? 我們不僅是標(biāo)準(zhǔn)化的完成我們的服務(wù)流程，重點(diǎn)在于如何通過(guò)觀察，察言觀色，了解客服未明了的需求。提供超乎客戶期待的需求。穿上工作服，我們只有一個(gè)表情:微笑。職業(yè)的性質(zhì)決定我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合，不管是面對(duì)客戶還是背對(duì)客戶，我們的表情和態(tài)度要一致。同一句話，不同的詞、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，加上肢體語(yǔ)言，可以幫助我們更形象，更體貼的表達(dá)，展示我們的服務(wù)素養(yǎng)。