職業(yè)化是企業(yè)管理中最基本也是最難的一部分。人是一個(gè)企業(yè)的核心，也是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。我們學(xué)習(xí)各種制度化管理，即使制度再完美，流程再流暢，一旦人的職業(yè)化程度不高，工作的效果也會(huì)大打折扣。因此職業(yè)化是決定一個(gè)企業(yè)效率和效益的關(guān)鍵，企業(yè)的職業(yè)化程度是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)員工只能發(fā)揮自身能力的40~50%，如果這位員工能夠接受良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮其能力的80~90%，從而提高了工作效率，也提高了個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力自然大幅度提高。
《職業(yè)化》這本書(shū)就舉了一個(gè)例子。有一個(gè)樂(lè)器工廠，廢品率高于10%，但是他了解到日本同行的廢品率僅為1%。到日本企業(yè)考察后發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)的員工職業(yè)化程度高，做事規(guī)范有條理，而中國(guó)工廠的員工上班時(shí)間聊天吃東西干私活，連上廁所都是半個(gè)多小時(shí)。同樣是制定了完美的制度，但是執(zhí)行的人出了問(wèn)題，沒(méi)有職業(yè)化的隊(duì)伍去貫徹執(zhí)行，所有的制度都會(huì)變成無(wú)用的廢紙。
職業(yè)化的程度代表著制度執(zhí)行的效率和企業(yè)管理的水平，意味著職業(yè)化的前提是專(zhuān)業(yè)化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。
很多企業(yè)注重的是人治管理，做事情沒(méi)有規(guī)矩，東一棒西一棒，想到什么做什么。標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有連貫性，今天一套標(biāo)準(zhǔn)，明天一套標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上一套標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下一套標(biāo)準(zhǔn)。這些都是專(zhuān)業(yè)化制度化和標(biāo)準(zhǔn)化的絆腳石。我們機(jī)場(chǎng)一直在推行標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)要求的高和低，也就影響了我們管理水平的高和低。創(chuàng)世界一流的機(jī)場(chǎng)，必須有世界一流的標(biāo)準(zhǔn)。特別是我們跟世界接軌，尤其要避免管理中容易出現(xiàn)的規(guī)定含糊不清、要求不高、標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)的弊端。一個(gè)大企業(yè)的行業(yè)業(yè)務(wù)繁雜，對(duì)接統(tǒng)一嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。
良好的制度和標(biāo)準(zhǔn)的建立，需要管理者深入一線，非常熟悉業(yè)務(wù)，并且管理者能親自參與到制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)中去，在實(shí)踐管理中不斷地檢驗(yàn)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。把制度的制定交由某個(gè)部門(mén)落實(shí)，再把執(zhí)行交由另外一個(gè)部門(mén)執(zhí)行，這中間銜接往往會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)位，也往往會(huì)出現(xiàn)說(shuō)一套做一套。
當(dāng)我們建立了合理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，也就建立了我們的專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，最終將他們落實(shí)的還是人。
《職業(yè)化》的作者李宏飛在書(shū)中的后記中提出，職業(yè)化在本質(zhì)上就是專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。但是我認(rèn)為，職業(yè)化在本質(zhì)上就是專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行。
我們?cè)诠芾砩献隽撕芏嘁?，不斷地教育培?xùn)，最終也需要通過(guò)執(zhí)行來(lái)體現(xiàn)。作者回憶她入職的第一家酒店的情景，駐店培訓(xùn)的第一天，他就在員工的布告欄中看到總經(jīng)理歡迎詞和自己的名字。中午到員工餐廳吃飯的時(shí)候，每一個(gè)部門(mén)的主管都主動(dòng)坐過(guò)來(lái)和自己部門(mén)的新員工一起吃飯談心，主動(dòng)介紹部門(mén)的情況。當(dāng)時(shí)培訓(xùn)教室還有一面鏡子，學(xué)員站在鏡子前面，培訓(xùn)教師認(rèn)真地糾正學(xué)員每一個(gè)動(dòng)作：坐姿、站姿、微笑和問(wèn)候……員工的工作標(biāo)準(zhǔn)是一本十幾厘米厚的書(shū)，每個(gè)崗位的每一個(gè)動(dòng)作和流程都有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，員工一看就知道自己該做什么、怎么做。從這些細(xì)節(jié)就可以看出一個(gè)企業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度到哪里了。
再拿麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)，一位女工應(yīng)聘到麥當(dāng)勞做保潔員，她看到麥當(dāng)勞的玻璃已經(jīng)非常干凈，但是主管還是要求她每天認(rèn)真的擦一遍。她忍不住問(wèn)主管，“玻璃這么干凈為什么還要擦？”主管回答，“因?yàn)檫@是你的職責(zé)，作為保潔員，你要讓玻璃比昨天更干凈?！睆倪@個(gè)例子就可以看出職業(yè)化最重要的是如何執(zhí)行制度和履行職責(zé)。
我們?cè)谥蛋喙芾碇?，檢查各崗位員工現(xiàn)場(chǎng)的工作，不斷地提出問(wèn)題、修訂標(biāo)準(zhǔn)、提高標(biāo)準(zhǔn)，讓員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行工作。這些也就是職業(yè)化的內(nèi)在要求。
《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪求中提出，如果我們真正謙虛下來(lái)，沉下心來(lái)，努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)，我們的發(fā)展勢(shì)頭一定會(huì)更強(qiáng)、更快。
一個(gè)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，職業(yè)化程度決定著我們企業(yè)發(fā)展的高度，這一切都需要我們一起努力！
潘昱
20170619
