丁香園是中國領(lǐng)先的醫(yī)療領(lǐng)域連接者，旗下的丁香醫(yī)生、丁香人才等產(chǎn)品在醫(yī)院、醫(yī)生和患者之間樹立了良好的口碑。自創(chuàng)立至今，丁香園逐漸成長為一個(gè)用戶突破千萬的大型“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”企業(yè)。在新冠疫情期間，丁香園依托敏捷協(xié)作實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的快速迭代，為抗疫前線提供了持續(xù)的助力。
在發(fā)展壯大的過程中，丁香園也曾面臨業(yè)務(wù)線的不斷發(fā)展、研發(fā)規(guī)模擴(kuò)大帶來的壓力。這些難題讓丁香園更加堅(jiān)定地邁向敏捷。在TAPD的支撐下，丁香園不僅在研發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)了敏捷的轉(zhuǎn)型，同時(shí)在更多領(lǐng)域開啟了敏捷的探索。讓我們看一看丁香園的敏捷之路。
Part1 從瀑布式邁向敏捷，研發(fā)一鍵提速
在2019年之前，丁香園一直采用瀑布式的研發(fā)模式，但需求跟進(jìn)效率低、研發(fā)流程不透明一直是困擾我們的一大痛點(diǎn)。面對(duì)近年業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的快速擴(kuò)張，為了讓研發(fā)速度不掉隊(duì)，我們?cè)赥APD上初次嘗試了敏捷研發(fā)的理念，將研發(fā)全流程遷移到同一個(gè)平臺(tái)上，研發(fā)更高效。
01 需求管理：統(tǒng)一規(guī)范，從提起到復(fù)盤都有依有據(jù)
在轉(zhuǎn)向敏捷的初期，我們首先以需求為切入點(diǎn)，讓需求管理在TAPD上規(guī)范起來。提出需求時(shí)，產(chǎn)品同學(xué)不僅要按照統(tǒng)一規(guī)范編寫產(chǎn)品描述、用戶故事與需求描述，更要記錄預(yù)計(jì)產(chǎn)出，讓目標(biāo)導(dǎo)向的工作思路深入人心。
后來，我們進(jìn)一步將TAPD發(fā)展成了文檔沉淀工具，在需求頁面下直接集成需求文檔、原型圖、設(shè)計(jì)稿等一系列文檔，為之后的復(fù)盤工作提供了極大便利。
好的工具不僅是提升效率的利器，更是塑造良好工作習(xí)慣的標(biāo)尺。在這樣的想法下，我們充分運(yùn)用TAPD，讓敏捷思想從“事”到“人”全面落實(shí)。
02 工作流管理：讓研發(fā)進(jìn)度一眼便知
管理好了需求，我們更希望管理好研發(fā)的整個(gè)流程，讓研發(fā)在各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)更加透明。在全流程管理上，TAPD的“自定義工作流”幫上了大忙：基于丁香園的研發(fā)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)對(duì)象，我們將工作流劃分為11個(gè)環(huán)節(jié)，在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)需求全生命周期的管理，打通研發(fā)全流程。
基于自定義工作流，研發(fā)項(xiàng)目在每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度一目了然，每一個(gè)項(xiàng)目成員都能在TAPD上快速、直觀地了解迭代目標(biāo)、需求范圍、開發(fā)進(jìn)度等關(guān)鍵信息，為研發(fā)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)同打下了良好基礎(chǔ)。
應(yīng)用敏捷一年有余，我們能明顯感受到研發(fā)效率的提升，平均每1.5-2周就能完成一個(gè)迭代。交付提速的同時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致性更高，成員也對(duì)工作有更強(qiáng)的認(rèn)同感，塑造了良好的研發(fā)氛圍。
Part2 敏捷始于研發(fā)，但不止于研發(fā)
開發(fā)團(tuán)隊(duì)借力敏捷充分跑起來后，我們的目光開始由研發(fā)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向整體業(yè)務(wù)。近年來，丁香園不少商業(yè)項(xiàng)目需要研發(fā)部門與業(yè)務(wù)、銷售、客服及售后等部門相互配合，但跨部門的信息傳遞常有滯后，業(yè)務(wù)的狀態(tài)流轉(zhuǎn)、過程管理更不甚透明。
因此，借助TAPD的看板功能及豐富的API接口，我們將敏捷在研發(fā)部門的成功經(jīng)驗(yàn)推廣向其他非研發(fā)類部門，繼研發(fā)之后將業(yè)務(wù)全流程搬上TAPD，讓整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)隨著研發(fā)一同敏捷起來。
01 價(jià)值流管理：讓業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)無縫銜接
與研發(fā)類似，我們根據(jù)業(yè)務(wù)的各個(gè)狀態(tài)在TAPD上自定義工作流，將銷售、客服、售后等前后環(huán)節(jié)與研發(fā)流程打通，在企業(yè)層面上實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目全生命周期的管理。
