破窗效應與火爐原則。一粒老鼠屎壞一鍋粥與近墨者黑。對于小錯，為什么會出現(xiàn)姑息的情況呢，大部分管理者是認為與人性化管理所沖突。但實際上，人性化管理不在不處理上，而在于怎么處理。所以第一原則是立即處理。保證制度至上。第二原則絕不包容。而在今天課題上也提到了案例，先罰后慰問。就像有的處罰是以游戲類的俯臥撐、深蹲；像泰華店的處罰會議分享賣點；像處罰打掃衛(wèi)生、廁所，打水等勞動。。。很多案例可以做到既罰又人性化。第三觸及紅線原則類的，影響深遠類的，事小也算大過錯。特別是與公司文化價值觀相違背類的，不能姑息。
最后，管理無大事，例如像打掃個人桌面的5s管理類的，全都是小事，但小事背后的意義，是效率和極致的要求。