在【槽點-產(chǎn)品經(jīng)理吐槽群】和大家一起，針對各類產(chǎn)品吐了100多個槽后，我們有以下發(fā)現(xiàn)：

1：核心功能關(guān)鍵路徑上阻礙用戶完成，最容易激發(fā)強烈吐槽。

掩面想起某期自己腦抽，讓所有已簽約甚至已經(jīng)接過單的開發(fā)者要強制完成新上線的新手任務(wù)才能開啟接單功能。真是要被口水埋掉。。。

百度-槽點-賬戶系統(tǒng)
第三方登錄是一個賬號，用戶名是一個賬號，郵箱是一個賬號，手機是一個賬號，還有數(shù)字id賬號，收購的公司（比如91）的賬號。
可以使用多種方式登錄的結(jié)果就是自己都搞不清楚到底是用哪一個賬號，比如想用百度云分享一個東西的時候經(jīng)常搜不到對方。
形成原因：組織架構(gòu)的關(guān)系、產(chǎn)品形態(tài)

百度1

百度2

2：邏輯漏洞，讓用戶產(chǎn)生“是你蠢還是你覺得我傻啊”的 諷刺性吐槽

舉例：飛豬-吐槽-選座push推送
已經(jīng)自主取消的航班被行程動態(tài)push提醒可選座東航，但實際早已取消且改為高鐵。

飛豬

3：主次不分，導(dǎo)致用戶核心功能使用不方便導(dǎo)致吐槽

當然，這個時候用戶一般吐槽問候的也是產(chǎn)品經(jīng)理的智商- -

舉例：蝦米音樂-App-吐槽-紅包功能
其推出紅包口令兌vip功能，使得音樂評論區(qū)被各色口令刷屏。由于口令有使用限制，
大部分口令均為冗余信息。圍繞音樂召開的討論被稀釋。

蝦米音樂

4：核心流程步驟繁瑣，步步驚心

比如下面的購買流程，連真愛粉都要累覺不愛了吧。。。

邏輯思維-朗讀版兌換流程 @金龍
兌換流程異常復(fù)雜：1）掃二維碼支付 2）回到原文章看步驟 3）搜索得到公眾賬號，找到訂單碼 復(fù)制，4）再到得到app打開 再到兌換位置兌換。然后在已購頻道找到音頻 終于可以聽了

5: 被與自己無關(guān)的事情打擾，會覺得產(chǎn)品你根本不懂我

最讓我有這種怨念的就是微博。你每次都把新浪新聞的通知和用戶私信放到同一級菜單是要鬧哪樣？每次看到一堆未讀消息都以為自己秒變網(wǎng)紅，打開一看都是一些我從來不看的新聞通知。

結(jié)果就是，很少通過微博來社交，只偶爾看一下社會熱點事件。

新浪微博

同樣，知乎上某個你關(guān)注的話題下的新文章總是會被推送給你，即使這個作者你很不喜歡，這也給用戶帶來了困擾：

知乎

6：針對投訴的處理不當，沒有解決問題，或者刺激了用戶的情感

一般用戶會來投訴，一定是某個關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)生問題了，嚴重到已經(jīng)戰(zhàn)勝了用戶的懶惰本性，不得不來投訴。
如果處理得好，那自然是變危機為機會。
如果沒有處理好，那就是大大的FLAG, 你完全不關(guān)心我，等著在各個社交媒體被吐槽吧。

比如說餓了么。

餓了么的投訴功能太雞肋了。
之前（昨天）外賣還沒送到就被確認收貨，餓了么App是單方確認的，用戶反饋入口只有投訴。
結(jié)果今天才給我投訴反饋，而且特官方特敷衍，沒有提供任何解決方案。

餓了么

作為一個客串過客服的運營來說，客服權(quán)限太低了，根本做不到及時反饋。因為決策時間太長了，給的資源也非常有限，但是客服又是非常需要放權(quán)的部門，所以非常矛盾。

客服就是每天手忙腳亂手忙腳亂反饋bug反饋bug以及跪著吃土叫爸爸，除了對不起，其他任何都無法承諾任何多余的話都不敢說的復(fù)讀機。
客服還是蠻重要的。直接打入用戶第一線。
其實也是用戶運營的一部分了。

7：違反用戶習(xí)慣的操作

淘寶-App-吐槽-物流客服im消息發(fā)送圖標歧義
IM界面，鍵盤里沒有明顯的發(fā)送圖標（圖標歧義），導(dǎo)致用戶不知道輸入完之后如何發(fā)送消息。

淘寶

吐槽小程序這個退出鍵的位置，和返回貼在一起，導(dǎo)致我經(jīng)常按錯
或者以為這個x是關(guān)閉這個頁面，類似網(wǎng)頁，這樣上一頁還是保留的。結(jié)果X掉后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完全退出

小程序

總結(jié)

功能不在多，在于做得對，做得好，因為：

對于沒有的功能，用戶會建議；對于有但是體驗糟糕的，用戶才會吐槽甚至生氣

有吐槽其實是好事，因為：

有期待很重要才有吐槽，不重要的話直接刪掉了事
越流行的產(chǎn)品，被吐槽的幾率越大，因此進步的機會也越大

以上，與各位產(chǎn)品經(jīng)理共勉。