從2015年下半年，我就開始撰寫每周一文，目的很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槠綍r(shí)在看書的時(shí)候總會(huì)有一些思考，想通過(guò)寫文的方式把這些想法記錄下來(lái)。每次寫完之后都會(huì)在微信中轉(zhuǎn)發(fā)，有一些朋友認(rèn)同我想法也在轉(zhuǎn)發(fā)這些小文章，于是就會(huì)有陌生的朋友在問(wèn)作者是做什么的？為什么能寫出來(lái)這些文章呢？其實(shí)我的回答很簡(jiǎn)單：大量的閱讀。我在閱讀的時(shí)候就是在與書中的作者進(jìn)行交流，并會(huì)思考自己曾經(jīng)的經(jīng)歷以及未來(lái)可能會(huì)遇到的情形。我現(xiàn)在能寫出這些文章，自然也是水到渠成的事情，只有大量的輸入才會(huì)有輸出。
仔細(xì)想想，其實(shí)有很多事情都是先要有輸入才能有輸出。比如語(yǔ)言溝通，在《溝通圣經(jīng)》這本書中就寫到：聽是被忽視的技巧。聽實(shí)際上就是一種輸入，繁體字聽是寫成“聽”，意思是聽的時(shí)候要眼觀六路、耳聽八方，這樣就形成了右半部上面的十四，聽的時(shí)候也要一心一意，這就形成了右半部下面的一心，左半部下方為什么有個(gè)“王”字呢？意思就是善聽者為王。中國(guó)古代就意識(shí)到聽的重要性，而作為現(xiàn)代人的我們卻缺乏聽的能力。并且聽的時(shí)候也絕不是簡(jiǎn)單的聽聽而已，“唯一有用的人傾聽，是時(shí)而吸收說(shuō)者的想法，時(shí)而表達(dá)自己的想法的傾聽”。那么如何傾聽呢？在《溝通圣經(jīng)》這本書中有幾個(gè)方法我自己就深有體會(huì)，一個(gè)方法是要感興趣，這跟我最近看的一個(gè)ted演講《如何成為一個(gè)更好的人交談?wù)摺返挠^點(diǎn)不謀而合，演講者也提到要有好奇心，我們要對(duì)對(duì)方接下去講的內(nèi)容保持好奇，希望知道他們下一刻要講什么。就像很多新手媽媽由于沒(méi)有育兒經(jīng)驗(yàn)，總是很期待有育兒經(jīng)驗(yàn)的媽媽傳授自己一些方法，她們?cè)趦A聽時(shí)那種感興趣的眼神和渴望得到指導(dǎo)的心情會(huì)讓講話的人有講下去的愿望。所以我們經(jīng)常會(huì)看到媽媽之間的話題總是沒(méi)完沒(méi)了。聽的方法還有一個(gè)我認(rèn)為比較重要的就是協(xié)助說(shuō)話者，當(dāng)我們作為聽者時(shí)要做一些簡(jiǎn)短的回答或者動(dòng)作，這樣才能表現(xiàn)出對(duì)正在談?wù)摰脑掝}感興趣。對(duì)于專業(yè)的演講者，協(xié)助演講者者就要變成更具體的行動(dòng)，記得我參加的英國(guó)認(rèn)證的職業(yè)培訓(xùn)師的課上，每次當(dāng)我的培訓(xùn)師同學(xué)演講的時(shí)候，我們都會(huì)很認(rèn)真的傾聽，當(dāng)演講者講完之后，我們就會(huì)拋出鮮花和雞蛋，也就是先說(shuō)出他演講的優(yōu)點(diǎn)，然后再針對(duì)他的不足提出自己的意見，這樣的一個(gè)過(guò)程對(duì)于演講者的幫助特別大，這樣就真正做到了協(xié)助說(shuō)話者。
會(huì)聽之后就要說(shuō)，怎樣才能說(shuō)得讓別人愿意聽呢？回想一下我們平時(shí)不愿意聽的都有哪些呢？長(zhǎng)篇大論、沒(méi)有主題、說(shuō)話負(fù)能量等等，基本上碰到這樣的說(shuō)話者，我們都是想趕緊躲起來(lái)。所以輪到我們自己作為說(shuō)話者的時(shí)候，就要盡量做到清晰、明了、有主題。當(dāng)然一個(gè)好的說(shuō)話者最關(guān)鍵的是要真誠(chéng)，真誠(chéng)的意思就是自然。就比如我們?nèi)ド痰曩I東西，在購(gòu)買這件商品之前一定會(huì)聽銷售員的詳細(xì)講解，如果這個(gè)銷售員表現(xiàn)出來(lái)很自信，對(duì)自己所銷售的商品可以娓娓道來(lái)，那么就增加了我們購(gòu)買該產(chǎn)品的幾率，因?yàn)槲覀兡芨械竭@個(gè)銷售員對(duì)這款產(chǎn)品的自信，讓我們自己確信這款產(chǎn)品確實(shí)是跟銷售員所述一樣。我們也經(jīng)常會(huì)碰到講解得生硬別扭的銷售員，可能這款產(chǎn)品很好，但是我們對(duì)于這種講解就會(huì)誤認(rèn)為這款產(chǎn)品不好。