2019年外科護(hù)理工作總結(jié)

2019年在院長及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科遵循醫(yī)院所倡導(dǎo)的“以病人為中心，以提高護(hù)理務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨。認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度。截止到11月底共護(hù)理病人781人、手術(shù)234例，一級(jí)護(hù)理患者共計(jì)148天，病人滿意度達(dá)95％以上?，F(xiàn)將2019年我科護(hù)理工作總結(jié)如下：一、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)由于今年二月外科于神經(jīng)外科分科，外科新進(jìn)護(hù)理人員五名，其中護(hù)師兩名，新入職護(hù)士三名，護(hù)理人員的重新配備降低了外科護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。為了盡快提高護(hù)理素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量我科室特進(jìn)行以下學(xué)習(xí)。1.對各級(jí)護(hù)理人員迸行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。2.每日晨間提問，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)和?？浦R(shí)。3.組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)理各項(xiàng)緊急預(yù)案》。4.組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度。5．每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理操作技能，并進(jìn)行了考核，合格率100％。今年我科新進(jìn)主管護(hù)士兩名，護(hù)師一名，并且有兩名護(hù)士加入2022年奧運(yùn)保障隊(duì)伍。大大的提升了護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)。二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供各種生活上的便利．廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。? 三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度 護(hù)理人員把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一思考，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。主班護(hù)士真誠接待新入院病人.職責(zé)護(hù)士把病人送到床前，主動(dòng)向病人及家屬做入院宣教，向患者主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)解答疑問、主動(dòng)溝通，做到了"護(hù)患溝通規(guī)范化"。認(rèn)真執(zhí)行治療前后的告知程序，尊重病人及家屬的知情權(quán)，解除病人及家屬的顧慮。在護(hù)理服務(wù)上真正做到了"四送"、"一聽、一解"，即：送問候、送方法、送知識(shí)、送快樂、聽心聲、解難題。護(hù)士能夠按照級(jí)別護(hù)理服務(wù)要求，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，專人負(fù)責(zé)晨間護(hù)理質(zhì)量，巡視病房時(shí)清理病房，持續(xù)病房的清潔、整齊，讓患者感到舒適、安全。對生活不能自理的患者，指導(dǎo)并協(xié)助家屬給患者洗臉、洗頭、翻身、擦澡、修剪指甲，持續(xù)患者"三短、六潔"。病人出院時(shí)掃描患者滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予了批評教育?？剖颐考径日匍_患者座談會(huì)，患者滿意率基本到達(dá)95%以上。截止到現(xiàn)在，外科常曉清、任宏偉、張雪三位護(hù)士分別收到了感謝信。外科全體護(hù)理人員收到錦旗兩面。而且常曉清為91歲高齡老人圓夢的故事得到我院黨辦的表揚(yáng)，她的事跡在張家口微信圈及張家口晚報(bào)刊登。三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。每周進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，護(hù)士長定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況。四、護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)護(hù)理文書。書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反應(yīng)病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義。使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持室內(nèi)安靜、整潔，空氣新鮮，對意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按責(zé)任制護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及危重病人的護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需求。六、急救物品完好率達(dá)到100％，急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長每月檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進(jìn)行了專項(xiàng)考核。八、今年我科新增加下肢動(dòng)脈取栓術(shù)及下肢深靜脈血栓術(shù)后護(hù)理。以病房管理知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理工作新進(jìn)展等為主，大大提升了護(hù)理工作范圍和質(zhì)量。十、截止到現(xiàn)在，我科室共有11名護(hù)理人員。主管護(hù)師五名，護(hù)師三名，護(hù)士三名。其中本科學(xué)歷八人。在讀本科三人。工作中還存在很多不足：1.病房管理有待提高，病人自帶物品較多。2.個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)，一次性無菌物品用后處理不及時(shí)。3.學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文。4.護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。5.健康宣教有待進(jìn)一步加強(qiáng)。6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需進(jìn)一步深化 2019年，我科護(hù)士付出了汗水，也承載了收獲，我們還有許多不足，但我們不氣餒，讓病人的需求成為護(hù)理職業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，認(rèn)真做事、用心做事才能把護(hù)理工作做好。在下一年里以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，建立護(hù)理服務(wù)品牌和護(hù)理文化，努力打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護(hù)理隊(duì)伍！? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?