文丨王培培

“未來最大的競爭力是快速學(xué)習(xí)的能力”? ? ——美國學(xué)習(xí)型組織之父Peter M.Senge

“打敗競爭最有效的手段就是比競爭對手學(xué)習(xí)得更快！培訓(xùn)很貴，但不培訓(xùn)會更貴”

——松下幸之助

什么是培訓(xùn)？

從廣義來看，培訓(xùn)無處不在，一切對新知識、技能和認(rèn)知的學(xué)習(xí)都可以稱為培訓(xùn)，從狹義角度來看，培訓(xùn)是指通過培養(yǎng)加訓(xùn)練使受訓(xùn)者掌握某種技能的方式，而企業(yè)培訓(xùn)是狹義培訓(xùn)中的一種，其目的主要有兩方面，一是勝任現(xiàn)在的工作崗位，二是發(fā)展新的工作能力，即提升思想水平和行為能力。隨著經(jīng)濟(jì)地迅猛發(fā)展，知識、信息和技術(shù)的變化日新月異，據(jù)聯(lián)合國教科文組織做過的一項(xiàng)研究顯示：18世紀(jì)，知識更新周期為80～90年；19世紀(jì)到20世紀(jì)初，縮短為30年；上個世紀(jì)60～70年代，一般學(xué)科的知識更新周期為5～10年，到了80～90年代，許多學(xué)科的知識更新周期縮短為5年，而進(jìn)入新世紀(jì)，知識更新周期已縮短至2～3年！這意味著吃老本的時代將一去不復(fù)返，如果不學(xué)習(xí)，你將很快面臨“過時”的命運(yùn)！

為了不斷復(fù)制人才，提高員工崗位技能和企業(yè)競爭力，企業(yè)正在逐步搭建和完善內(nèi)部人才發(fā)展和培訓(xùn)體系。一般情況下，企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)可分為三個階段：第一階段是以內(nèi)容為中心的新人培訓(xùn)，該階段主要以填鴨式培訓(xùn)為主，旨在讓新人快速掌握本崗位知識和基本技能；第二階段是以學(xué)員為中心，結(jié)合當(dāng)下需求，幫助實(shí)際問題解決的培訓(xùn)；第三階段是以績效為中心，結(jié)果為導(dǎo)向，回歸崗位本源的培訓(xùn)。

優(yōu)秀的培訓(xùn)不僅需要企業(yè)擁有完善的人才培養(yǎng)體系和制度，還需要優(yōu)秀的執(zhí)行者，即培訓(xùn)師在培訓(xùn)中扮演著至關(guān)重要的角色。如果把一場完整的培訓(xùn)比作一部電影，那么培訓(xùn)師的角色便是“編劇”、“導(dǎo)演”和“演員”。

一、培訓(xùn)師的“編劇”角色

“編劇”的職責(zé)主要是設(shè)計(jì)劇本，包括了解劇本的受眾需求、設(shè)計(jì)劇情結(jié)構(gòu)和劇情發(fā)展等，例如寫年輕人的劇本就要抓住年輕受眾青春活潑、顏值偶像、唯美浪漫等需求，劇情結(jié)構(gòu)和劇情發(fā)展也要遵循年輕人的口味，不能過于老套和陳舊。同樣的，培訓(xùn)師在培訓(xùn)前也要進(jìn)行課程定位和設(shè)計(jì)，包括課程需求確認(rèn)，課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和內(nèi)容萃取等。

（1）課程需求確認(rèn)

首先，以對象為主題，分析學(xué)員，即在培訓(xùn)開展前一定要明確培訓(xùn)對象，分析其崗位特點(diǎn)和現(xiàn)有能力水平；其次，以任務(wù)為導(dǎo)向，選擇課題。根據(jù)本次培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)，分析崗位現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，并選擇合適的培訓(xùn)主題。其中常見的目標(biāo)任務(wù)有：發(fā)展力提升、勝任力達(dá)成、抽象能力導(dǎo)向、具體任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)以致用、用以致學(xué)等；再次，以問題為線索，分析背景。通過對學(xué)員崗位能力差距或問題進(jìn)行分類，尋找能力差距或問題產(chǎn)生的背景和原因等；最后，以結(jié)果為目的，確定目標(biāo)。結(jié)合能力差距或問題產(chǎn)生的背景和原因，以結(jié)果為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)減少能力差距或解決問題的相關(guān)課程，并制定量化的評估指標(biāo)，如課程滿意度、績效指標(biāo)等。

（2） 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

課程結(jié)構(gòu)可以簡單地分為三個部分，分別是：課程導(dǎo)入、主要任務(wù)和課程結(jié)尾。（1）課程導(dǎo)入：課程導(dǎo)入主要用來說明課程的目的、作用和意義等，其常見的方式包括案例導(dǎo)入、問題導(dǎo)入和小組討論導(dǎo)入等；（2）主要任務(wù)：主要任務(wù)是課程設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗敢苏麄€課程的內(nèi)容和邏輯關(guān)系，其主要涉及了課程的一二級目錄，最常用的方法是“金字塔原理”。什么是“金字塔原理”呢？金字塔原理分為“自上而下法”和“自下而上法”兩種。第一種“自上而下法”是根據(jù)課題名稱逐一梳理出需要呈現(xiàn)的觀點(diǎn)，然后再擴(kuò)展每一個觀點(diǎn)，這種方法對培訓(xùn)師的知識儲備和業(yè)務(wù)技能要求較高；另一種“自下而上法”是先羅列出所有觀點(diǎn)，然后根據(jù)觀點(diǎn)之間的邏輯，總結(jié)出相應(yīng)的主題，并形成課程結(jié)構(gòu)，這種方法對培訓(xùn)師歸納總結(jié)的能力要求較高；（3）課程結(jié)尾：好的課程結(jié)尾能夠深化課程，激法學(xué)員將理論轉(zhuǎn)化為行動，常見的結(jié)尾方式有很多種，例如名言佐證法、行為鼓勵法、重申主題法等。

（3） 內(nèi)容萃取

一門優(yōu)秀的課程需滿足“四有”要求，“一有”理論模型支撐，讓學(xué)員“知其然，也知其所以然”，幫助學(xué)員舉一反三；“二有”步驟流程，讓員工清晰問題的解決框架和流程，幫助理解和記憶；“三有”方法工具，可幫助學(xué)員快速掌握學(xué)習(xí)方法并用于實(shí)際，較少探索時間；“四有”正反案例，能夠幫助學(xué)員快速理解理論、流程、方法和工具在實(shí)際工作中的運(yùn)用。然而，我們在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，如果一門課程以過多理論為主或以成功案例分享為主都無法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，因?yàn)閷I(yè)的學(xué)科理論、方法論和模型過于形而上學(xué)，無法落地實(shí)施，成功案例主要是個性化經(jīng)驗(yàn)，缺乏概括性和抽象性，無法直接復(fù)制，因此我們還需要?dú)w納和萃取組織經(jīng)驗(yàn)作為課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

二、培訓(xùn)師的“導(dǎo)演”角色

“劇本”已經(jīng)設(shè)計(jì)撰寫完成，接下來便要開始“導(dǎo)演”了，即為劇本設(shè)計(jì)分鏡頭腳本，放在課程設(shè)計(jì)中也就是要安排教學(xué)流程、設(shè)計(jì)教學(xué)策略和運(yùn)用教學(xué)工具，以實(shí)現(xiàn)最好地教學(xué)效果。

（1）教學(xué)流程的安排

科學(xué)、合理、靈動、富有創(chuàng)造性的教學(xué)流程可以極大地提高教學(xué)效率，對培訓(xùn)師和參訓(xùn)者來說也是一種教學(xué)享受。但無論教學(xué)流程如何創(chuàng)新，仍必須要滿足以下要求：第一邏輯清晰，即符合人腦運(yùn)作的規(guī)律和記憶規(guī)律，這里可以借鑒5W1H（what,who,where,when,why and how）的思考方法；第二要主次分明，內(nèi)容豐富；第三要模塊設(shè)計(jì)，整體統(tǒng)一，其中模塊化的流程設(shè)計(jì)不僅可以讓板塊內(nèi)部程序靈活機(jī)動，板塊之間也可以適當(dāng)調(diào)動。

（2） 設(shè)計(jì)教學(xué)策略

教學(xué)策略是對實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)而采用的教學(xué)活動程序、教學(xué)方法、教學(xué)形式和教學(xué)媒體等因素的整體考慮，其中包括目標(biāo)的設(shè)立、媒體的選擇、方法的確立、活動的組織、反饋的方法和成績的評定等。簡單來說，教學(xué)策略就是在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果最大化而采取的的手段和方法，例如根據(jù)培訓(xùn)目的的不同可以采用合適的教學(xué)形式：講授法、情景模擬、頭腦風(fēng)暴、案例研究法等。

（3） 運(yùn)用教學(xué)工具

運(yùn)用教學(xué)工具既可以輔助培訓(xùn)師完成教學(xué)流程的實(shí)施，還能幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的理解、記憶和實(shí)際運(yùn)用。教學(xué)工具既包括實(shí)物工具，如沙盤模型，又包括軟件表格等。

三、培訓(xùn)師的“演員”角色

最后，培訓(xùn)師還擔(dān)任著“演員”的角色，對照著劇本和腳本進(jìn)行生動地“表演”，即授課階段，該階段不僅需要培訓(xùn)師能夠?qū)φn程進(jìn)行呈現(xiàn)演繹，還要有良好的互動控場能力，以及掌握感染力塑造等技巧。

（1）呈現(xiàn)演繹

演員的對角色的演繹一定不是站在原地將臺詞背誦出來，培訓(xùn)師也一樣，他們需要利用語言、表情和肢體語言等形式對課程內(nèi)容進(jìn)行生動地呈現(xiàn)和演繹，其內(nèi)容涉及以下幾個方面（1）儀容儀表：培訓(xùn)師的著裝和妝容得體大方，符合培訓(xùn)情境，精神飽滿；（2）語言規(guī)范：語速適中，聲音響亮，吐字清晰，語言流暢，語調(diào)富有感染力和號召力，引人入勝；（3）面部表情：表情自然、自信，有親和力；（4）肢體動作：自信的站姿，并能夠根據(jù)內(nèi)容不同配合手勢和位置變換，較好地運(yùn)用姿勢、手勢、動作和表情等輔助課程呈現(xiàn)等。

（2）互動控場

培訓(xùn)師的控場包括課程節(jié)奏、時間節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場氛圍和突發(fā)事件的應(yīng)對等，良好的課堂互動和控場能夠充分調(diào)動學(xué)員的身體、情緒和思維，從而全身心地投入到課程中。課程互動階段可分為課前、課中和結(jié)尾，其中常見的互動形式包括：問好互動、主動提問、體驗(yàn)式活動、小組討論和角色扮演等；常見的控場技巧包括：約束技巧、調(diào)動收放技巧和示強(qiáng)示弱技巧等。

（3）感染力塑造

感染力是指培訓(xùn)師的一種舞臺張力，培訓(xùn)師運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語言、生動有趣的故事或富有感染力的表情動作等，對學(xué)員循循善誘，達(dá)到學(xué)員注意力高度集中、思維快速運(yùn)轉(zhuǎn)、課程迅速內(nèi)化的狀態(tài)。成功的感染力塑造需要培訓(xùn)師不僅對課程本身有深刻、透徹的理解，還需要有豐富的知識儲備，使用聽眾語言，在充分抓住參訓(xùn)者的需求點(diǎn)和興趣點(diǎn)的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用技巧方法，讓課程變得引人入勝。

一場精彩的培訓(xùn)課程，既要匹配高質(zhì)量的課程內(nèi)容，還需要具備熟練授課能力和技巧的培訓(xùn)師，同時，有效的教學(xué)流程、策略和良好的學(xué)習(xí)氛圍也是不可或缺的！希望通過以上對課程設(shè)計(jì)、開發(fā)和演繹等知識點(diǎn)的梳理和總結(jié)，能夠幫助企業(yè)逐步提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量，不斷優(yōu)化和完善內(nèi)部培訓(xùn)體系！