當(dāng)你聽到這本書的書名時(shí)，一定會(huì)感覺奇怪，要說溝通，肯定是平等對話，互相協(xié)商，如果都動(dòng)用暴力了，那還能叫溝通嗎？本書的作者告訴我們，其實(shí)暴力溝通的現(xiàn)象在我們生活中隨處可見。聚個(gè)簡單的例子。比如你交給同事一份非常重要的問題，千叮嚀萬囑咐，結(jié)果你一轉(zhuǎn)頭。同事便把文件放時(shí)放在了會(huì)議室出門去吃飯了。等你回來看到后可能會(huì)非常生氣的說，誒，你怎么把這么重要的文件隨手放在了公共會(huì)議室里。注意了，這句話是責(zé)備別人的行為，也就是典型的暴力溝通。

我們?yōu)槭裁匆鉀Q暴力溝通呢？因?yàn)檫@樣的責(zé)備，其實(shí)給別人帶來了情感甚至是精神上的創(chuàng)傷。所以如果我們不解決暴力溝通，可能會(huì)使我們的人際關(guān)系惡化，甚至讓我們在生活中感覺不到幸福。但是沒關(guān)系，本書的作者馬歇爾盧森堡告訴我們，雖然我們難以避免來自周圍的暴力語言，但是我們可以選擇運(yùn)用非暴力溝通來不受傷害，促成雙方理解。

3·如何運(yùn)用非暴力溝通how

接下來我們要甲如何運(yùn)用非暴力溝通蘇州呢？提到了她運(yùn)用分暴力溝通的四個(gè)要素，分別是觀察，感受，需要和請求。

第一個(gè)要素觀察，即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。作者特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。

我們習(xí)慣于對看到人及行為做出反應(yīng)，給出評判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會(huì)直觀地說他遲到半小時(shí)，而是直接說他經(jīng)常遲到、沒有時(shí)間觀念。將觀察和評論混為一談，人們會(huì)傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。這就不利于我們的溝通。

以下有兩道練習(xí)題來幫助我們區(qū)分觀察和評論。第一題，我兒子經(jīng)常不刷牙。你們覺得這是觀察還是評論呢？如果你認(rèn)為這一句是觀察我們的意見不一致，我認(rèn)為經(jīng)常是評論。以下例句描述了觀察結(jié)果，不含任何評論，是這樣，本周我兒子有兩次沒刷牙就上床睡覺。

第二題，里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。

第二個(gè)要素感受，感受既不是想法，也不是觀念，感受就只是感受而已。比方說你開車的時(shí)候遇到了紅燈，這時(shí)候我問你說，“你遇到紅燈，有什么感受？”你回答我說“我覺得紅燈很重要，這樣交通才不會(huì)混亂?！边@個(gè)是觀念，這個(gè)是想法，這不是感受。感受可能是“我看到紅燈，覺得很沮喪”，或者“我看到紅燈，我覺得很焦慮”。不管是沮喪或者是焦慮，這就是感受，沒有對錯(cuò)可言。想要能夠清晰地表達(dá)我們自己的感受，我們需要足夠的詞匯的，所以大家可以參考以上這個(gè)表達(dá)感受的詞匯表，通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚的表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。

第三個(gè)要素是需要。需要是所有感受的來源，如果你沒有任何的需求，你就不會(huì)有感受。很多人日常生活充滿了各式各樣的感受，可是卻不去追究“這些感受是怎么來的？”“是因?yàn)槟男┬枨鬀]有被滿足？”這實(shí)在很奇怪。這就好像我如果體重變重了，我變胖了，我不去檢討我到底最近是不是吃太多宵夜，或者我從來都沒有運(yùn)動(dòng)，卻跑去算命一樣。

舉個(gè)常見的例子，家長對于孩子吃飯這個(gè)問題，我們常常聽到家長對孩子出說你不吃飯真是要被你氣死了。言下之意時(shí)，他們他們的情緒好不好是孩子的行為造成的，看到父母的痛苦，孩子可能會(huì)感到內(nèi)疚，并因此調(diào)整行為來迎合他們。那我們可以試試通過我感到怎么樣？因?yàn)槲以趺礃舆@種方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系的。比如說我們可以把這句話說成你沒把飯吃完，媽媽感到失望。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L。這其實(shí)才是媽媽的需求，擔(dān)心孩子的健康。

第四步，請求幫助，就是你想要怎么做，說出來，以什么樣的方式提出請求容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要明確的告訴對方，我們希望他們做什么。

應(yīng)該避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出要求。如妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上（這是她不想要的），但沒有明確說出什么是她想要的。于是，我們鼓勵(lì)她直接說出愿望，她說：“我希望他每周至少有一個(gè)晚上在家陪我?！?/p>

那到底什么才叫提出了明確的要求呢？以下有幾個(gè)練習(xí)根據(jù)你的觀點(diǎn)，我們來判斷一下。第一。我希望你更加自信。不過你覺得這是一個(gè)具體的請求，那我們的意見是不一致的。如果發(fā)言者說我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會(huì)有助于你增強(qiáng)自信心。那么我認(rèn)為發(fā)言者就提出了明確的請求。第二題。不要再喝酒了。如果你選擇這一句，我們的意見不一致，對我來說，這句話表達(dá)的是發(fā)言者想要避免的事情。如果發(fā)言者說你是否可以告訴我喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要，那么我認(rèn)為發(fā)言者提出了明確的請求。

非暴力溝通的四要素就講完了，那我們現(xiàn)在在回顧一遍。非暴力溝通由哪些要素呢？其實(shí)簡言之我們可以看成這樣一個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺埱蟆?，自覺地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣，然后套用這個(gè)公式，真誠地傾聽、反饋，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗。