隨著八陣圖的不斷發(fā)展壯大，公司接觸到的需求也越來越接近電商本質(zhì)。在這之前，公司一直宣稱：致力于為中小企業(yè)提升移動(dòng)電商解決方案，本次有關(guān)“新零售”的項(xiàng)目則讓我們得以加上“大”字，實(shí)現(xiàn)一套基于內(nèi)容的線上線下一體化“新零售”解決方案。
關(guān)于什么是零售，我在智庫上找到了如下定義：
零售：向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。
這聽起來很抽象，用一句話描述就是：工廠生產(chǎn)商品（或服務(wù)），找到渠道，賣給消費(fèi)者。這其中包含三個(gè)要素：貨（或服務(wù)）、場（景）、人（或機(jī)構(gòu)），這里前者和后者都容易理解，最難也是變化最劇烈的是中間環(huán)節(jié)——場景，也即渠道。
1.零售的歷史：
西方零售史上有三次重大變革，全部圍繞技術(shù)革新展開。
一、第一次零售變革：百貨商店的誕生
在工業(yè)革命之前，整個(gè)零售業(yè)處于“小作坊”時(shí)代。工業(yè)革命的爆發(fā)，一方面提升了商品生產(chǎn)效率，另一方面發(fā)展了交通工具，使商品能夠迅速流轉(zhuǎn)到全球。由于工業(yè)革命，城市化進(jìn)程加速，中產(chǎn)階級(jí)開始在城市興起，原本分散的購買力匯聚于城市。聚集的購買力促使商品SKU不斷增長，為百貨商店的誕生奠定了基礎(chǔ)。
在政治層面，18世紀(jì)爆發(fā)的法國大革命促使法國取消了行業(yè)保護(hù)的政策，直接助推了百貨商店的誕生。在大革命之前，商人行會(huì)把握著零售業(yè)命脈，它認(rèn)為如果賣衣服的如果也賣鞋子，會(huì)對原本做鞋子的生意帶來影響，因而不允許店鋪同時(shí)經(jīng)營多個(gè)商品。《舊制度與大革命》這本書中詳細(xì)的描述了大革命對社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)以及人們思想帶來的影響。舊制度覆滅后，人們思想煥然一新。在百花齊放百家爭鳴的氛圍中，一種新興綜合店鋪很快風(fēng)靡全球，這就是百貨商店。
百貨商店打破了行會(huì)禁止跨行業(yè)經(jīng)營的壁壘，商家不僅可以同時(shí)賣衣服、賣鞋子甚至賣食品。隨著商品SKU的增多，店鋪推陳出新，采用貨架陳列商品，并且引入售貨員進(jìn)行導(dǎo)購。此外，為了避免社會(huì)新貴~白領(lǐng)階層們討價(jià)還價(jià)的尷尬，商店引入了“價(jià)簽”這一發(fā)明。從此，商店就有了所謂的明碼標(biāo)價(jià)。
二、第二次零售變革：超級(jí)市場的誕生
經(jīng)濟(jì)危機(jī)是超級(jí)市場產(chǎn)生的導(dǎo)火線。20世紀(jì)30年代全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，生產(chǎn)萎縮，城市居民失業(yè)，消費(fèi)能力下降，導(dǎo)致百貨商店倒閉。經(jīng)營商開始租用廉價(jià)建筑物，并采用自助購物及薄利多銷的策略，控制生產(chǎn)成本，降低了商品售價(jià)。此舉深受經(jīng)濟(jì)危機(jī)困擾的廣大消費(fèi)者的熱烈歡迎，因而迅速流傳開來。
三、第三次零售變革：連鎖商店的興起
連鎖商店是現(xiàn)代大工業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是與大工業(yè)規(guī)模化的生產(chǎn)要求相適應(yīng)的。其實(shí)質(zhì)就是通過社會(huì)化大生產(chǎn)的基本原理應(yīng)用于流通領(lǐng)域，達(dá)到提高協(xié)調(diào)運(yùn)作能力和規(guī)?；?jīng)營效益的目的。連鎖商店由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個(gè)中心組織管理，統(tǒng)籌進(jìn)貨，商店內(nèi)外裝潢、商品種類以及服務(wù)方式具有同一風(fēng)格的經(jīng)營組織。采取節(jié)約銷售費(fèi)用,薄利多銷的政策,以便爭取顧客占領(lǐng)市場。
