案例背景

小陳，男，武漢某大學工科專業(yè)大四學生，由學校職業(yè)咨詢室推薦接受教練技術指導服務。小陳衣著樸素、舉止謙和、說話聲音不大、語速也較慢，但能夠清晰描述自己所面臨的問題。

小陳自述出生于湖北農(nóng)家，父親是建筑工人，母親務農(nóng)。家里還有一個姐姐和一個弟弟，都在讀書，經(jīng)濟條件不是十分寬裕。小陳很早就確定畢業(yè)找工作，從今年8月15日就開始收集求職信息，并做好了個人簡歷，但快兩個月過去，還是一份也沒敢投出去。

由于對自己的認識不清晰，不了解自己的優(yōu)勢和劣勢，同時又非常缺乏自信，小陳感覺自己在找工作上存在太多問題和困惑，根本不知從何下手，因此求助于學校開展的教練型職業(yè)咨詢，希望在專業(yè)生涯教練的幫助下解決自己的問題。

目標澄清

第一次走進咨詢室的小陳看上去非?？鄲馈Ｕ劦阶约旱膯栴}和困惑，他一口氣說了很多：

“我確定畢業(yè)找工作，關于汽車行業(yè)的。但是我不知道怎樣更有效的收集信息，經(jīng)常在網(wǎng)上亂逛，一會就煩了。求職很沒有計劃，也沒有恒心，進展緩慢。還有一些求職方面的東西不是很清楚，比如說簡歷、著裝等等。

另外，我自己也嘗試著分析自我，但感覺還是很迷茫，有時對人生前途很樂觀，有時又很悲觀。我做過一個就業(yè)力測評，但不知道怎么看。我也寫了簡歷，不過不太滿意，一份都沒有投，因為不相信自己，覺得投出去也不會有什么回音……希望老師給我指點。”

聽起來，小陳的問題的確很多，既有關于求職信息搜集、求職過程管理的，也有關于簡歷、就業(yè)心理調(diào)適及職業(yè)測評的，可以說是千頭萬緒，難怪小陳在面對就業(yè)時會有手足無措、無從下手的感覺。

所有在低層次不能解決的問題，都可以在高層次得到解決，這是在學習邏輯層次時，老師所反復強調(diào)過的。小陳的問題雖然很多，但基本上都是行為層面的，要解決他的問題，僅僅停留在行為層面，一個一個幫他分析怎樣搜集求職信息，怎樣管理求職過程等，不僅費時費力，也直接違背了教練的信念：

People is OK；人們已具備他們需要的所有資源；人們有能力做出改變。

因此，我沒有在行為層面對小陳做任何指導，而是直接問他：

“既然你已經(jīng)打定主意就業(yè)，那么，面對自己未來長達三十多年的職業(yè)生涯，你對自己有怎樣的期待？你希望自己最終成為一個什么樣的人？”（愿景、身份層面）

小陳顯然沒有想到我會突然問這個問題，愣了一下，但很快就堅定地回答我：

“這個問題我很早就想清楚了，我希望自己將來能成為一名教授級高級工程師，就是那種技術上很過硬，能夠解決實際問題，同時也能夠?qū)ν庵v座指導別人的專家，這也是我當年高考選擇讀工科的原因?！?/p>

“很好。那么，你能不能告訴我，為什么你想成為一名教授級高級工程師呢？成為一名教授級高級工程師，對你來說意味著什么？”我繼續(xù)追問。（價值、信念層面）

“老師，我是一個很務實的人，也很喜歡教育，特別討厭形式主義，不喜歡空話套話大話……如果可以成為一名教授級高級工程師，就意味著我是一個有真才實學的人，不夸夸其談，能創(chuàng)造實際的價值，同時還能給別人以具體實在的幫助。”小陳想了一下，說。

“嗯，總結(jié)一下：你將來想成為一名教授級高級工程師，因為你希望自己成為一個有真才實學的人，一個能創(chuàng)造實際的價值的人，一個能給別人具體實在幫助的人。除了這些，還有什么目標是你希望達到的？”我繼續(xù)問小陳。

“沒有了，我目前能夠想到的，就這么多。”小陳想了一下，搖搖頭。

計劃制定，促進變化發(fā)生

澄清了小陳的生涯目標之后，我直接用邏輯層次下降的方法，很快幫助他制定了具體的行動計劃。

“你覺得要成為一名教授師高級工程師，需要具備哪些經(jīng)驗和能力？”我問小陳。（能力、策略層面）

“首先，他要對行業(yè)有非常全面、深入的了解，不了解行業(yè)的人是很難成為專家的。當然，他在技術上也要過硬，要能真正解決實際問題?！毙￡惢卮鹫f。

“嗯，那怎樣做，才能對行業(yè)有全面、深入的了解，同時技術也過硬呢？”我繼續(xù)問。（能力、策略層面）

“這個當然就需要有很長時間的行業(yè)實際工作經(jīng)驗了，同時，還要不斷堅持學習，要能夠跟上行業(yè)發(fā)展的需要?！?/p>

“很好。那么，具體到你目前的情況和環(huán)境下，你需要做些什么，才能獲得很長時間的行業(yè)實際工作經(jīng)驗呢？”我再問。（行動層面）

“那當然是努力找工作，爭取拿到一個行業(yè)相關OFFER了！比如我很喜歡汽車行業(yè)，現(xiàn)在要做的，就是想辦法拿到一家汽車企業(yè)的OFFER?！毙￡愓f。

