績效管理日常工作中，績效過程輔導(dǎo)與績效溝通反饋工作十分重要。
借助績效輔導(dǎo)與反饋，可以幫助員工了解表現(xiàn)好與不好的地方，對照目標(biāo)找差距，明確下期績效改進(jìn)的方向，改進(jìn)工作方法和技能，從而實現(xiàn)員工能力和績效的持續(xù)提升。
在績效反饋中，特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)使反饋指向員工可以改進(jìn)的具體行為，且這個行為與績效目標(biāo)是正相關(guān)的，同時是面對未來的，積極的，可接受的。
在績效溝通與反饋中，要特別注意面談目的是改善績效、著眼未來，而不能把重點(diǎn)放在員工的錯誤和不足上，或讓員工有這樣的感受。
有的經(jīng)理掌握了一些績效溝通與反饋的技巧，比如常見的漢堡原理，它應(yīng)用在績效面談中的典型步驟如下：
1、先表揚(yáng)員工特定的成績，給予真誠的肯定和鼓勵。
2、然后提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)，也就是下階段工作改進(jìn)的重點(diǎn)。
3、最后以肯定、支持、樹立信心和展望未來而結(jié)束。
這個漢堡面談法很經(jīng)典，讓員工從被肯定的開心中開始，從充滿信心的憧憬未來而結(jié)束，但如果在面談中不注意，說出兩個不該說的字，整個效果就會大打折扣了。
不信我們來看看下面這個例子：
小王，上周你在項目月會上做的部門項目月報的匯報效果非常好，對湖北、湖南和安徽三個省份的三個重點(diǎn)項目狀況了解很透徹，分析得也很全面，尤其是大量數(shù)據(jù)和圖表的使用，讓大家更能直觀的掌握項目的基本情況，看得出來，你花費(fèi)了很多精力和時間來準(zhǔn)備這份報告，這個報告可以作為模板進(jìn)行推廣。
小王這時聽完，心里感覺美滋滋，心想自己沒日沒夜辛苦十多天，工作成果總算沒有白費(fèi)，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。但領(lǐng)導(dǎo)還沒說完，接下來關(guān)鍵的兩個字出現(xiàn)了：
但是，
報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)還需要完善，重點(diǎn)要放在對問題的分析上，至于解決思路可以提提建議，但這個內(nèi)容應(yīng)該是項目經(jīng)理要提出具體的解決方案。
其實，小王一聽到“但是”兩個字，前面的美滋滋一下子變涼涼，后面的話基本都沒聽進(jìn)去，頓時就有點(diǎn)沮喪。
千萬別小看“但是”這兩個字，前面說再多的贊美肯定的話，只要這兩個表達(dá)前后對比轉(zhuǎn)折的字一說出口，對方的關(guān)注點(diǎn)只有后面的意思，相當(dāng)于否定了前面的成績。
可是，需要改進(jìn)的方面還是要提啊，不明確指出問題，又何來改進(jìn)呢？
再來看下面這個例子，沒有“但是”那兩字，是不是好很多？
經(jīng)理：小李，上個月你在培訓(xùn)計劃落實、講師篩選和培訓(xùn)組織工作方面都表現(xiàn)得很不錯，達(dá)成了培訓(xùn)計劃完成率的考核指標(biāo)，而且工作上還有一些新的思路得到了應(yīng)用，效果也很不錯，比如在培訓(xùn)方式上，你引進(jìn)了小組案例研討、世界咖啡等新的互動教學(xué)模式，讓大家的學(xué)習(xí)參與度更高了，繼續(xù)保持。
另外，從我的觀察和經(jīng)驗來看，有些地方我們還可以做的更好，比如培訓(xùn)效果評估方面，目前我們的培訓(xùn)還停留在二級評估層面，流于形式，這樣不利于培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化工作，這個問題我想聽聽你的看法。
小李：是的，我也注意到這個問題，對于培訓(xùn)效果評估這個工作，我也一直想做到第三層評估，我初步考慮...
經(jīng)理：挺好的，我很高興你在主動思考這個問題，我們把這個工作列入到你下一階段的工作改進(jìn)列表中，我相信你能在這個工作上取得突破。本周你先提一個工作方案和計劃，我們討論一下，你看可以嗎？
小李：好的。
兩個字的改變，效果就很不一樣。也許大家會說，不至于吧，兩個字的影響有這么大，這個人的心理承受能力有太差了吧。
前段時間有個段子流傳于朋友圈（下圖），不知道大家看到過沒。
說是段子，還真大致說出了每個年代的人的特點(diǎn)，95后的新生代感覺不爽就有可能離職，聽到“但是”這兩個字，雖然還至于離職，心里可真有點(diǎn)不爽，這樣績效反饋的效果就會大打折扣。
劃重點(diǎn)：在績效面談中，應(yīng)盡量避免使用“但是”、“不過”、“只是”等這種前后對比強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)折連詞。
在一場績效面談開始前，要做好充分的準(zhǔn)備，不動聲色的平穩(wěn)過渡，重視溝通話術(shù)，才會順利實現(xiàn)績效面談目標(biāo)。