2.電商零售時(shí)代
電子信息技術(shù)的發(fā)展，打破了零售市場的時(shí)空界限，使得基于地理位置的店面不再必要。年輕一代生于互聯(lián)網(wǎng)，長于互聯(lián)網(wǎng)，習(xí)慣了電腦和手機(jī)，并被廉價(jià)且種類繁多的網(wǎng)上商品所吸引，從嘗試網(wǎng)上購物到習(xí)慣網(wǎng)上購物。線上店鋪奪走了大量線下店鋪的客源，線下零售業(yè)一片哀嚎。
隨著數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展，電商的優(yōu)勢不再局限于房屋、水電以及人工成本的節(jié)減，更多的體現(xiàn)在電商系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)的便利性上。在電商系統(tǒng)中，一個(gè)必不可少的部分是商品推薦系統(tǒng)。通過對原始數(shù)據(jù)的搜集，實(shí)現(xiàn)客戶畫像，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提高成交率。這在線下僅憑導(dǎo)購員是很難實(shí)現(xiàn)的。
電商經(jīng)歷了淘寶C2C，天貓B2B2C，阿里媽媽B2B，京東前期的B2C以及前年大火的O2O（線上線下）。盡管電商形式不斷變化，但始終圍繞著流量這一核心，坊間至今流傳著“流量為王”的傳說。
概括一下，零售活動(dòng)中必須包含三要素——場（景）、貨（或服務(wù)）、人（或機(jī)構(gòu)）?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了很多變化，但是零售的本質(zhì)并沒有發(fā)生改變。
3.什么是新零售？
自從馬云在云棲大首次提出“電商不存，新零售當(dāng)?shù)馈币詠?，電商巨頭們紛紛加入新零售的探索中來。人人都說新零售，但新零售究竟是什么，尚無統(tǒng)一意見，下面引用一段相對成熟的解釋：
所謂新零售，是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。簡單來說，新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，改造零售業(yè)形態(tài)。
目前電商巨頭們都知道新零售是趨勢，但究竟什么樣的新零售最可能成功，巨頭們莫衷一是。對未知的恐懼促使著他們采用廣撒網(wǎng)的方式不斷投資各種零售形式，例如：閃電購、盒馬生鮮、網(wǎng)易嚴(yán)選，以及最近由騰訊、京東和美麗說投資的微選。
如果你想被收購，那就去做新零售。
4.為什么現(xiàn)在要做新零售？
一句話，「因?yàn)榫€上紅利沒有了」，線上流量越來越貴，致使之前電商無店面的優(yōu)勢蕩然無存，而且在體驗(yàn)感上也與實(shí)體店有差距。
基本上來說20%的交易比例，在標(biāo)準(zhǔn)商品這個(gè)領(lǐng)域，電商能搶的份額已經(jīng)差不多了。想要再獲得高增長，第一是要把手伸到線下去，第二就是要把手伸到非標(biāo)準(zhǔn)品（比如生鮮，現(xiàn)在滲透率也就2%左右）。
在流量紅利消失的互聯(lián)網(wǎng)下半場，“孤軍”難戰(zhàn)，不僅零售業(yè)，所有領(lǐng)域都要找到打通線上線下，將數(shù)據(jù)貫通的突破口。在新零售模式下，電商與線下零售實(shí)體將不再各自為政，而是通過共享資源，將商品、庫存、支付、物流等環(huán)節(jié)貫穿為一個(gè)整體。從這個(gè)角度來講，新零售是對O2O模式的升級(jí)。 （引用）
5.新零售的三大基石：流量、轉(zhuǎn)化率、供應(yīng)鏈