“很好。那么，你覺得怎么做，才能拿到一家汽車企業(yè)的OFFER呢？”（行動層面）

“嗯……我覺得首先還是要了解行業(yè)，要先了解整個汽車行業(yè)的發(fā)展概況、用人需求、相關企業(yè)等，這樣才能有針對性地去找工作?！?/p>

“很好。那你準備怎樣去了解汽車行業(yè)呢？你能夠想到的方法有哪些？”（行動層面）

“首先當然是利用網(wǎng)絡了，不過我覺得網(wǎng)絡上的信息太雜太亂了，要想得到真正有效的信息，光靠網(wǎng)絡肯定不行。我覺得還是要找已經(jīng)在汽車行業(yè)工作的人去了解?！?/p>

“那你怎樣才能找到已經(jīng)在汽車行業(yè)工作的人呢？你認識的人中，有沒有在汽車行業(yè)工作的？”（行動層面）

“可能因為我性格比較內(nèi)向，平時對外交往不多吧，我認識的人中，沒有在汽車行業(yè)工作的?！毙￡悡u搖頭，接著說，“不過，聽同學說，我們專業(yè)有很多師兄師姐畢業(yè)后在汽車行業(yè)工作?！?/p>

“很好。那怎樣找到這些師兄師姐呢？”（行動層面）

“嗯……我想我可以去問一下輔導員，他應該知道一些。”

談話進行到這里，小陳要做的事情已經(jīng)很清晰了。其實在咨詢一開始，我就很想建議小陳這么做。還好，我記住了“零建議”準則，沒有直接提建議，而是保持好奇和開放，一點點幫助小陳自己找到了解決辦法。

接下來，我和小陳一起商定了本周的行動計劃：

在兩天內(nèi)，通過郵件、QQ留言、電話等多種方式，向輔導員詢問3-5個已經(jīng)在汽車行業(yè)工作的師兄師姐的聯(lián)系方式，然后一一聯(lián)系這些師兄師姐，最后在一周內(nèi)整理總結(jié)出整個汽車行業(yè)的發(fā)展概況。（環(huán)境層面）

我們還約定：下次咨詢時，他將整理的概況打印出來給我看。

在聯(lián)系輔導員的方式上，小陳一開始只愿意通過郵件和QQ。我問他如果輔導員都不回怎么辦，他想了好一會，才艱難地表示：他會再打個電話問一下。但對于當面向輔導員咨詢，他始終非常抵觸，我也沒有勉強，因為我相信：

人們每個行為背后都有積極的意義。

反饋，鼓勵，提出新的挑戰(zhàn)

一周后，在接下來的第二次咨詢中，小陳非常沮喪地告訴我：他沒有完成我們約定的行動計劃。他給輔導員發(fā)了郵件，沒有回；QQ上留了言，也沒回；他好不容易鼓起勇氣給輔導員打了兩個電話：第一個沒接，第二個直接就以“不知道”為由回絕了。

我決定用“快樂三問”來幫助小陳（以下用“陳”代表）走出“出師不利”的陰影，重新獲得行動的勇氣。

我：出現(xiàn)這種情況，的確非常遺憾。你覺得你沒有做什么該做的事，或是做了什么不該做的事，才會導致現(xiàn)在的局面呢？

陳（想了一下）：我覺得主要還是因為我平時太不主動了，和輔導員的接觸太少。如果平時和他接觸多一些，應該不會這樣。

我：這件事對于你，有哪些意義和價值呢？通過這件事，你學到了什么？

陳（慢慢地邊想邊說）：我覺得首先是不要想當然，不要以為你求助了，別人就一定會幫你……還有就是，在學校里一定要主動接觸別人，不能老是生活在自己的小圈子中……還有，任何事情都要早做規(guī)劃，不能臨時抱佛腳……最后就是，要勇敢一些，不能老是怕見人。我應該一開始就直接找輔導員問的。

我（頻頻點頭）：很好的感悟。接下來你準備做些什么來改變現(xiàn)在的不利局面呢？

陳：我覺得最主要的還是要勇敢。所以今天評獎學金時，我第一次站出來申報，最后獲得了自強獎學金，以前我總覺得自己評不上的。老師，我發(fā)現(xiàn)我以前為什么總是不敢行動，是因為習慣把事情的后果想得太壞，自己嚇自己。比如這次找輔導員，當他回絕我之后，我一直怕他在年級大會上說這事，甚至怕他會點名批評我。事實證明是我想得太多了，很多事情其實沒我想的那么可怕。

