寫這篇文章，是因為今天花了一整個周六的時間來公司參與用研同學(xué)針對我們新產(chǎn)品的調(diào)研，沒有加班費(fèi)，也沒有調(diào)休，聽起來有點(diǎn)傻。
有人說“何必請用研的同學(xué)調(diào)研你設(shè)計的界面，還得花錢去請外面的用戶，你自己在廠內(nèi)拉個不認(rèn)識的同事，拿界面問問就得到反饋了，而且一杯星巴克就搞定!”
這種說法確實(shí)不錯，但是，人人都會畫線框，用交互設(shè)計師干嘛呢……
在互聯(lián)網(wǎng)公司中，產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計師相愛相殺，用戶研究的同學(xué)卻鮮有糾纏在其中。其實(shí)，這并不正確。
為什么要做用戶研究？
用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗和期待。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，用戶研究有什么應(yīng)用？
1. 對于新產(chǎn)品來說，用戶研究一般用來明確用戶需求點(diǎn)，幫助設(shè)計師選定產(chǎn)品的設(shè)計方向；
2. 對于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品來說，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，幫助設(shè)計師優(yōu)化產(chǎn)品體驗。
一言以蔽之，用研是連接公司和用戶的橋梁，它能打破各種業(yè)務(wù)職責(zé)的定性思維框架，直接獲取無偏差的用戶反饋。
那么，我們回到今天的議題——
為什么一定要請用研同學(xué)和用戶來調(diào)研？
1. 術(shù)業(yè)有專攻
專業(yè)的人做專業(yè)的事，用戶研究的同學(xué)必然比我們設(shè)計師懂得更多的調(diào)研套路與方法。她們有專業(yè)的調(diào)研實(shí)驗室、觀察室、錄音筆。單論說話的語氣，我們個個都不及用研mm溫柔舒服。整個調(diào)研過程中，用研mm的引導(dǎo)更加合理，不會有不小心的暗示以致影響用戶判斷。
2. 拿人錢財，替人消災(zāi)
從用戶的角度來看，首先，被抽中為調(diào)研對象，本身會帶來一些榮譽(yù)感。有了金錢利益后，用戶會帶著相對虔誠的心參與調(diào)研，進(jìn)入角色比較快，傾其所有如實(shí)相告成為他們的義務(wù)和責(zé)任。而若沒有金錢利益，你所有的發(fā)問都淪為一種請求，你與被調(diào)研對象的地位永遠(yuǎn)不會對等。用俗話來講，用戶既然拿了錢，就會更努力地按照你的要求和方式滿足你的需求。
3. 減少項目組人員的溝通成本
一個設(shè)計師從一個同事口中得到的反饋很難說服項目組中的其他成員，包括：產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、開發(fā)等等，你可能需要花大量的時間從使用場景、用戶心理和行為等角度全面闡釋。而用研同學(xué)的調(diào)研結(jié)果顯然有天然的權(quán)威，項目組的各個角色不會帶著情緒來理解這個結(jié)果。此次我們的調(diào)研，邀請了項目組各個角色共同旁聽，共同看到用戶的操作，聽到用戶提出的問題和反饋，這極大地減少了我們組內(nèi)溝通的成本，調(diào)研之后，我們可以以最快的速度進(jìn)入解決問題的討論中。
4. 不需要自己花錢
自己花錢買咖啡與公司花錢請用戶兩種方式相比，實(shí)在沒有理由消耗自己的時間、金錢、精力去咖啡廳購買咖啡，回來陪著笑臉請求同事抽幾分鐘回答自己幾個問題。雖然公司要花更多的錢，但各角色各司其職，公司提供資金支持，是一個公司健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)的正常狀態(tài)，最終的收益也會更高。
總之，一天的調(diào)研結(jié)束，我們收獲頗豐，非常感謝我們的用研同學(xué)和撥冗參加調(diào)研的忠實(shí)用戶。希望產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、開發(fā)工程師、用研伙伴以后更加親密無間地合作在一起！