大多數(shù)人對新零售的了解浮于表面：認(rèn)為新零售僅僅是O2O的延伸，是線下體驗(yàn)線上購買。但從行業(yè)大咖的解讀中我們了解到，新零售的新不僅體現(xiàn)在“線上購買線下體驗(yàn)”，更核心的部分在于：
基于線上線下的消費(fèi)場景實(shí)現(xiàn)渠道融合，獲取新流量；基于大數(shù)據(jù)和AI實(shí)現(xiàn)流量的精準(zhǔn)分發(fā)，提高轉(zhuǎn)化率；基于數(shù)據(jù)分析的商品管理和現(xiàn)代物流聯(lián)通生產(chǎn)和消費(fèi)，優(yōu)化供應(yīng)鏈。
a.流量：線上線下互相引流
傳統(tǒng)線上流量獲取方式無外乎SEO、SEM以及廣告等形式，期間經(jīng)歷了公眾號(hào)內(nèi)容引流的黃金時(shí)代，目前眾多電商平臺(tái)開始基于拼團(tuán)、砍價(jià)、分銷等形式挖掘用戶社交關(guān)系中的流量紅利（社交紅利）。O2O的出現(xiàn)，開始實(shí)現(xiàn)線上線下流量的互通，為實(shí)體店注入了一股新活力。線下到線上的例子比比皆是，例如外賣，原本線下非標(biāo)的食品，轉(zhuǎn)移到線上，形成標(biāo)品，極大的提升了生產(chǎn)效率。
此外，之前很多線下交易流程使用靜態(tài)碼或掃碼槍的方式，一旦結(jié)算完畢，流程也即終止，無法實(shí)現(xiàn)線下流量的延續(xù)。如果在用戶線下支付后跳轉(zhuǎn)到優(yōu)惠券或者立減金領(lǐng)取頁，就可以方便實(shí)現(xiàn)流量從線下到線上的自然轉(zhuǎn)化。
b.轉(zhuǎn)化率：基于大數(shù)據(jù)的千人千面
線上：淘寶首頁推薦的商品大部分都合自己的心意，想必大部分人都有過“被人懂”的喜悅或者擔(dān)憂。淘寶千人千面計(jì)劃記錄了用戶的每一筆訂單，每一條搜索，甚至是打開app的地理位置，根據(jù)數(shù)據(jù)分析生成用戶畫像，進(jìn)而進(jìn)行商品或服務(wù)的推薦。他知道你的性別，年齡，身高，體重，是否結(jié)婚，經(jīng)濟(jì)情況，工作情況，健康情況，甚至比你還了解你自己。這種基于大數(shù)據(jù)的分析天然存在于電商中，一方面能讓消費(fèi)者享受更好的內(nèi)容和服務(wù)，另一方面也讓眾多消費(fèi)者的隱私無處遁形。
線下：國內(nèi)傳統(tǒng)線下實(shí)體店在結(jié)算時(shí)，僅僅在客戶完成支付后，就結(jié)束整個(gè)流程。有數(shù)據(jù)意識(shí)的日企零售業(yè)，在消費(fèi)者結(jié)算時(shí)增加了客戶信息收集環(huán)節(jié)，具體收費(fèi)界面如下：
常見收銀機(jī)最不同的部分，是一大排男女12~56的數(shù)字鍵，這部分便利店系統(tǒng)稱之為「?客層鍵」。收銀員必須要靠人眼識(shí)別顧客的男女年齡，再按下這些「 客層鍵」，以便來為顧客打上標(biāo)簽。
這種線下收集用戶信息的方式，在某些方面比線上的更有價(jià)值，是線上客戶信息的一種有力補(bǔ)充。這些數(shù)據(jù)可以得到下述有效信息：
你住在什么房價(jià)的小區(qū)，在什么租金水平的寫字樓上班（地址分析）
你養(yǎng)不養(yǎng)寵物，單身還是有孩子（過往購物分析）
你是否對促銷敏感（促銷關(guān)聯(lián)分析）
你搜過什么瀏覽過什么（興趣分析）
當(dāng)前線上線下數(shù)據(jù)的收集往往是分開的，如果能夠通過某種方式實(shí)現(xiàn)店內(nèi)用戶信息識(shí)別，那么就能方便實(shí)現(xiàn)線上線下用戶數(shù)據(jù)的打通。這對線上商品推薦以及線下導(dǎo)購都有重大指導(dǎo)價(jià)值。線上線下用戶信息識(shí)別的方式有很多，簡單的有wifi探針，復(fù)雜的有人臉識(shí)別，但本質(zhì)都是在用戶進(jìn)入線下場景的第一時(shí)間就識(shí)別出用戶，并和線上數(shù)據(jù)打通，專業(yè)詞匯叫做：零售數(shù)字化。不管是品牌企業(yè)還是零售企業(yè)，每一個(gè)企業(yè)都要走向數(shù)據(jù)公司，才有可能走向新零售。
