一、什么是需求挖掘
所謂需求挖掘是通過更靠譜的方式了解目標(biāo)用戶，挖掘出他們具體表現(xiàn)背后的真正需求，為下一步需求分析做準(zhǔn)備。
關(guān)鍵詞：觸達(dá)用戶，深入了解，靠譜方法，真正需求
需求挖掘的目的？
1、可以更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)用戶，為下一步做需求分析做準(zhǔn)備，明確產(chǎn)品的價(jià)值。
2、了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀和問題，更好地創(chuàng)新及優(yōu)化。
二、需求挖掘有哪些方式
自己是/變成目標(biāo)用戶，通過自己去了解：理想狀態(tài)下自己就是用戶，解決自己在某方面遇到的問題，這種情況下對(duì)需求的把握會(huì)很直接，效率高。弊端是，靠主觀和感覺，團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)不夠有說服力。
通過用戶反饋區(qū)了解產(chǎn)品現(xiàn)狀和問題：
? ? ? 公開的渠道，如微博、知乎、百度貼吧等--通過關(guān)鍵字搜索、監(jiān)控工具訂閱
? ? ? 半公開渠道，如朋友圈，微信好友，社群---通過關(guān)鍵字搜索，日常留意
? ? ? 內(nèi)部渠道，如客服，運(yùn)營/市場同事等---保持好關(guān)系，多聊
通過產(chǎn)品/競品數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品現(xiàn)狀和問題：
? ? 自己的產(chǎn)品，用戶的行為數(shù)據(jù)如，流程漏斗、點(diǎn)擊率、使用時(shí)長、設(shè)備、活躍度。
? ? 競品數(shù)據(jù)，產(chǎn)品定位，功能架構(gòu)，流程，運(yùn)營數(shù)據(jù)，日活，收入等。
三、小心得
1、理想狀態(tài)下產(chǎn)品經(jīng)理是目標(biāo)用戶，自己對(duì)該類問題的場景-問題都有比較深刻的理解。并且能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來
2、大部分情況下，我們自己不是最典型的目標(biāo)用戶，需要通過多使用，盡可能地變成目標(biāo)用戶。
3、謹(jǐn)慎地說“我覺得”…… 在需求挖掘討論中，比較沒有說服力，不容易達(dá)成共識(shí)。
4、進(jìn)行需求調(diào)研時(shí)，如果用靠譜的數(shù)據(jù)輔助，可以提高決策的準(zhǔn)確度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
5、第一步需要先思考通過哪些渠道觸達(dá)用戶，再想通過哪些方式去了解他們，進(jìn)而再思考通過什么方式去驗(yàn)證挖掘出來的需求。
觸達(dá)用戶的渠道有客服、好友推薦、線上線下社群、精準(zhǔn)公眾號(hào)、行業(yè)媒體、應(yīng)用商店、微博、知乎等。
調(diào)研方式有：深度訪談、調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析、定性分析
驗(yàn)證方式：邏輯判斷、參考相應(yīng)數(shù)據(jù)、找專家確認(rèn)等
6、數(shù)據(jù)分析的核心是透過用戶行為，還原用戶使用產(chǎn)品的流程，場景，便于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
7、數(shù)據(jù)分析主要針對(duì)下面幾個(gè)方面：
A 針對(duì)“率”的分析,如完成率，占有率，轉(zhuǎn)化率
B 針對(duì)路徑的分析：關(guān)注整個(gè)流程上不同節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)變化，分析內(nèi)在原因
C? 針對(duì)留存的分析：關(guān)注用戶對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)可度，如次日留存，3日留存，7日留存，30日留存
D? ?針對(duì)事件分析：如點(diǎn)擊事件
8、數(shù)據(jù)分析前要明確分析目的，再制定數(shù)據(jù)埋點(diǎn)策略，定期確認(rèn)數(shù)據(jù)提交是否正常，準(zhǔn)確。
9、出現(xiàn)這些數(shù)據(jù)異常時(shí)需要警惕：數(shù)據(jù)劇烈變化、數(shù)據(jù)不符合正常邏輯等
10、如何衡量是否對(duì)目標(biāo)用戶了解了？能準(zhǔn)確提煉出用戶特征
基礎(chǔ)屬性是什么？年齡、性別、地域、星座、教育、職業(yè)、
社會(huì)關(guān)系怎樣？已婚/未婚/單身/離異、有兄弟姐妹、有無子女、家族情況、朋友、上下級(jí)
消費(fèi)能力如何？月收入、月消費(fèi)、信用卡、房貸、車貸、保險(xiǎn)
行為特征有哪些？經(jīng)常加班、喜歡點(diǎn)外賣、拼多多買東西、喜歡參加讀書會(huì)……
心理特征是？貪小便宜、嫉妒、焦慮、果斷、要面子……
11、如何收集用戶特征？
收集數(shù)據(jù)---分析數(shù)據(jù)---總結(jié)標(biāo)簽----解決方案
12、調(diào)查問卷很少用，數(shù)據(jù)不確定太高。
