今天是演講徒弟班開課第一天，早上稍微忙亂些。c發(fā)信息給我，問能不能復(fù)習(xí)一下話術(shù)的相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)時(shí)簡短回應(yīng)了下，答應(yīng)她忙過早上和她詳細(xì)復(fù)習(xí)。

結(jié)果……課前準(zhǔn)備，跟著上課，下課復(fù)習(xí)，和姐妹淘房間里泡泡聊聊，把這事忘到九霄云外了。

躺床上寫工作日記的時(shí)候才想起來，一看表已經(jīng)24點(diǎn)了。想想c寶寶挑剔的眼神（這個(gè)漂亮女人真的不好伺候的）真的…頭都大了…

懷著無比忐忑的心情，糾結(jié)了九秒鐘，決定發(fā)個(gè)短信說明一下。

圖片發(fā)自簡書App

有沒有，突然覺得C寶寶好像今天很好說話的樣子（可能是她今天心情好）

真的，面對(duì)是解決的開始。在客戶服務(wù)中，布局—執(zhí)行—善后，三個(gè)階段缺一不可。善后是服務(wù)流程閉環(huán)最后一道門。當(dāng)承諾的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來臨，真誠的主動(dòng)告知合作伙伴和客戶進(jìn)度和進(jìn)一步的解決方案，而非等客戶第二次詢問，完成問題鎖定。

最后，隨時(shí)隨地都要便利貼…每件事…記憶真的不夠用了……