企業(yè)要走向新零售，首先要實(shí)現(xiàn)零售端口的數(shù)字化。不管在線上還是線下，無論消費(fèi)者在哪里消費(fèi)，是實(shí)體還是虛擬，只要他的經(jīng)濟(jì)行為是真實(shí)的，現(xiàn)有的技術(shù)就能把它變成一個(gè)真實(shí)的數(shù)字交易，進(jìn)而沉淀出每一筆交易、每一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)在哪里？我們用一個(gè)最常用的AARRR
A：全渠道數(shù)據(jù)化——線上的渠道基本已經(jīng)全部數(shù)據(jù)化了，關(guān)鍵是線下渠道，比如經(jīng)銷商數(shù)據(jù)化，門店數(shù)據(jù)化，每個(gè)門店每天的客流量，新客戶是多少，老客戶是多少。。。支付寶這么大面積的去鋪設(shè)移動(dòng)支付，就是想抓住零售最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)-支付。另外未來還會(huì)有更多的場景渠道，比如智能電視購物，還有微信在做的小程序，他的目的也是為了鏈接到各個(gè)線下購物場景。
A：用戶活躍數(shù)據(jù)化——電子優(yōu)惠券，各類拼團(tuán)，H5的活動(dòng)，報(bào)名投票等等，你和用戶的互動(dòng)都是可以數(shù)據(jù)化的，每一次的互動(dòng)，都是在給你的用戶打一次標(biāo)簽
R：提高留存——提高留存的方式就是電子會(huì)員卡，CRM。新零售就是根據(jù)你手上的數(shù)據(jù)提高復(fù)購率，提供個(gè)性化的服務(wù)?
R：提高轉(zhuǎn)化——以前做生意都是憑經(jīng)驗(yàn)，憑感覺，今天你有數(shù)據(jù)了，知道幾點(diǎn)鐘客流量最大，知道30歲以上的女性用戶喜歡來你這買什么，這些都將成為你決策的依據(jù)?
R：二次傳播——分銷，推薦有獎(jiǎng)。。。這些都是在原有傳統(tǒng)零售上很難實(shí)現(xiàn)的，如何讓老客帶新客這個(gè)渠道又再一次火了?
c.供應(yīng)鏈：降低流通成本
任何一個(gè)公司或者概念，最后都會(huì)落在：“是否能夠提升整體產(chǎn)業(yè)的效率”這個(gè)點(diǎn)上。縱觀零售業(yè)的發(fā)展一直趨向于降低成本，零售業(yè)的競爭歸根結(jié)底是降低流通成本、提高服務(wù)水平的競爭。最終的零售將是：店倉合一或店廠合一，將倉或廠從成本中心變?yōu)槔麧欀行?。前面我們提到過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，那么對數(shù)據(jù)的應(yīng)用，當(dāng)然也包括對物流供應(yīng)鏈的整體周轉(zhuǎn)效率提升。那么新零售的極致也是一樣的，每一家實(shí)體店，都是具備基本銷售能力的體驗(yàn)中心和品牌養(yǎng)成館，每家店也都是一個(gè)大體系中的庫存外包，也是線上售賣的區(qū)域分揀中心。
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基于上述分析，我們打造了一個(gè)基于社交關(guān)系B2B2C新零售系統(tǒng)，它具有流量分發(fā)、分銷商城、門店收銀、會(huì)員管理、營銷功能、進(jìn)銷存等6大模塊。非常適用于想實(shí)現(xiàn)新零售的落地的連鎖企業(yè)。系統(tǒng)不足之處，在于用戶進(jìn)店時(shí)的追蹤環(huán)節(jié)，這部分需要結(jié)合硬件及圖像識(shí)別實(shí)現(xiàn)。
后記：盡管在新零售的前路上，尸橫遍野，但巨大利益仍驅(qū)使著資本家和創(chuàng)業(yè)者們前仆后續(xù)，到底鹿死誰手，且看一年之后。
參考：
