有很多的同學(xué)都在#老李談銷(xiāo)售#微信公眾號(hào)的后臺(tái)問(wèn)我：“李老師，我性格內(nèi)向到底適不適合做銷(xiāo)售呢？”關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我經(jīng)常都不知道該怎么回答，因?yàn)槲視r(shí)常覺(jué)得我也是個(gè)性格內(nèi)向的人，如果說(shuō)性格內(nèi)向的人不適合做銷(xiāo)售，那么你覺(jué)得性格內(nèi)向的人適合做培訓(xùn)老師嗎？

適不適合做銷(xiāo)售首先不是由性格決定的，而是由你的興趣決定的，興趣是最好的老師，如果做一份工作你連熱愛(ài)兩個(gè)字都沒(méi)有的話，你怎么可能做得好呢？我發(fā)現(xiàn)很多人做銷(xiāo)售并不是因?yàn)闊釔?ài)，而是因?yàn)楸槐茻o(wú)奈無(wú)路可走，只有銷(xiāo)售工作是不看學(xué)歷不看年紀(jì)不看顏值的，只要你有業(yè)績(jī)你就是英雄好漢，如果你沒(méi)業(yè)績(jī)你就是狗熊軟蛋。在一個(gè)產(chǎn)能過(guò)剩的時(shí)代，銷(xiāo)售問(wèn)題成了每個(gè)企業(yè)的頭等大事，正是因?yàn)槭袌?chǎng)上銷(xiāo)售崗位需求量大而專(zhuān)業(yè)的人才又非常缺乏，所以不管什么人都可以輕松進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，從而也就導(dǎo)致了銷(xiāo)售行業(yè)整體從業(yè)人員的素質(zhì)魚(yú)龍混雜參差不齊。銷(xiāo)售的入門(mén)門(mén)檻很低，但是真正能夠做好銷(xiāo)售工作的人并不多。如果你只是把銷(xiāo)售工作當(dāng)成賺錢(qián)的手段，對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有熱愛(ài)自然就沒(méi)有熱情，沒(méi)有了熱情你怎么用心去服務(wù)客戶(hù)呢，連客戶(hù)都服務(wù)不好怎么可能做出業(yè)績(jī)來(lái)呢？

前幾天在石家莊機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)，看到了一家乳品專(zhuān)賣(mài)店，因?yàn)閯倓偝赃^(guò)晚飯就想去買(mǎi)杯酸奶消化消化腸道。等我拿著一杯酸奶用微信付完款后，我在柜臺(tái)前就把酸奶的蓋子打開(kāi)，把杯子上的錫箔紙撕掉了，然后我跟店員說(shuō)“麻煩您幫我把這些垃圾扔掉吧?！苯Y(jié)果店員很不屑地看了我一眼，努努嘴說(shuō)“垃圾桶不就在你身后嗎？”說(shuō)完，就再也不理我了。各位看官，你覺(jué)得這名店員對(duì)她的工作有一分一毫的熱愛(ài)嗎，連給客戶(hù)扔個(gè)垃圾的小事都不愿意干，你覺(jué)得她的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？能不能做好銷(xiāo)售，我覺(jué)得首先不是性格的問(wèn)題，而是你熱不熱愛(ài)的問(wèn)題，不僅僅是銷(xiāo)售工作，做任何工作都應(yīng)該把熱愛(ài)兩個(gè)字?jǐn)[在最前面。

既然熱愛(ài)排在了能否做好銷(xiāo)售的第一位，那么第二位是不是性格呢？答案依然不是！如果你去商場(chǎng)買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)，你更加喜歡一名喋喋不休卻對(duì)你的問(wèn)題啞口無(wú)言的銷(xiāo)售人員，還是更喜歡沉默寡言但是談起電視機(jī)卻滔滔不絕如數(shù)家珍的銷(xiāo)售人員呢？或者你去醫(yī)院看病，你更喜歡找對(duì)你和顏悅色的實(shí)習(xí)醫(yī)生，還是面若冰霜的專(zhuān)家醫(yī)生？很顯然，相對(duì)于溝通的愉悅感來(lái)說(shuō)，能給客戶(hù)解決問(wèn)題更加能夠贏得客戶(hù)的信任。那么，要想做好銷(xiāo)售的第二條法則，就是你到底夠不夠?qū)I(yè)？想要干好銷(xiāo)售，先不用懷疑自己的性格適不適合，關(guān)鍵是你現(xiàn)階段對(duì)產(chǎn)品掌握了多少熟悉了多少，在面對(duì)客戶(hù)的那一刻你有多么專(zhuān)業(yè)。所以，在掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)上，要多努力你就得多努力，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代來(lái)了，很多基礎(chǔ)信息都能在網(wǎng)上搜到，如果你只有一知半解的三腳貓功夫，客戶(hù)自然對(duì)你沒(méi)有信任。

