一、預測營銷應用

1、提高目標鎖定和獲取精度：

? ? ? 1）使用預測營銷，了解哪些渠道貢獻最多的高價值客戶，以此優(yōu)化營銷預算。

? ? ? 2）了解購買客戶行為信息，營銷設計更加有效的客戶獲取活動。高度精確地面向小規(guī)模細分市場。

2、利用個性化體驗提高生命周期價值：

? ? ? 預測營銷能預測未來的客戶傾向和互動方式(如客戶購買的可能性)，了解這些信息后，營銷人就能提升個性化服務、相關性，精準把握與客戶互動的時機。

3、理解何為客戶維系和客戶忠誠：

? ? ? 預測客戶選擇再次購買或放棄購買的時間、原因，對許多組織來說是一個挑戰(zhàn)。預測營銷能標記出可能放棄購買的客戶，這樣營銷人就能采取前瞻性措施留住客戶。預測分析技術也能識別哪些行為能誘導客戶忠誠，最大化客戶生命周期價值。

4、優(yōu)化客戶互動方式：?

? ? ? 哪些客戶會響應郵件促銷，采取哪些方案能將看客轉化買者，而哪些折扣方式能激勵客戶完成交易。

二、預測營銷10例（10個有待解答的問題 <—>預測營銷的作用）

1、我的最高價值客戶是誰？

? ? ? ?預測哪些潛在的或現(xiàn)有客戶具有最高的生命周期價值，考慮所能帶來的收益，但也要想到獲取和服務客戶所需的成本。盡早利用上訴信息將時間和資金投入到高價值客戶身上。

2、如何找到更多與現(xiàn)有高價值客戶類似的客戶？

? ? ? 使用相似受眾(B2C)或從專業(yè)門店了解消費動向(B2B)，預測哪些潛在客戶與現(xiàn)有高價值客戶相似度較高。

3、如何根據(jù)數(shù)據(jù)進行客戶分類，以獲取更多類似客戶？

? ? ? 根據(jù)客戶群傾向的品牌、產(chǎn)品、內容和行為，預測哪類顧客購買可能性最大。

4、哪個營銷渠道盈利最高？

? ? ? 預測哪個渠道吸引了最高價值客戶，及其未來購買價值總和。將這一信息作為關鍵競價和渠道投資等決策的參考。

5、哪些潛在客戶(非購買者)最可能購買產(chǎn)品？

? ? ? 確定誰最可能購買，并給出響應激勵(B2C情況)，或將銷售團隊的時間更多地投入到合適的潛在客戶身上。

6、哪些現(xiàn)有(或過去的)顧客最可能購買產(chǎn)品？

? ? ? 利用產(chǎn)品激勵（或折扣）說服一次性買家成為回頭客。讓客戶經(jīng)理主要關注增銷客戶。

7、哪些現(xiàn)有客戶可能對某款新產(chǎn)品感興趣？

? ? ? 預測哪些客戶可能流失，并對他們使用挽回式激勵措施，進行個性化推薦或經(jīng)理親自致電客戶。

8、哪些客戶可能對某款新產(chǎn)品感興趣？

? ? ? 預測哪些客戶可能對積壓庫存或新產(chǎn)品發(fā)布感興趣，在營銷時重點關注他們。

9、某類客戶還可能關注其他什么產(chǎn)品或內容？

? ? ?預測為特定客戶推薦哪些產(chǎn)品或內容，可以贏得或重新獲取這些客戶，并向其推薦利潤更高的產(chǎn)品。

10、某類特定客戶的顧客份額是多少？
? ? ?預測哪些市場或客戶群具有最高的價值潛力，并將未來的客戶獲取活動集中總于此。

三、預測營銷流程

1、持續(xù)學習，不斷了解客戶：捕捉數(shù)據(jù)，建立檔案，集合信息，每天如此。

2、從微觀(個人和細分市場)和宏觀角度，分析過去和現(xiàn)在的客戶信息，評估客戶偏好和盈利能力。

3、利用客戶數(shù)據(jù)定制個人體驗，在每個客戶觸點發(fā)揮作用，并優(yōu)化營銷回報率。