小陳的回答讓我非常驚喜，我第一次在實踐中見識了“快樂三問”的威力。在對小陳的變化和進步給予了充分的肯定之后，我和他一起運用SMART原則，制定了接下來兩周的行動計劃：

利用國慶七天的放假時間，完成一份3000字左右的有關汽車行業(yè)設備技術方面的研究報告，在10月9日小陳心儀的A公司宣講會上當面遞交給HR。

我們還約定：10月8日由我通過電話詢問小陳這項工作的進展情況。

10月8日，我如約給小陳打了電話。他告訴我：雖然一開始制定計劃時，他認為是可以完成的（attainable），但實際去做時，他發(fā)現(xiàn)自己對于汽車行業(yè)設備技術的了解實在太少，根本不可能寫出3000字的研究報告。

我問他具體都了解了些什么，什么樣的任務是他可以完成的。經(jīng)過協(xié)商，小陳最后決定當晚完成一篇1000字左右的雜感類文章，第二天面交A公司HR。

10月14日，我和小陳進行了第三次，也是最后一次的咨詢。小陳告訴我：10月9日那天，他去了A公司宣講會現(xiàn)場，也面交了自己寫的文章，但最終還是沒有收到面試通知。

不過，小陳這次沒有象以前習慣的那樣，將失利歸結(jié)為自己能力不行，而是很肯定地告訴我：A公司作為一家民營企業(yè)，在基層技術崗位招聘時，似乎對985高校的學生有偏見，他和其他幾個985高校的同學都沒有收到面試通知。

這一段時間，小陳還投了一家國企的設備工程師崗位，并成功獲得了一面的機會。雖然因為專業(yè)不太對口，最終拿到OFFER的希望不大，但小陳覺得這已經(jīng)不重要了。經(jīng)過28天的努力，小陳認為自己和咨詢前相比，沒有那么悲觀和迷茫了，心里比較踏實，對機械行業(yè)也有了更多的了解。小陳確信以自己現(xiàn)有的能力，拿到一家機械行業(yè)民企或國企的OFFER，并沒有太大的問題。

小陳的表現(xiàn)再次讓我感到驚喜。在及時地肯定了他的變化和進步之后，我和小陳一起商定了今后的求職計劃：

一邊網(wǎng)申，一邊參加宣講會，同時認真看相關的專業(yè)書（準備筆試），面試前適當研究一下“面經(jīng)”，爭取早日獲得一個滿意的OFFER。

在第三次咨詢的后十分鐘，我們回顧了28天以來的共同工作。我感謝小陳在整個教練過程中的信任和積極配合，總結(jié)了他每次獲得的突破和進步，最后鼓勵他將教練技術應用到自己生活的其他方面，做自己的教練。當然，在今后的成長過程中，如果感到需要教練服務的時候，依舊歡迎他的來臨。

11月8日，在教練結(jié)束近一個月后，小陳給我打來電話，告訴我他已經(jīng)成功拿到南京一家知名機械企業(yè)技術崗位的OFFER。

后記

通過對小陳的咨詢，我有以下幾點體會：

1. 教練與其說是一種技能，不如說是一種心態(tài)和自我修煉。

要想成為一名好的教練，掌握問題清單和工具箱并不是最重要的。因為很多人即使對著問題清單，也只是希望“引誘”來訪者說出自己想要的答案。要想成為一名好的教練，最重要的是一開始，教練同盟的建立。你必須真正和來訪者成為同盟，你必須始終和來訪者站在一起。

這一點說起來容易，要做到其實非常難，因為這需要你切實做到空杯、無我，而這個境界要想修到絕非短時之功。

2. 把自己的思想倒出來空掉，最難。

有人說世上最難的事情之一，是把自己的思想裝到別人的腦袋里，但這在有些時候其實很容易，比如各種傳銷和成功學大師的講座，就可以在兩小時內(nèi)輕易做到這一點。

在學習了教練技術之后，我覺得最難的事，恰恰是相反的：把自己的思想倒出來空掉，讓來訪者的想法可以進來，可以被真正“看見”。

3.教練提供完美的問題，來訪者給出答案，并最終行動起來。

教師提供完美的答案，卻讓學生無法行動；教練提供完美的問題，來訪者給出答案，并最終行動起來——這是老師在培訓時，反復強調(diào)過的觀點。通過對小陳的成功教練，我對這句話有了真正透徹、深入的理解。

比如，向輔導員及師兄師姐求助，這是我在咨詢中一直想向小陳提供的“答案”，學習了教練技術之后，我不再直接這樣做，而是通過一系列強有力的問題，讓小陳自己找到了它們。

4.邏輯層次、“SMART”方法和“快樂三問”等，是非常有效的教練工具。

當客戶對自己的未來比較迷茫時，邏輯層次可以幫助客戶快速澄清自己的生涯目標，并促進客戶開始行動；

“SMART”方法可以幫助客戶制定切實可行的行動計劃；

當客戶達不到預定的計劃時，“快樂三問”可以幫助客戶迅速從沮喪和挫敗中走出來，認識到每件事情背后的正面價值。