說(shuō)完了熱愛(ài)和專(zhuān)業(yè)之后，這回是不是要講到性格了，性格決定命運(yùn)？等等，這句話是誰(shuí)說(shuō)的，如果真的是性格決定了命運(yùn)，我們這輩子都不用努力了，應(yīng)該是行為習(xí)慣決定了我們的命運(yùn)。做銷(xiāo)售是要跟人打交道的一門(mén)工作，因此，想要做好銷(xiāo)售的第三條法則應(yīng)該是洞察力。老李承認(rèn)銷(xiāo)售就是要搞定人，銷(xiāo)售就是要和人打交道。既然是和人打交道，最安全的做法不是不管遇到什么人撲上去就狂轟亂炸地說(shuō)個(gè)不停，人有三六九等，有人喜歡安靜有人喜歡熱鬧有人喜歡喝酒有人喜歡抽煙有人喜歡下雨有人喜歡晴天，見(jiàn)什么說(shuō)什么話到什么山唱什么歌，洞察力比你的表達(dá)力更加重要。試想有一天你因?yàn)橐患∈赂信笥殉臣芰?，你跑去跟你的閨蜜傾訴，這時(shí)，她說(shuō)“男人沒(méi)一個(gè)好西”，“我早就說(shuō)過(guò)XX不靠譜”，“你們倆這樣天吵，早晚得分手”，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在心理怎想？其實(shí)你的男朋友沒(méi)有你閨蜜說(shuō)的那么糟，你只是心里堵得慌，想要發(fā)泄一下，結(jié)果你的閨蜜就發(fā)表了這么多的感概，你還認(rèn)為你的閨蜜比你男朋友更懂你嗎？如果她真的很懂你，她很有洞察力的話，她只要遞上一張紙巾給你，然后讓你哭上一會(huì)，最后再小心翼翼地說(shuō)上一句“知道你心情不好，需要我陪你出去走走還是一起去酒吧發(fā)泄一下？”多么貼心！洞察力跟一個(gè)人的年齡沒(méi)有多少關(guān)系，跟你對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，對(duì)人情事故的歷練都有關(guān)系。

我知道這位同學(xué)說(shuō)的性格內(nèi)向是什么意思，她的意思是說(shuō)自己不善于表達(dá)不愿意跟人交往還適不適合做銷(xiāo)售？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我想說(shuō)的是能說(shuō)會(huì)道固然做銷(xiāo)售的時(shí)候相對(duì)有一些優(yōu)勢(shì)，但卻不是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，絕對(duì)優(yōu)秀還是你能不能洞察客戶(hù)的問(wèn)題并且?guī)椭蛻?hù)解決問(wèn)題。銷(xiāo)售工作發(fā)展到今天，很多人都說(shuō)銷(xiāo)售越來(lái)越難做了，客戶(hù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)了，怎么辦？但是站在李老師的立場(chǎng)上，我覺(jué)得這是一個(gè)比較好的現(xiàn)象，正是因?yàn)榭蛻?hù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)了，以往靠雕蟲(chóng)小技瞎忽悠，靠信息不對(duì)稱(chēng)欺騙客戶(hù)的老套方法開(kāi)始過(guò)時(shí)了，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！就算你不善于言談，你依然可以干好銷(xiāo)售，因?yàn)槟惚葎e人更專(zhuān)業(yè)更可信賴(lài)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷(xiāo)售職業(yè)未來(lái)會(huì)不會(huì)消失？如果只是認(rèn)為銷(xiāo)售工作就是會(huì)聊天，那么顯然這樣的銷(xiāo)售人員一定會(huì)消失。就象我這兩天接觸的一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，他們的公司負(fù)責(zé)人告訴我，“我們公司沒(méi)有銷(xiāo)售，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師就會(huì)做銷(xiāo)售，我們的銷(xiāo)售也會(huì)做設(shè)計(jì)，我們已經(jīng)合二為一了?！币虼?，未來(lái)的銷(xiāo)售人員都不再僅僅是陪客戶(hù)聊天這么簡(jiǎn)單了，借用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一句流行的說(shuō)法：不會(huì)開(kāi)車(chē)的司機(jī)不是好廚子！

以上，是為我對(duì)這位同學(xué)問(wèn)題的回答，希望你能在銷(xiāo)售的道路上堅(jiān)定地走下去！

2018年7月8日重慶完稿