文，還不如將公眾號功能開發(fā)得更完善一些。

每個月的四篇文章只是給用戶提供店鋪的優(yōu)惠活動，讓顧客記得還關(guān)注了這么一個公眾號，要是天天往出彈難免引起顧客的反感，到時候隨手取消關(guān)注就得不償失了。

其次，就是上面提到的公眾號的二次開發(fā)。任何一個店鋪，用戶關(guān)注了你的公眾號之后難道只是為了看文章嗎？當(dāng)然不是，他們想通過公眾號來了解店里的優(yōu)惠活動，新品，獲得好處，這樣顧客才會覺得它有價值。始終要牢牢記住一點，實體店的價值來自于服務(wù)而不僅僅是精心編輯的文章。

于是，完美村在商家的公眾號上做了任務(wù)系統(tǒng)的功能開發(fā)，商家可以發(fā)布任務(wù)，給完成任務(wù)的顧客補貼完美村紅包傭金，讓顧客獲得好處。

最后，就是公眾號每月的推文應(yīng)該寫什么內(nèi)容。在內(nèi)容和定位上都要好好考慮！我們推送文章的目的，不是為了抒發(fā)自己的感情、更不是吹噓自己的店鋪有多么厲害，而是要站在顧客的角度，去思考他們需要什么樣的文章、想看到什么樣的內(nèi)容。

打折優(yōu)惠、新品嘗鮮、節(jié)日活動這幾方面的內(nèi)容應(yīng)該是顧客最關(guān)心的，雖然看起來很俗、沒有新意；除此之外，還要將文章的內(nèi)容擴散出去，利用任務(wù)系統(tǒng)，讓顧客轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，來幫助自己的店鋪做宣傳，引進新的顧客。

總之，線上的顧客的運營，是我們現(xiàn)在的銷售鏈中不可缺少的一環(huán)，幫助我們提高復(fù)購的同時，還能引來新的客流，所以完美村為商家打造的一套系統(tǒng)性的工具，與商家店鋪從頭到尾的經(jīng)營鍥合度更高。