一個(gè)做人事的朋友談起自己的招聘經(jīng)歷。每次提問結(jié)束后，他們都在最后給予應(yīng)征者的提問機(jī)會(huì)，一些人會(huì)放棄提問，一些人會(huì)就個(gè)人的薪資、職業(yè)發(fā)展等提出問題，鮮少有人會(huì)提出新鮮、有深度的問題，這和應(yīng)聘者流利的回答能力形成鮮明的對(duì)比。
好的問題可以展示一個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)與思考能力，還更容易有針對(duì)性地獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在人和人之間的互動(dòng)中，提問是溝通的紐帶，好的提問使談話氣氛和諧；壞的提問或是讓人無聊，或是冷場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)很有趣的段子，A說“我的鞋子好磨腳啊”，B問“誰讓你穿它呢？”……
提問好比設(shè)計(jì)尋寶的路線，比表達(dá)更可以凸顯一個(gè)人的智慧。但由于我們從小習(xí)慣于從答題的角度訓(xùn)練思維，忽略提問能力的培養(yǎng)?！度绾斡行釂枴芬粫鵀槲覀兲峁┝舜蜷_提問思維的鑰匙。該書的作者齋藤孝是明治大學(xué)的教授，擅長(zhǎng)教人怎么學(xué)習(xí)，著有《學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)》、《深閱讀》等書。這本書篇幅不長(zhǎng)，語言精煉，中間還穿插著村上春樹、斯皮爾伯格等人的訪談實(shí)錄，是一個(gè)比較輕松的閱讀體驗(yàn)。
通讀《如何有效提問》，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要懂得提出好問題，和誰都聊得來。讀完之后，我覺得提問的思維和畫圓好相似，閉上眼睛試想自己手上拿著一個(gè)圓規(guī)，在一張白紙上：找準(zhǔn)圓心、確立半徑、畫弧。在提問和溝通中，這個(gè)圓心就是我們提問的出發(fā)點(diǎn)，這條半徑就是我們提出的單個(gè)問題，這個(gè)畫弧的過程代表雙方有來有往的交談。
01 找到圓點(diǎn)：收集背景材料
圓點(diǎn)是一個(gè)圓的核心，在提問的過程中，提問的核心就是背景資料。如果你問上司或者前輩一個(gè)行業(yè)內(nèi)的基本概念，那他們十有八九會(huì)覺得“這家伙居然問這種問題，真是沒救了”，浪費(fèi)別人時(shí)間等于浪費(fèi)別人生命。可以說，事先不在可行的范圍收集好資料就發(fā)問，等同于不尊重對(duì)方。除此之外，通過收集資料可以更好地貼近交談對(duì)象，產(chǎn)生“原來這你都知道”之類的感嘆，給人一種你很用心的感覺。
如果是計(jì)劃內(nèi)的交談，針對(duì)話題的核心以及周邊區(qū)域，事先做好資料收集與準(zhǔn)備工作。如果是隨機(jī)的交談，認(rèn)真傾聽是獲取對(duì)方背景信息的臨時(shí)辦法。當(dāng)然啦，這樣臨時(shí)抱佛腳的資料收集很效率，但很多時(shí)候時(shí)間有限，在平日里用心積累，多學(xué)多看用心傾聽，才是最經(jīng)典的辦法。
02 確立半徑：好問題的標(biāo)準(zhǔn)
從背景資料這個(gè)圓點(diǎn)出發(fā)，咻的一下，發(fā)出一根箭，這根箭就成了半徑，也是在背景材料的基礎(chǔ)上提出的一個(gè)問題。這就涉及到，好問題的標(biāo)準(zhǔn)是什么。
互利是人和人之間持續(xù)交往的關(guān)鍵，提問也不例外。在提問的時(shí)候隨時(shí)想著“怎么問，我才可以從對(duì)方那獲得東西，怎么問又可以給對(duì)方帶來新東西?！?/b>
