溝通是指“信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通?！?/b>其中人際溝通傳遞和交流的是信息以及情感、需要、態(tài)度等心理因素。

可見說明白溝通并不容易，可以從人際交流說說溝通不是什么，即交流5層次。

溝通是傳遞信息，特點是平等，要點是不強制對方接受信息，比如知識和看法。達(dá)不成一致，各奔東西，下一次繼續(xù)溝通，最富有人情味兒。

溝通不暢，會進入到下一層次，即說服。

說服意味著有主有次，目的是有勝有負(fù)，當(dāng)然也就有了不平等意味。特點是一方想說，另一方想聽，這也是日常用的交流方式。

常用的說服方法就是胡蘿卜加大棒，獎賞和懲罰結(jié)合，獎賞引起欲望，懲罰引發(fā)恐懼，由此說服別人。

說服不成會進入爭吵階段。

爭吵不再側(cè)重理性，而是聚焦于感性對錯輸贏，特點是雙方都不想聽而是都想說，“最短時間內(nèi)交流最大信息”。

之后進入緘默冷戰(zhàn)階段，都不想說法，使用體語交流，看似沒有言語，但是動作眼神都帶著敵意。

最后是談判階段，情感最淡，如商業(yè)會談戴上手套，避免微動作暴露。

由此可知實用的交流技術(shù)，就是努力促使進入上一層交流，而不是向下交流，如夫妻吵架時候促進說服而非冷戰(zhàn)，處于冷戰(zhàn)時候促進吵架而非談判。

溝通是什么，如何做好溝通，可以從言語的非暴力溝通，以及身體言語溝通思考。

言語方式溝通有暴力和非暴力區(qū)分，言語傷害人很厲害，屬于語言暴力。非暴力溝通就是描述觀察、表達(dá)感受、說出需要、提出請求，用于自己是覺察，用于他人是共情。

這里核心在于表達(dá)訴求，折射出心理狀態(tài)是健康的。如果一個人不是合理表達(dá)訴求，而是帶著情緒表達(dá)，不知道需要是什么，壓抑情緒表達(dá)看法，反映心理狀態(tài)是不健康的。還有動輒一言不合大打出手的，用付諸行動表達(dá)看法，說明心理狀態(tài)不正常。

身體語言溝通，這是除了直接言語溝通外的重要部分。包括四個部分：

目光和面部表情：微表情很關(guān)鍵，二者不一致以目光為準(zhǔn)?？慈四樕惺?，拉拉著長臉說明消極，不茍言笑說明緊張或生氣，眼睛則是“內(nèi)心情感的靈敏指示器”。

身體運動和觸摸：手勢語表達(dá)態(tài)度和情感，擺手、外推、搓手、聳肩等，聾啞人一樣可交流，病理性焦慮的精神運動性不安。觸摸情感體驗最深刻，恒河猴實驗，嬰兒需要被觸摸多抱抱。

姿勢和妝飾：肢體姿態(tài)表達(dá)情感和態(tài)度，為何外出要化妝啊，情感態(tài)度流露，“士為悅己者死，女為悅己者容”。

人際距離：新冠疫情期間安全要點之一就是保持社交距離，即1——3.6米。其他是：親密距離半米內(nèi)，個人距離0.5——1米，公眾距離3.6米以上到8米。

可見，溝通效果主要因素是情感和態(tài)度，無論直接言語交流還是肢體語言，都是通過細(xì)微表情動作判斷出真實態(tài)度。換句話說，溝通有效性情感因素起到重要作用，目的還是為了獲得良好態(tài)度認(rèn)知。

溝通與人際關(guān)系

人際關(guān)系是“人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系”，特點是與溝通有關(guān)的直接心理聯(lián)系。

建立人際關(guān)系有四個階段，舉例戀愛，以情感深度為要素，分作定向階段（表面接觸）、情感探索階段（淺度卷入）、情感交流階段（中度卷入）、穩(wěn)定交往階段（深度卷入）。與此通過自我暴露知道人際關(guān)系水平如何，相應(yīng)的是暴露情趣愛好、態(tài)度、自我概念和人際關(guān)系狀況、隱私。

人際關(guān)系良好原則：相互性、交換性、自我價值保護、平等。

人際關(guān)系三維理論：包容需要、支配需要、情感需要，主動和被動區(qū)分，解釋群體形成和解體。

人際關(guān)系幸福關(guān)鍵：金錢買不來幸福，地位名譽成功換不來幸福，唯有良好人際關(guān)系尤其夫妻、親子、朋友這些關(guān)鍵人際關(guān)系融洽才好。