當(dāng)兒子馬上1歲的時候，我就想著要張羅找地兒給他照個照片紀(jì)念紀(jì)念，和百天一樣，來個相冊集。

有一次翻書，發(fā)現(xiàn)了被我當(dāng)作書簽的一張日歷卡片。這張日歷卡片就是一個攝影工作室制作的2018年日歷卡，一面是2018年的日歷表，一面是一張小女孩的攝影照，很文藝，看起來很舒服，當(dāng)然還有工作室的微信二維碼。我依稀記得，這張卡片應(yīng)該是來源于我兒子所在的社區(qū)醫(yī)院，某一次帶孩子打完針出醫(yī)院門，有人塞了我這張卡片。

對于隨便接收的傳單，我一般都會微笑地接收（因?yàn)槲乙郧敖佑|過這方面的兼職，知道這類工作是很辛苦的，一般也是學(xué)生），但是我并不會用，而是就近找到垃圾桶扔掉或者就扔在車?yán)锊还?，直到有人收拾了可能也被?dāng)作垃圾扔了。但是這張卡片當(dāng)時不知為何，也許是覺得有點(diǎn)兒意思，于是就收著還拿回了家，并順手當(dāng)起了書簽。

我看著這張卡片，心血來潮掃了二維碼。工作室沒有立刻回復(fù)我，我也沒在意。那會兒也不急。后來過了幾天回復(fù)了我，我也沒有說到正題。直到有一天看到工作室朋友圈，發(fā)了一張小男孩兒復(fù)古照片，穿著小長袍，可愛的樣子，立馬對上了我的眼緣，我就問了問他們的報價。

和之前聯(lián)系過的若干工作室一樣，分好幾個檔，最便宜的那兩檔對于我來說基本屬于形同虛設(shè)。底片兒不送拍什么大勁兒。后來我說我能接受這個價位，但是唯一一點(diǎn)不能送底片，我很猶豫。對方表示沒辦法，除非我加一檔。于是我就晾著她了。

又過了一天，對方松口了，說，你只要付你想要的這檔費(fèi)用，我給你送所有底片。那會兒兒子一周歲生日已經(jīng)過了，對于照相事宜已經(jīng)要放在日程上了，于是我和他爹一說，就和對方溝通檔期安排，支付了一百定金。

到了照相這天，趕上孩子他爸出差。我開車帶著兒子和他爺奶一路，跟著地圖開到目的地附近。

接下來，我就經(jīng)歷了各種不如意的地方。

1.對方只給了我地址，但只字未提停車注意事項(xiàng)及路線指引。我一直是自己查地圖過來的，以為停車應(yīng)該不是個問題，否則應(yīng)該會給我提示的呀。結(jié)果，我路過隔壁大商場的停車場，準(zhǔn)備找工作室所在寫字樓停車位停車，這一路兩邊全部都停著車不說，繞過去發(fā)現(xiàn)寫字樓那邊是一個城中村，道路狹窄不說，根本沒有多余的地方給到我們停車。我開車?yán)@后面后，調(diào)個頭艱難地又繞回了旁邊商場的停車場。

后面進(jìn)了屋，還提到這事兒，人家反應(yīng)是：沒有呀，這下面都能停的呀，好多停車位呀？我選擇了直接無視。

這一點(diǎn)說到了什么問題：對于你所有的初次上門客戶，無論如何，一定要把停車位/路線圖都提前微信說好，讓客戶提前做到心中有數(shù)，盡量避免對客戶的舒適體驗(yàn)造成沒必要的影響。編個常用的溝通語句，給客戶一發(fā)，也就1-2分鐘的事情，可是卻真的能給給客戶帶來心情上的舒適感和愉悅感，第一印象打分更好。

2.衣服消毒并未在我們的視線范圍內(nèi)進(jìn)行。而是拿到了樓上。這樣無形中，讓客戶心里產(chǎn)生了一種不踏實(shí)感。你說是去消毒了，你說確實(shí)是去消毒了，但是客戶看不見的消毒，和他看得見的消毒，體驗(yàn)感是不一樣的。尤其，這還是給小寶貝拍照，家長們的心里是非常在意的。

所以，在產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié)展示上，一定要透明化，讓客戶看到你的真實(shí)性，讓客戶增加對你的信任感，提升購買欲。舉個例子：北京上海的星巴克旗艦店，咖啡如何制作出來的，從頭到尾用一整套機(jī)器演示出來，讓大家更是覺得星巴克的咖啡喝著香，不自覺地地有一種愉悅感，對這個品牌越來越信任。

3.已經(jīng)談好的服務(wù)條件，在不恰當(dāng)?shù)臅r候提出了綁架性的要求。這句話一時聽起來可能還不明白。什么意思呢？首先前面說了，我們是說好的，用低一檔的價位談妥了可以囊括高一檔的某一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，這屬于我驅(qū)車來到你這里的先決條件。說明這個生意我們已經(jīng)談好了，所以才會過來合作。甚至，我很快發(fā)現(xiàn)，對方好像也并未搞清楚，貌似自然而然給到我們高一檔的兩項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，還是我提醒到他們要注意的這一點(diǎn)，double確認(rèn)了沒問題。對方可能在這個時候才意識到他們提供的服務(wù)好像高于客戶我的期許了。

這個時候，重點(diǎn)來了。拍完后回到家，晚上收到了工作室工作人員的微信，發(fā)了幾張快速修飾的照片，已經(jīng)工作二維碼，說，請我在我們朋友圈幫忙宣導(dǎo)宣導(dǎo)。我心想，我還沒拿到成片，不知道效果好不好為何就要這么快就給你們做宣傳？于是委婉回復(fù)，說等片子出來了，我再發(fā)。高潮來了：對方回了句，好的，因?yàn)槲覀兪墙o了您優(yōu)惠，所以才覺得想讓您提前發(fā)出來宣傳的。

Excuse me？？？

所以到了這里，我相信應(yīng)該有人看得明白第3點(diǎn)第一句話的意思了。我只能說，看明白的，說明咱們是同頻道的人，以后聊天路子是相通的。哈哈哈。

整個流程下來唯一讓我心平氣和的，也就是我兒子穿了一次民國長袍，拍出來感覺確實(shí)新鮮。回去淘寶一搜，八十塊就能搞定，還放進(jìn)了購物車想著買，想了想，買來后穿出去實(shí)在太扎眼。新鮮勁兒一過，現(xiàn)在選完片了看了看也就這樣了。

一整套下來，如果把這個工作室當(dāng)作一個產(chǎn)品，前期宣傳其實(shí)已經(jīng)算不錯的了，卡片很新穎也足夠吸引人，但是后面的服務(wù)體驗(yàn)感這塊實(shí)在降低了客戶期許值。需要改進(jìn)的地方太多了。

以上三點(diǎn)，也只是想記錄下來，勉勵自己提醒自己。畢竟創(chuàng)業(yè)不易，就倆姑娘的工作室，也確實(shí)不容易。萬一以后我也走了這條路，寫在這里的經(jīng)驗(yàn)和體會至少能提醒自己，不要犯那些本可以不用犯的錯。