怎樣提問才容易獲得新東西呢？《如何有效提問》這本書中提到了“具體且本質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)你采訪一個(gè)企業(yè)家，你問他“你愛吃什么呀？”這個(gè)問題很具體，但是距離企業(yè)話題又很遠(yuǎn)，屬于“具體但不本質(zhì)”的提問；你問他“理想是什么？”這個(gè)問題很重要也很本質(zhì)，但是過于抽象，不好回答；如果你問“去年市場(chǎng)凈值增加的重要因素是什么”？這個(gè)問題很有針對(duì)性，也可以此問出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心問題。它就比較符合“具體又本質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)。提問之前，以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)審視自己的問題，然后不斷修正。
另一方面，怎么提問才可以給別人帶來新東西？稍微用心一點(diǎn)，提出一般人不太容易注意的問題，就可以引出他人之前沒有想過的事情，特別是對(duì)于一些專業(yè)性人士，這樣的提問可以激發(fā)他們的思考欲望，提供靈感來源。當(dāng)然，只有在提問前經(jīng)過動(dòng)腦和分析，才可以發(fā)現(xiàn)一些主流外的問題，這對(duì)提問者也提出了更高的要求。
03畫?。阂幻娓胶鸵幻孓D(zhuǎn)移
一次愉快的交談不僅僅需要好的提問，還需要在提出問題的同時(shí)，附帶一些技巧，使氣氛更加活躍，有來有往。畫弧這個(gè)過程就代表雙方的交流往復(fù)循環(huán)，最終完成一個(gè)大大的扇面，形成一個(gè)愉快的溝通過程。
《如何有效提問》一書中，將這個(gè)技巧稱之為“一面附和一面轉(zhuǎn)移”。也就是一邊附和對(duì)方的話，一邊順?biāo)浦鄣臄U(kuò)大話題。
下面，模擬一段同學(xué)間的談話。
A: 今天天氣不錯(cuò)
B:（點(diǎn)頭）是的，不錯(cuò)（重復(fù)對(duì)方的話）
A：我最近學(xué)會(huì)做雙皮奶，很簡(jiǎn)單，就是把蛋清和牛奶蒸在一起。
B: 和蒸雞蛋羹差不多吧？（對(duì)比）
……
A: 你之前說的上英語培訓(xùn)班的事怎樣了？（引用對(duì)方早期的話）
B: 還不錯(cuò)，英語流利對(duì)工作挺有幫助的。
A：對(duì)，我覺得英語好特別重要。（找共同點(diǎn)引發(fā)共鳴）
B:? 說到英語，上次我因?yàn)榇蝈e(cuò)一個(gè)字母就被上司狠狠批評(píng)了
A:? 看來再小的事也不能馬虎?。ㄕ覍?duì)方說話的重點(diǎn)）
…….
B:? 告訴你一件事，最近我可能有升職的機(jī)會(huì)。
A：你一直都很努力啊，每次約你，你都在圖書館，你晉升是早晚的事。（認(rèn)可對(duì)方的努力）
B：我發(fā)現(xiàn)你好像瘦了不少，都有顴骨了，怎么做到的？（從對(duì)方的變化發(fā)表感想）
A：每天去健身房，瑜伽啊，肚皮舞啊…….
B:? 你真厲害……我最近老做些奇怪的夢(mèng).
A：具體而言是什么呢？（轉(zhuǎn)移：將問題具體化）
B: 比如…….
A: 還真有趣，我也做過一些很相似的夢(mèng)……（轉(zhuǎn)移：加入自己的經(jīng)驗(yàn)）
B：你看啊，人的生活中有如意、糟糕、還有稀奇古怪，你說該怎么形容人生呢？（轉(zhuǎn)移：把問題抽象化）
在這份簡(jiǎn)短的對(duì)話中，包括7種附和技巧（點(diǎn)頭重復(fù)對(duì)方的話、對(duì)比、引用對(duì)方早期的話、找共同點(diǎn)、找重點(diǎn)、理解對(duì)方的努力、從變化發(fā)表感想）以及3種轉(zhuǎn)移技巧（具體化、抽象化、加入自己的經(jīng)驗(yàn)）,每種技巧背后都有足夠的心理學(xué)依據(jù)。
和畫圓一樣，確定了圓心與半徑，畫弧自然不是困難的事情。在提問中也是如此，準(zhǔn)備背景材料這個(gè)圓心要求我們善學(xué)習(xí)，好問題這個(gè)半徑要求我們要善思考。白巖松被采訪時(shí)說，他每天平均下來最少保證兩到三個(gè)小時(shí)的閱讀時(shí)間。一年365天，平均每天最少逛五次報(bào)攤。任何精彩的背后都有人們的笨功夫在里頭。學(xué)習(xí)與思考，在任何話題中，總是繞不開的兩個(gè)基本課題。
好吧，讓我們從腳踏實(shí)地開始，做一個(gè)聰明人吧！
（林雙：喜歡讀書、曬太陽和騎車，早睡早起必須午覺的現(xiàn)實(shí)主義者，探索平凡人的幸福方法，除了愛家人還希望世界更美好。）
