由于上家公司融資失敗大裁員，還沒轉(zhuǎn)正的我被迫加入求職大軍，沒有轉(zhuǎn)正意味著也沒有深入核心業(yè)務(wù)，拿著一些邊緣小需求濫竽充作品集，果不其然面試的時(shí)候又（為什么我又會(huì)說'又'呢?）被面試官噴得體無完膚，有點(diǎn)點(diǎn)感悟和大家分享一下。
這個(gè)邊緣小需求非常簡(jiǎn)單，是App內(nèi)的一個(gè)用戶反饋功能，產(chǎn)品目標(biāo)是通過收集用戶反饋尋找后續(xù)App可以進(jìn)行優(yōu)化的地方或者開辟新需求，產(chǎn)品經(jīng)理要求增加語音功能方便用戶輸入，同時(shí)為了后臺(tái)統(tǒng)計(jì)和閱讀方便，要求盡量引導(dǎo)用戶使用文字輸入，因?yàn)槲淖窒鄬?duì)于語音和圖片更易于檢索、分類和統(tǒng)計(jì)。此外因?yàn)楣炯夹g(shù)和服務(wù)器的限制，我們只允許用戶上傳最多3張圖片和3段語音。于是我就設(shè)計(jì)了如下界面：

用戶反饋及眼動(dòng)軌跡模擬

我一度為這個(gè)界面的布局而沾沾自喜，因?yàn)榻缑娣先搜矍蛞暰€的閱讀順序也用大小和位置做了重要程度區(qū)分，比如產(chǎn)品經(jīng)理所說盡量引導(dǎo)用戶使用文字反饋，我把文字區(qū)域放在首位而且區(qū)域做的比圖片和語音大，這樣用戶會(huì)優(yōu)先瀏覽文字編輯區(qū)極有可能先考慮輸入文字，另外上傳好的圖片和語音分別在對(duì)應(yīng)的上傳按鈕下方，也方便用戶管理對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，提交按鈕為了防止輸入過程中誤觸也保證了重要性，放在右上角也非常合適。
面試官瞄了一眼直截了當(dāng)?shù)恼f：“你根本沒有深入分析用戶反饋這個(gè)場(chǎng)景??！”隨后和我說明，用戶來到這個(gè)界面，可能反饋的是一個(gè)問題也可能是多個(gè)問題，如果文字寫的表達(dá)不夠清楚用戶可能會(huì)傳圖片或者錄音來輔助說明，那你讓用戶怎么說清楚這些關(guān)聯(lián)呢？在文字里寫上：“附圖1是XX問題，附語音1是另外一個(gè)XXX問題”？不僅用戶會(huì)瘋掉，到時(shí)候在后臺(tái)看反饋的產(chǎn)品經(jīng)理更會(huì)瘋掉，一個(gè)用戶反饋他得反復(fù)在文字、圖片和音頻之間來回切換費(fèi)時(shí)費(fèi)力。看上去界面貌似清晰有邏輯，結(jié)果用戶的體驗(yàn)很差，業(yè)務(wù)方體驗(yàn)也很差，兩方都不討好。
現(xiàn)在回頭一想，文字輸入和語音輸入本來就是互斥的，這兩種都是描述問題的主要手段，圖片是輔助手段，用戶可能為了圖方便語音描述問題順手上傳幾個(gè)截圖，也有可能在語音輸入不便的場(chǎng)景下用文字說明問題并且配圖表達(dá)，不會(huì)存在用戶即輸入文字又輸入語音的情況?；蛟S我在文本輸入框角落里加上語音和文字切換或許會(huì)好一些，當(dāng)然我已經(jīng)被裁，面試也早已經(jīng)結(jié)束，只能留下這個(gè)遺憾和教訓(xùn)在以后的項(xiàng)目里再接再厲了。

改進(jìn)后的用戶反饋

剛好這次面試過不久后，我看到了辛向陽教授的《交互設(shè)計(jì)：從物理邏輯到行為邏輯》（https://wenku.baidu.com/view/1dc662ff02768e9950e73852.html ） 這篇文章，他提到了把物體按照其屬性歸類是傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的做法，交互設(shè)計(jì)應(yīng)該按用戶的行為歸類，我這個(gè)用戶反饋又何嘗不是按照物體屬性歸類呢，雖然沒有傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的物理實(shí)體，但是有App設(shè)計(jì)背后的功能和代碼就是“物理實(shí)體”，我嚴(yán)格按照功能邏輯一個(gè)個(gè)在界面上分類，忽略了用戶真正使用時(shí)的行為邏輯是這次方案失敗的真正原因。
我現(xiàn)在甚至投鼠忌器覺得，要特別注意“功能”這個(gè)詞語，按照計(jì)算機(jī)專業(yè)定義功能是產(chǎn)品能夠做什么或者能夠提供什么功效，這個(gè)定義是從物體屬性的角度出發(fā)而不是從人行為的角度，比如最近我的下家要開發(fā)一個(gè)類似于迅雷的下載器功能，那如果我們從功能邏輯角度討論，需要掃碼下載、輸入下載鏈接和粘貼下載鏈接等功能，然后界面就做成了這樣：

新建下載任務(wù)

于是乎，我們又掉入了功能邏輯的誤區(qū)，把鏈接輸入框和掃碼下載按照重要程度和使用頻率歸類，看上去合乎邏輯。實(shí)際上有迅雷使用經(jīng)驗(yàn)的人都知道，大部分時(shí)候用戶的行為是復(fù)制好下載鏈接以后再打開迅雷來粘貼下載地址，所以這個(gè)界面設(shè)計(jì)無關(guān)緊要，真正重要的是剪貼板下載鏈接嗅探！在偵測(cè)到用戶復(fù)制了下載鏈接以后主動(dòng)詢問用戶是不是要下載文件，這才是用戶使用下載器的第一個(gè)接觸點(diǎn)！

主動(dòng)詢問用戶是否需要下載

因此一旦我遇到需要某某功能的時(shí)候就警惕起來，我們要的不是以計(jì)算機(jī)角度一堆具備作用的代碼和控件，而是人為了達(dá)到目的在其行為中所需要的工具。功能以用戶的行為邏輯來布局才是交互設(shè)計(jì)。