最近完成了一個我司初始期產(chǎn)品的可用性測試項目，基本可以理解為對新用戶進(jìn)行一下產(chǎn)品全流程各關(guān)鍵節(jié)點的體驗走查，但也涉及了首頁改版設(shè)計的需求挖掘。本篇主要是記錄一下其中可用性測試部分的報告是如何向業(yè)務(wù)方呈現(xiàn)的，且怎么呈現(xiàn)更具有說服力與專業(yè)性。
首先，對于可用性任務(wù)的設(shè)置與計算方法網(wǎng)上已經(jīng)介紹的十分詳細(xì)，對于基本測試方法有需求的朋友可以隨手某百，我就不再贅述。在這里，個人推薦一本書Jeff Sauro等人所著的《用戶體驗度量》，書中對于可用性測試樣本的統(tǒng)計指標(biāo)與方法，常用的可用性測量問卷與分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化、對照參數(shù)已經(jīng)有了很好的解讀與傳授教學(xué)。
一般，可用性測試的周期從接到需求到出具完整報告，我這邊的項目周期是2-3周。這個時間的跨度取決于目標(biāo)用戶的招募難度與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完備性。我們在進(jìn)行完整測試及對樣本數(shù)據(jù)整理和匯總后，就進(jìn)入了報告的撰寫階段。這個環(huán)節(jié)，才是傳達(dá)用研價值的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話不多說，直接進(jìn)入報告架構(gòu)環(huán)節(jié)交代：
（PS：以下是我個人的報告架構(gòu)，歡迎更專業(yè)的用研高手指點拔高）
Part 1 研究背景：
1.交代研究目的（一針見血指出你這個報告能干嘛，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展背景更能提高觀眾的閱讀興趣）
2.樣本招募標(biāo)準(zhǔn)與配比，且需要把每個用戶的基本產(chǎn)品使用經(jīng)驗進(jìn)行下簡單介紹，幫助業(yè)務(wù)方基本了解一下目前用戶本產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的使用經(jīng)驗（指標(biāo)：頻率、時長、深度、接觸渠道等）
3.如果業(yè)務(wù)方對研究方法不是很了解可以對方法也進(jìn)行下介紹（目的作用、樣本量代表性說明、可用性測試監(jiān)測指標(biāo)、計算方法等等）。個人覺得這個環(huán)節(jié)挺必要，因為業(yè)務(wù)方往往能夠系統(tǒng)掌握方法論的較少，向上匯報的時候這些信息能夠很前置且直觀的打消觀眾的后續(xù)閱讀疑惑
Part 2：產(chǎn)品可用性測試評估：
1.當(dāng)前產(chǎn)品整體可用性水平、曲線分級范圍（整體可用性量表分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化計算得出）
2.關(guān)鍵任務(wù)（功能）的可用性水平：在這里我們可以結(jié)合功能價值與任務(wù)可用性水平一并輸出一個XY軸的四象限圖，一目了然劃分流程體驗優(yōu)先級水平。隨后，基于不同任務(wù)的可用性指標(biāo)對比找出目前各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問題。推薦一篇文章，大家可以參照這位大大的詳細(xì)說明來進(jìn)行呈現(xiàn)與繪制。
文章——可用性測試：任務(wù)評估模型與計量方式 http://www.itdecent.cn/p/ce61b85510d0
補充：如何測功能價值（在用戶節(jié)點任務(wù)完成后使用自評題）
題目如下：
PART 3 ：流程可用性問題梳理
在Part 2 已經(jīng)對產(chǎn)品整體、分流程的可用性水平以及存在的主要節(jié)點問題已經(jīng)進(jìn)行了說明。很好的培養(yǎng)了觀眾對于報告第三部分的閱讀理解性與重點關(guān)注。
本部分的書寫是個體力活——呈現(xiàn)問題
建議：按照測試流程/產(chǎn)品使用流程分塊梳理匯總。
格式：產(chǎn)品界面、問題、影響等
tips：對于每個任務(wù)流程的問題進(jìn)行總結(jié)與給予優(yōu)化建議（體現(xiàn)用研價值，體現(xiàn)個人業(yè)務(wù)水平）
Part 4 : 問題優(yōu)先級水平劃分
找出來問題以后，我們需要對問題進(jìn)行優(yōu)先級水平的計算反饋與問題屬性劃分，屬性劃分這里我們可以對應(yīng)尼爾森十條可用性原則進(jìn)行界定
這么做的好處有兩點：第一點，算是對報告的第三部分進(jìn)行一個問題清單整理（畢竟在上一部分一頁PPT寫不了幾個問題），第二點是問題優(yōu)先級能夠直接醒目劃分優(yōu)化的重點與順序。整體對于后續(xù)業(yè)務(wù)基于此統(tǒng)一向用研返回問題優(yōu)化排期幫助意義較大。
附：問題指標(biāo)計算量綱
以上，整理完。
畢業(yè)后從事用研工作已有一年，之前對于項目的總結(jié)復(fù)盤做的不夠到位。之后會逐漸更新自己的項目心得體會。熱烈歡迎五湖四海同行人士對我進(jìn)行拍磚指點。
