? ? 門市生意是市場競爭的最前沿，市場所有的競爭活動與結(jié)果都會在門市中直接體現(xiàn)出來。如此復(fù)雜、激烈的市場環(huán)境，要求門市必須有一個核心人物，也就是說，門店要想賺錢就必須有一個“靈魂”人物，這個“靈魂”人物便是店長。店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化傳遞的紐帶，是公司營銷政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是門店的核心。因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合地、科學(xué)地分析門市運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，發(fā)揮店長的職能。
? ? 概括地說，一個優(yōu)秀的店長需要具備積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情，良好的人際關(guān)系，獨(dú)立的工作能力、創(chuàng)造能力，熱愛本職工作，能夠洞悉顧客的真實(shí)需求，虛心接受顧客的批評等素質(zhì)。具體來說，可從以下五方面來講：
? ? 一、樹立威信
? ? 作為一個店長應(yīng)該明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來說，你毫無特權(quán)，就連你“賞罰”的權(quán)力，都要得到員工的認(rèn)可。也就是說當(dāng)你的員工炒你“魷魚”時，你的“賞罰”就會變得毫無用處，那么，用什么來體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？答案只有一個——“威信”！
? ? 威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。威信使員工對你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬感和服從感，這是精神的作用。企業(yè)中的普通員工可能較傾向于行政領(lǐng)導(dǎo)，而那些優(yōu)秀人員則更傾向于精神領(lǐng)袖。如何衡量店長的威信呢？主要有以下三點(diǎn)標(biāo)志：
? ? 1.無形的影響力。店長的言行、舉止等會成為員工效仿的對象，店長的價值判斷、思維方式和行為方式會對員工產(chǎn)生決定性的影響。
? ? 2.巨大的感召力。領(lǐng)導(dǎo)者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。
? ? 3.向心凝聚力。員工以歸屬的心理圍繞在店長身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。
? ? 二、虛心用人
? ? 一個年輕婦女在填寫一份大學(xué)入學(xué)申請表格的時候，碰到了一個問題：“你是一位領(lǐng)導(dǎo)嗎？”她想她最好還是如實(shí)填寫，于是她寫道：“不是?！碑?dāng)她把申請表寄出去的時候，她確信因?yàn)槟莻€答案，她不會收到回信。
? ? 但不久后，她收到了學(xué)校的回信：“到今天為止，我們已經(jīng)收到了數(shù)以千計的申請表，明年將會有1452名新領(lǐng)導(dǎo)來到我們學(xué)校。我們決定接受你的申請，因?yàn)槲覀冇X得，他們至少需要一個追隨者?！?/p>
? ? 有時候我們在領(lǐng)導(dǎo)著別人，有時候我們在追隨著別人。我們被奉為領(lǐng)導(dǎo)，但我們?nèi)匀坏冒缪葑冯S者的角色。我們作出領(lǐng)導(dǎo)的決策，但我們?nèi)匀恍枰ㄩ_心胸去接納別人的智慧。
? ? 最好的領(lǐng)導(dǎo)者也是一名優(yōu)秀的追隨者，他們懂得怎樣去傾聽，他們重視和采納他們身邊的人的優(yōu)秀建議。需要的時候，他們不惜把自己的身份降得足夠低去尋求幫助。
? ? 三、待人誠懇，威而不猛
? ? 孔子有云：“尊五美，屏四惡，斯可以從政矣。”意思是要想成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必須遵從五項(xiàng)美德，摒棄四項(xiàng)惡習(xí)。何為“五美”？子曰：“君子惠而不費(fèi)，勞而不怨，欲而不貪，奉而不驕，威而不猛。”
? ? 這里說一下“威而不猛”。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠誠懇地待人做事、與人交往，就不會有輕浮的態(tài)度，自然而然會產(chǎn)生一種氣勢或威嚴(yán)，人們也會對其有所畏懼，但這種威勢不能過分，否則下屬便會感到恐懼而不敢與其接觸，往往還會導(dǎo)致眾叛親離的結(jié)果。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要做到威，而不能過猛。
? ? 要懂得關(guān)愛員工，一個稱職的店長必須具備這樣一種能力，使你的員工相
信你的目的是幫助他們做好工作或更好地享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚，必須誠心誠意地幫助員工并說服員工信任你。
? ? 四、團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)大的力量
? ? 一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)著：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)著：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價八百元。這人趕緊將老板叫來問：“這只鸚鵡是不是會說八門語言？”店主說：“不?！边@人奇怪了：“那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？”店主回答：“因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。”
? ? 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂得信任，懂得放權(quán)，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強(qiáng)的人總認(rèn)為什么人都不如自己，事必躬親，最后只能做最好的公關(guān)人員，卻成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。
? ? 五、善于溝通
? ? 溝通的前提即與員工溝通，作為店長，如果不能和員工進(jìn)行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優(yōu)點(diǎn)，那么，這個店長就是不稱職的。
? ? 現(xiàn)代公司管理已進(jìn)入到一個以人為本的管理新時代，其重要內(nèi)容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進(jìn)了與員工溝通的獨(dú)特藝術(shù)，使你能以你的情感活動促使每一個員工皆自動自發(fā)地工作，依照企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。
? ? 美國惠普公司多年來實(shí)行的是“人本管理”，具體的體現(xiàn)是關(guān)心人、重視人、尊重人……在惠普公司里，領(lǐng)導(dǎo)者總是同下屬打成一片，十分關(guān)心員工，鼓勵員工，使員工們感到他們的工作成績得到了承認(rèn)，他們受到了重視。
? ? 店長不僅應(yīng)當(dāng)是理解職業(yè)道德規(guī)范的人，還應(yīng)當(dāng)是身體力行的人，你想讓員工做到的，自己必須要率先垂范。
? ? 如果把企業(yè)比做一個艦隊(duì)，那么每個門店就是一艘戰(zhàn)艦，而店長就是戰(zhàn)艦的艦長，指揮著戰(zhàn)艦的航行。因此店長是門市內(nèi)的典范，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。正確的引領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果。店長要站在公司的立場上主動做好店內(nèi)的每一項(xiàng)工作，不斷地提升自己的管理能力，提升整個店鋪的績效，達(dá)到公司經(jīng)營效益的目標(biāo)。
