? ? ? 現(xiàn)實(shí)生活中，大部分人都很努力，有的得到了他想要的結(jié)果，正應(yīng)了一句話：越努力，越幸運(yùn)。當(dāng)然，也有些人因?yàn)榉椒ú粚?duì)，就算你玩命的努力工作，到頭來一塌糊涂，得不到你想要的結(jié)果，也得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。
? ? ? ? 個(gè)人能夠創(chuàng)造多大的價(jià)值，離不開三大內(nèi)在要素：第一，知識(shí)和技能；第二，能力，比如學(xué)習(xí)和思考能力，人際交往等；第三：天賦，包括潛在能力，性格，價(jià)值觀等。
? ? ? ? 天賦只代表潛力，要轉(zhuǎn)化為能力，還需要刻意練習(xí)，覺得自己沒有天賦，那是因?yàn)槟銢]方法。那我們?cè)趺纯焖侔l(fā)現(xiàn)天賦呢，有一個(gè)四字方法：SIGN，self-efficacy，自我效能，我就簡(jiǎn)稱為自信心；instinct，本能；growth，成長(zhǎng)專注；needs，滿足。
? ? ? ? 任何人都有一定劣勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)的方法：停止，合作，替代。
? ? ? ? 我們的學(xué)習(xí)模式：知識(shí)層（理解），能力層（犯錯(cuò)），價(jià)值觀（整合經(jīng)歷）。
? ? ? ? 我們所讀的內(nèi)容知識(shí)體系包括三大點(diǎn)：知識(shí)架構(gòu)，知識(shí)內(nèi)容，內(nèi)容間的聯(lián)系。
? ? ? ? 在工作中，我們肯定會(huì)遇到各種各樣的問題，例如客戶要求退款，客戶投訴了等。如果遇到這些類似的問題，我們合理的時(shí)間安排是一個(gè)小時(shí)=55分鐘梳理問題+5分鐘解決問題。
? ? ? ? 如果不去梳理問題，猶如無頭蒼蠅亂飛亂撞，毫無頭緒的解決問題，這樣的處理方式只會(huì)讓問題越來越多。
? ? ? ? 拋開表面看本職，我們要了解問題的根本原因是什么，表層需求——利益出發(fā)點(diǎn)——真正需求（客戶必須滿足的）。那么并不是所有的問題都是真正的問題，也不是所有的問題都值得被解決。
? ? ? 我們?nèi)绾慰焖僬业接袃r(jià)值的問題呢，首先了解客戶需求，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題，確定解決方案，最終執(zhí)行跟進(jìn)。
? ? ? ? 也許有些人思維模式比較差，并不能思考利人利己的解決方案，我們就要構(gòu)建思維能力，訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維。具體方法有頭腦風(fēng)暴，連線分組，結(jié)構(gòu)提煉，觀點(diǎn)補(bǔ)充。
? ? ? ? 說直白點(diǎn)，思維方式包括水平思維和垂直思維。
? ? ? ? 既然要解決問題，那么會(huì)有一定的流程，五字訣：信、放、慮、收、行。
? ? ? ? 五字訣具體分析：信（收集信息）、放（放飛思維）、慮（過濾不靠譜的方案）、收（整理歸納）、行（執(zhí)行跟進(jìn)）。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 摘自《請(qǐng)停止你的無效努力》一書