在《溝通圣經(jīng)》這本書中還提到了我們平時(shí)忽視的一點(diǎn)：外表。外表完全會(huì)影響到對(duì)方理解你的程度。記得我的一個(gè)同學(xué)他在IT企業(yè)工作，在他沒(méi)升任主管之前穿衣服很隨便，他感覺(jué)只要是自己專業(yè)能力強(qiáng)就可以，但是在他升任主管之后，他會(huì)發(fā)現(xiàn)下屬如果穿著隨便，自己就會(huì)對(duì)他的專業(yè)度有所懷疑，因此其實(shí)衣著和外貌會(huì)對(duì)說(shuō)話者的影響很大，讓聽者在其為開口說(shuō)話前就從外表開始了評(píng)判。
前面提到了溝通的一個(gè)方面聽和說(shuō)，溝通還有一方面是讀和寫，我們要能夠用書面表達(dá)出來(lái)，也一定是先有看書的大量輸入才能把我們的想法用書寫的形式表達(dá)出來(lái)。但是我們往往在閱讀階段就遇到很大的障礙，因?yàn)槲覀円恢倍际怯没A(chǔ)閱讀的方法在閱讀，也就是還處于小學(xué)生的閱讀習(xí)慣，所有的書籍都是從頭看到尾，想要記住作者的想法。其實(shí)對(duì)于一個(gè)成熟的閱讀者來(lái)說(shuō)，對(duì)于不同的內(nèi)容我們要用不同的速度和方法，我們?cè)陂喿x的時(shí)候?qū)嶋H上就是在與作者進(jìn)行交流，我們要通過(guò)閱讀來(lái)整理自己的想法，特別是要能夠抓住重點(diǎn)，為我所用。我特別推薦《溝通圣經(jīng)》中所提到的SQ3R閱讀法，分為五個(gè)步驟，分別是：縱覽、問(wèn)題、閱讀、回憶和檢查。在縱覽和問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)抓住這本書的重點(diǎn)，然后在有效的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行閱讀，在這個(gè)方法中我認(rèn)為很關(guān)鍵的一點(diǎn)就在回憶這方面，我們進(jìn)行閱讀其實(shí)終歸是要為了與別人溝通的，所以當(dāng)我們理解了內(nèi)容之后，最好就是向別人進(jìn)行復(fù)述，如果能講述的很清楚，那么實(shí)際上也就是真正理解了這部分內(nèi)容，之后我們可以再對(duì)照書籍進(jìn)行檢查。使用這個(gè)方法在開始的時(shí)候挺痛苦，因?yàn)榭偱侣湎聲械年P(guān)鍵，但是使用一段時(shí)間后就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種方法的高效。
能夠高效看書之后，就是要高效的寫作，寫文章和說(shuō)都是需要不斷的鍛煉的，能寫出來(lái)一篇好的文章很考驗(yàn)個(gè)人的功底，就像古代科舉考試其實(shí)也就是一篇文章決定了一個(gè)人的命運(yùn)，可見寫作的重要性。特別是在工作中，書寫報(bào)告更決定了這個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，如果想在職位上有所提升，書寫報(bào)告是很關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，也是跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式，《溝通圣經(jīng)》中提供了六個(gè)步驟：第一，設(shè)定目標(biāo)；第二，研究和收集資料；第三，整理資料，決定大綱；第四，撰寫初稿；第五，編輯初稿；第六，完成報(bào)告。這其中設(shè)定目標(biāo)特別重要，本身報(bào)告就是要給別人看的，如果一個(gè)報(bào)告沒(méi)有主題，那就等于一個(gè)人說(shuō)了半天不知道說(shuō)些什么，既浪費(fèi)了自己的時(shí)間也浪費(fèi)了別人的時(shí)間。所以在寫報(bào)告之前一定要搞清楚寫這個(gè)報(bào)告的目的，特別是要很明確分配寫這個(gè)報(bào)告這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)意圖，否則也是在做無(wú)用功。
聽說(shuō)讀寫是溝通最基本的四項(xiàng)，但是千萬(wàn)不要忘記永遠(yuǎn)都是先聽后說(shuō)，先讀后寫，溝通的真諦就是要雙方不要信息遺失，彼此明白雙方的意圖，沒(méi)有輸入是永遠(yuǎn)都不會(huì)有輸出的。
附《溝通圣經(jīng)》的第一章的思維導(dǎo)圖
