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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?以整合為基礎的建設性沖突
企業(yè)內部，政府機構，甚至朋友之間都存在著沖突，總的來說，人們對沖突的態(tài)度是敵意的，因為它破壞了和諧，阻礙了前進。但福列特對待沖突卻很理智，她說：“我們大家暫時將沖突看作是不好不壞的；不帶任何道德上的預判去考慮沖突；不要將它看作斗爭，而是將它看作觀點或利益差異化的表現(xiàn)。因為沖突意味著差異。”福列特透過表象看見了本質，沖突不是平白無故產生的，正是有了不同的意見和對待利益或者觀點的差異才產生了沖突，而不同的人想法永遠不可能一致，所以福列特說：“沖突和差異是客觀存在的，既然這一點不能避免，那么，我想我們應該對其以利用，讓它為我們工作，而非對它進行批判?！彼运岢隽恕敖ㄔO性沖突”的概念。
想起老子的一句話：“有之以為利，無之以為用”?？创粋€事物或者問題時要從整體上出發(fā)，能由內而外，由表及里，抓住本質，從大家都不看好的現(xiàn)象中挖掘有利于我們的因素，或者說有利的因素本來就存在其中，我們要努力看到。福列特舉了處理摩擦的例子，物體之間的摩擦本來是被大家唾棄的，很多人一輩子都在研究如何減小、甚至消除摩擦，但合理利用摩擦同樣也為人類的發(fā)展提供了重要的動力，比如傳動設備、剎車裝置、小提琴美妙聲音的產生，甚至原始人類通過摩擦生火。所以說，我們不可以先入為主的去考慮沖突和差異，而是要去判斷和思考，知道什么時候要消除沖突、什么時候去利用沖突，努力讓沖突為我所用。
福列特指出，處理沖突的方式主要有三種，控制、妥協(xié)和整合。
控制，是一方戰(zhàn)勝另一方，這是我們處理沖突最霸氣的方式，通過實力和手段迫使對方屈服自己，暴力消除沖突。最典型的就是戰(zhàn)爭?？刂圃谲娛律鲜浅Ｒ姷模驗檐娛卤緛砭褪潜┝Φ拇~，但在其他領域控制卻會存在很大的問題，特別是在平等、公開的背景下，“控制的效果是短暫的，長期來看并不成功。”
妥協(xié)，它是我們普通人處理大部分分歧的主要方式，假如只有一方妥協(xié)那就是上面說的控制。雙方都妥協(xié)，那就是雙方為了和平都退讓一點，或者準確的講，是為了讓被沖突妨礙的活動能夠繼續(xù)進行。妥協(xié)最大的問題是表面上解決了問題，統(tǒng)一了思想，但分歧并不會無端消失，只是雙方都刻意的不提，妥協(xié)的基礎是克制和犧牲，只要活動還在繼續(xù)，分歧就隨時可能爆發(fā)，或者說以其它的方式出現(xiàn)。福列特說：“沒有人是真正想去妥協(xié)，因為妥協(xié)就意味著放棄一些東西。”
整合，這是福列特提出來的解決沖突的方法，可以說，整合的概念也是福列特管理思想的核心（其實這里整合的含義，只是她大整合概念的而一部分）。她從心理學角度考慮，她說：“心理學的關鍵詞是欲望”，“如果我們只是妥協(xié)，在妥協(xié)中放棄自己的部分欲望，那么沖突將會反復以其他方式出現(xiàn)，因為我們并不滿足與停滯不前，總有一天我們會設法實現(xiàn)所有的欲望。”那么如何實現(xiàn)沖突的整合呢？福列特提出了幾個步驟。
首先是攤牌，直面真正的問題，揭開沖突，將整件事情公開化。福列特說：“把各方的愿望放在一起，使得人們能夠清楚地審視和評價它們。讓各方進入到一個視角，使得他們能夠同時接受觀察和比較。”攤牌就是要將雙方的底牌全部展露，但說實話，這一點看起來簡單，實施中卻會存在很多困難，因為很多人不愿意將自己內心的小九九全部說出來，很多利益訴求都是上不了臺面的。只有目標一致的人，比如合伙人、或者利益強相關的人，才可能做到。
第二步，將雙方的需求拿來，按照它們的組成要素進行分解。這一點福列特討論的非常到位，說到底還是一點，一定要抓住需求的本質。她舉例說她的一位朋友想去歐洲，但又不想支付必要的費用，福列特就問她為什么要去歐洲呢？原來這位朋友在美國教了多年的書，她只是希望離開自己的崗位，去認識新的人，感受新的事物，而去歐洲只是一個符號。所以福列特建議她換一個新的工作環(huán)境，通過這種方式她的需求得到了滿足。這個例子說明，很多所謂的需求只是一個符號，只有順著這個符號找到它的本質，才能準確的搞清楚我們究竟需要什么。很多人喜歡去旅游，他們真的是喜歡看海看山感受自然和文化嗎？絕大部分人僅僅是與朋友攀比，曬個朋友圈，獲得心理上的滿足。說句題外話，這里福列特還專門強調企業(yè)要明確客戶真正需求，不同的顧客是不一樣的，用今天的話說，就是要瞄準精準客戶群。這一點真的很牛。
第三步，立足雙方尋找完整、合理的需求。這一點難能可貴，既要見樹木更要見森林。在找到需求的本質后，再給它穿上合理的外衣更是必須的。上面的例子中，朋友選擇了新的崗位，這就是合理的、可滿足的新需求，是經(jīng)過整合后能夠實現(xiàn)的。
第四步，通過循環(huán)反應得到整合結果。其實就是迭代前進，通過不斷的協(xié)商磨合，從而達到最理想的結果。福列特強調：“循環(huán)行為作為整合的基礎，賦予了我們探索建設性沖突的鑰匙?！?/p>
這四點歸納起來就是，明確需求、分解需求、整合需求、循環(huán)迭代。
最后福列特還不忘給大家提個醒，告訴我們在整合過程中也存在很多障礙。比如以下幾點。
一是缺少責任承擔，導致人們更喜歡去反抗和攻擊別人所做的事情，而非自己去采取行動。俗話說站著說話不腰疼，在解決沖突中，一定要和利益相關的人討論，往往意見多的離譜的人，其實是不承擔責任的。
二是我們的生活方式使大多數(shù)人習慣于控制。人的動物屬性是我們更傾向于暴力解決問題，在能夠達到控制的情況下，誰都不愿費力去搞協(xié)商整合，動手絕不吵吵。特別是上級對下級，主動對被動的時候，尤其突出。
三是爭論的問題常常被理論化，而非拿出可行的處理建議。王陽明先生說知行合一。大家說的理論都是一套套的，可是現(xiàn)實需要實際行動，需要明確的方案，空談誤國，實干興邦。
