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圖片發(fā)自簡(jiǎn)書(shū)App

? ? ? ? 這周《全日空工作法》第三篇，主題是"ANA的員工不斷活用"失敗"。"其實(shí)，再優(yōu)秀的人也會(huì)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，因?yàn)椋艘鸬腻e(cuò)誤不可能杜絕為零！

? ? ? ? 每個(gè)人都不可能是十全十美和保證不出任何突發(fā)意外的，比如有一次我在水吧，當(dāng)時(shí)來(lái)了一批客人，隨后在給客人上茶水的時(shí)候，發(fā)生了一個(gè)小插曲，那就是不小心把茶水打翻了，還不小心把凳子弄濕了，這時(shí)我馬上向客戶(hù)道歉，同時(shí)拿毛巾整理現(xiàn)場(chǎng)和叫保潔阿姨把地上的水拖干，把現(xiàn)場(chǎng)整理好之后，再?gòu)男律纤o客人，上的同時(shí)我還再次向客人道歉。

? ? ? 發(fā)生意外大家都不想，可是當(dāng)意外發(fā)生之后，最主要是一定一定不能表現(xiàn)的驚慌失措，而是要處事不驚，馬上要做出應(yīng)急處理，這樣才能好好的把眼前出錯(cuò)的事情，妥當(dāng)?shù)奶幚砗茫?/p>

? ? ? ? 所以，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后請(qǐng)不用害怕，之后還要不斷的回憶當(dāng)時(shí)的情景，這樣才會(huì)深刻的記住，然后，防止再有這類(lèi)事情再次發(fā)生。