話術(shù)使用的較少

? ? ? 營銷話述的培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)在實際工作中運用的客戶經(jīng)理不多。我詢問了客戶經(jīng)理，她們回答：不習(xí)慣用新的腳本。大家都起有更高的營銷量，每個小組都動腦筋，在本組練習(xí)微調(diào)后的腳本。

新內(nèi)容運用到實際操作中

? ? ? 我自己也試用了新腳本，不存在繞口，講不出口的問題，只習(xí)慣問題。解決“不習(xí)慣的問題只有一個辦法“----反復(fù)練習(xí)，熟悉新腳本，遇到客戶類似的提問能立即回答，節(jié)省時間。經(jīng)過練習(xí)，對比了一下小組自己微調(diào)后的腳本。每個客戶經(jīng)理，都有自己的想法，會把自己認為最重要的亮點放在第一位，給客戶講解。

實際使用中不斷調(diào)整

? ? ? 練習(xí)后的腳本，使用率高，同時發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象?？蛻艚?jīng)理會對最近的幾個成交客戶，自己找出某個亮點更。在下次外呼時，這個亮點，就是她們主推的關(guān)注點。

摸索找規(guī)律

? ? ? ?我也分析了這個現(xiàn)象，客戶的數(shù)據(jù)在排序上是有的規(guī)律的，相近的客戶，消費水平、消費習(xí)慣也是相似的。按最近成交客戶的關(guān)注點，確定推薦方法，這個方式省力。

? ? ?我按這個方法，找出二個規(guī)律，推薦給了客戶經(jīng)理們，再嘗試。

? ? ? 通過這個方式啟發(fā)我：我在之后的培訓(xùn)中設(shè)計課后練習(xí)的三個問題：

讓學(xué)員回答三個問題：

一 我學(xué)到的最重要的內(nèi)容是什么？（課堂總結(jié)時用）

二 我以后工作中怎么用項內(nèi)容？（課堂總結(jié)時用）

三 我成功的訂單中有多少（估算一下占比）是運用了新內(nèi)容的？(這個問題請學(xué)員在應(yīng)用進展中，自我反饋)

20170704