在TAPD看板上，我們不僅能即時(shí)獲悉業(yè)務(wù)進(jìn)展，了解實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)狀態(tài)，更能進(jìn)一步分析業(yè)務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門所花費(fèi)的時(shí)間，從而幫我們聚焦工作流程的優(yōu)化空間，讓工作效率的提升更有側(cè)重點(diǎn)。
02 業(yè)務(wù)協(xié)同：打破部門墻，讓信息一觸即達(dá)
跨部門間工作流、信息流、數(shù)據(jù)流的的高效流轉(zhuǎn)是丁香園業(yè)務(wù)跑得更快的關(guān)鍵。在信息上，TAPD與企業(yè)微信、企業(yè)郵件和QQ郵件充分打通，狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息一觸即達(dá)，部門之間不再受到“信息不對(duì)稱”的困擾；
在數(shù)據(jù)上，借助TAPD豐富的API接口，我們實(shí)現(xiàn)了TAPD與內(nèi)部系統(tǒng)的互聯(lián)互通，業(yè)務(wù)結(jié)束后，TAPD的數(shù)據(jù)就可以自動(dòng)流轉(zhuǎn)入丁香園自己的CRM等系統(tǒng)中，便于開展后續(xù)的客戶跟進(jìn)及管理工作。
從研發(fā)管理到業(yè)務(wù)管理，我們?cè)赥APD上見證了讓企業(yè)跑得更快的可能。一次又一次的“破壁”下，敏捷模式已成功應(yīng)用在丁香園多個(gè)大型商業(yè)項(xiàng)目，帶動(dòng)更多非研發(fā)部門向敏捷靠攏，打造數(shù)字化時(shí)代下的敏捷組織。
Part3 疫情考驗(yàn)下，以敏捷交出滿意答卷
2020年初，突發(fā)的新冠疫情為各行各業(yè)設(shè)下了一次“開年大考”，企業(yè)的應(yīng)變能力、協(xié)作效率與數(shù)字化水平一覽無遺。面對(duì)疫情，丁香園不僅需要保證企業(yè)運(yùn)營不掉隊(duì)，更要爭當(dāng)醫(yī)療行業(yè)的排頭兵，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抗擊疫情出一份力。
然而，在復(fù)工之初，我們也遇到了不小的挑戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)成員分散在國內(nèi)國外多個(gè)城市，遠(yuǎn)程辦公、云上協(xié)作成為新常態(tài)；與此同時(shí)，在疫情高峰期下，社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求極為迫切，研發(fā)任務(wù)重、時(shí)間緊，服務(wù)上線刻不容緩。
面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們迎難而上，在實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)過去一年在TAPD上的敏捷轉(zhuǎn)型成果。
01 在線協(xié)作：云上也能“面對(duì)面”高效辦公
要打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，我們將“快”作為第一要義，爭分奪秒的背后必定少不了團(tuán)隊(duì)之間的高效溝通，部門之間的靈活配合。為了抹平距離帶來的信息不對(duì)稱，除了傳統(tǒng)的視頻、電話等溝通方式外，我們將主戰(zhàn)場(chǎng)放在了TAPD上，通過TAPD與企業(yè)微信實(shí)時(shí)傳達(dá)工作消息、提醒流轉(zhuǎn)狀態(tài)，為所有成員一秒同步關(guān)鍵信息。
居家辦公下，面對(duì)人員難管理、效率難保障的難題，我們充分利用TAPD的看板功能，讓成員能隨時(shí)查看團(tuán)隊(duì)分工及每個(gè)人的完成進(jìn)度，無形中起到了一定的督促作用，讓“按時(shí)完成任務(wù)”成為遠(yuǎn)程辦公下的工作共識(shí)。
02 敏捷研發(fā)：遠(yuǎn)程研發(fā)也能快、準(zhǔn)、穩(wěn)
疫情期間，“透明”是云端研發(fā)高效依舊的關(guān)鍵。在丁香人才、丁香直播、疫情地圖等多個(gè)產(chǎn)品的迭代中，我們沿用了之前的敏捷研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，通過TAPD定制工作流，需求狀態(tài)及項(xiàng)目進(jìn)度在TAPD上一目了然，便于我們了解項(xiàng)目進(jìn)展，快速做出決策。
以醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)丁香人才為例，正值疫情高峰期，了解到醫(yī)院存在人手緊缺卻又不便線下面試的困難，我們?cè)谄脚_(tái)上火速上線視頻面試功能，為忙碌在抗疫第一線的醫(yī)療工作者提供了充足的后備力量。
有了敏捷的底氣，丁香園才能臨“?！辈粦?，沉著應(yīng)戰(zhàn)，在這場(chǎng)全民抗疫的大考中交出一份滿意的答卷。疫情余寒下，我們正加快敏捷落地進(jìn)程，持續(xù)探索TAPD甘特圖、個(gè)人儀表盤等新功能，在未來提供更快、更好的醫(yī)療服務(wù)，打好抗疫持久戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的新模式已在中國生根發(fā)芽。2020年，在新冠疫情的催化下，醫(yī)療行業(yè)的信息化、數(shù)字化和智能化更加成為發(fā)展的方向。作為這一變化的見證者與經(jīng)歷者，丁香園將攜手TAPD不斷提升企業(yè)的數(shù)字化水平，讓敏捷始于研發(fā)并深入組織，讓企業(yè)小步快跑更緊跟潮流，扎根醫(yī)療數(shù)字化領(lǐng)域，為實(shí)現(xiàn)“健康更多，生活更好”的企業(yè)愿景而不懈奮斗。
