一、 正常經(jīng)營(yíng)要注意？--交易基礎(chǔ)規(guī)則
1、 我的賬戶要解綁：如果您已通過(guò)支付寶認(rèn)證并且發(fā)布過(guò)商品，或您還有正在進(jìn)行中的交易或未處理完的投訴舉報(bào)，或您的拍賣(mài)押金還沒(méi)有解凍或支付寶賬戶還沒(méi)有激活，都是不能解除綁定的哦！
2、 怎樣才能開(kāi)店鋪：如果您要開(kāi)店，首先要通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證，并在淘寶網(wǎng)上公示您真實(shí)有效的信息，同時(shí)需參加并通過(guò)開(kāi)店考試，就可以開(kāi)店啦。
3、 交易超時(shí)要注意：
1) 發(fā)貨時(shí)限要注意：如果您在買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起三天內(nèi)仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買(mǎi)家哦。
2) 退款時(shí)限要記牢：當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，有很多環(huán)節(jié)需要您進(jìn)行相應(yīng)的操作，要注意所有退款環(huán)節(jié)中需要您操作的時(shí)限都是五天哦，以免造成不必要的損失！
4、 評(píng)價(jià)條件和計(jì)分：
1) 您可以在支付寶交易成功后十五天內(nèi)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)哦！
2) 請(qǐng)您注意在任意十四天您與同一買(mǎi)家之間就同款商品進(jìn)行的多筆交易，多個(gè)好評(píng)只記一次、多個(gè)差評(píng)也只記一次哦；每個(gè)自然月內(nèi)，您與同一買(mǎi)家進(jìn)行交易得到的信用積分不超過(guò)六分，店鋪評(píng)分只計(jì)前三次的哦。
二、 哪些行為屬違規(guī)？--違規(guī)處罰規(guī)則
(一) 賣(mài)家容易觸犯的規(guī)則
違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
當(dāng)您的嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分或十二分的倍數(shù)時(shí)，將會(huì)受到不同程度的處罰。到達(dá)四十八分時(shí)將被永久封號(hào)。處罰措施包括：店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告。以下行為屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，請(qǐng)您務(wù)必注意：
1、 發(fā)布違禁信息：您在發(fā)布商品時(shí)要切記不要發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息。違禁信息按照嚴(yán)重程度區(qū)分為四級(jí)，每次違規(guī)對(duì)應(yīng)分別扣分四十八分、十二分、六分及兩分。
2、 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：請(qǐng)您在經(jīng)營(yíng)中要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提供給買(mǎi)家貨真價(jià)實(shí)的商品。同時(shí)您需注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)問(wèn)題，盡可能從正規(guī)渠道進(jìn)貨并保留有效進(jìn)貨憑證。如果出現(xiàn)出售假冒商品或商品、店鋪、會(huì)員等信息涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，將會(huì)根據(jù)違規(guī)程度分別被扣四十八分、十二分或四分。
當(dāng)您的一般違規(guī)行為扣分每到十二分將會(huì)受到店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰。以下為較常見(jiàn)的一般違規(guī)行為，請(qǐng)您留意：
1、 濫發(fā)信息：您在發(fā)布商品時(shí)要注意以下幾種可能出現(xiàn)的商品違規(guī)情況。一旦違規(guī)，將根據(jù)不同情況扣以不同的分值。主要包括以下情形：
1) 發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)限制發(fā)布或影響網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)秩序的商品或信息。
2) 以不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息：在禁止發(fā)布商品信息的區(qū)域發(fā)布廣告信息的、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件及以上的、開(kāi)設(shè)出售同樣商品的店鋪兩家及以上的。
3) 發(fā)布錯(cuò)誤描述的商品或信息：商品信息缺少要素或要素之間不匹配的、商品信息不實(shí)或無(wú)關(guān)的、商品類目或?qū)傩圆环摹⑿庞玫燃?jí)或好評(píng)率虛假的。
4) 商城賣(mài)家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的。
以上淘寶規(guī)則的適用者是開(kāi)店人員。
2、 虛假交易：請(qǐng)您誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證信用度及商品銷量真實(shí)，不要作假。一旦違規(guī)，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度分別扣九十六分、四十八分及二十四分。
3、 延遲發(fā)貨：請(qǐng)您在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。一旦違規(guī)將每次扣三分，并向買(mǎi)家賠償商品實(shí)際成交金額的百分之五，最高不超過(guò)三十元。
4、 描述不符：請(qǐng)您對(duì)商品的描述盡可能的真實(shí)、完整，不要刻意夸大哦。一旦違規(guī)每次扣三分。
5、 違背承諾：在您加入淘寶網(wǎng)的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，都會(huì)要求您作出相關(guān)的承諾，請(qǐng)您務(wù)必嚴(yán)格履行您作出的承諾。主要包括以下情形：
1) 如果您未履行加入消費(fèi)者保障服務(wù)、試用中心時(shí)作出的承諾，每次扣十二分。
2) 如果您未履行在加入相關(guān)服務(wù)時(shí)所作出的所有承諾，每次扣六分。
3) 如果您未履行自行做出的其它承諾，每次扣四分。
6、 惡意評(píng)價(jià)：作為賣(mài)家，請(qǐng)您切忌利用中、差評(píng)對(duì)同行進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，以謀取不正當(dāng)利益。一旦違規(guī)每次扣十二分。
(二) 遇到問(wèn)題可以投訴。
如果您在交易過(guò)程中遇到買(mǎi)家存在以下違規(guī)行為的，可以發(fā)起相應(yīng)的投訴。
1、 競(jìng)拍不買(mǎi)：如果買(mǎi)家在競(jìng)拍中拍得您的商品，卻拒絕按其最終出價(jià)購(gòu)買(mǎi)，您在買(mǎi)家拍下后十五天內(nèi)可以發(fā)起投訴。若投訴成立，該買(mǎi)家將扣十二分，并向您賠償其最后一次出價(jià)金額的百分之五。
2、 惡意評(píng)價(jià)：如果買(mǎi)家利用中、差評(píng)對(duì)您進(jìn)行威脅，以謀取額外財(cái)物，請(qǐng)您保留好有效憑證，并在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。若投訴成立，該買(mǎi)家將扣十二分，該評(píng)價(jià)將被刪除。
