基礎(chǔ)信息

書(shū)名：關(guān)鍵對(duì)話----如何高效能溝通
分類(lèi)：語(yǔ)言藝術(shù)-通俗讀物
作者：（美）帕特森（Patterson, K.）等；畢崇毅譯
書(shū)封：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史蒂芬·柯維作序推薦
出版發(fā)行：機(jī)械工業(yè)出版社
版次：2016年3月第1版
印次：第24次印刷

邏輯結(jié)構(gòu)：總-分-案例-應(yīng)用

1-2章：提出關(guān)鍵對(duì)話的概念，并強(qiáng)調(diào)重要性【總綱】
3-9章：關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)該如何進(jìn)行【分，方法步驟】
10章：常見(jiàn)關(guān)鍵對(duì)話案例分析【具體應(yīng)用】
11章：關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)用的方法【進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的具體方法】

一、這本書(shū)的主題是什么？想解決什么問(wèn)題？

主題/問(wèn)題：如何高效能對(duì)話？日常生活、工作中太多關(guān)鍵問(wèn)題需要處理，如何高效妥善的處理是一種非常重要的能力。
切入點(diǎn)/假設(shè)：關(guān)鍵對(duì)話。針對(duì)需要處理的關(guān)鍵問(wèn)題很多時(shí)刻需要通過(guò)溝通處理，這時(shí)需要關(guān)鍵對(duì)話。

二、作者的主要論點(diǎn)和觀點(diǎn)是什么？

第0章 序言

關(guān)鍵對(duì)話兩大原則

• 明確自己的對(duì)話目的，即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。
• 在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。

第1章 何為關(guān)鍵對(duì)話

• 關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論。

• 關(guān)鍵對(duì)話三個(gè)特征：1)不同的觀點(diǎn)； 2)巨大的風(fēng)險(xiǎn)； 3)強(qiáng)烈的情緒

第2章 掌握關(guān)鍵對(duì)話

為達(dá)到讓對(duì)話順利進(jìn)行的目的而創(chuàng)造的條件是營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)（共享觀點(diǎn)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提）。

第3章 從“心”開(kāi)始

從我做起
關(guān)注你的真正目的
拒絕“傻瓜式選擇”

第4章 注意觀察

觀察對(duì)話內(nèi)容和對(duì)方氛圍
觀察對(duì)話在哪些情況下會(huì)變得難以處理（識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話）
觀察安全問(wèn)題
觀察對(duì)方是否進(jìn)入沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)
常見(jiàn)的三種沉默方式：掩飾、逃避、退縮。
常見(jiàn)的三種言語(yǔ)暴力方式：控制、、貼標(biāo)簽、攻擊。

第5章 保證安全

• 當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛。

• 分析對(duì)話安全感不足的原因
  共同目的
  互相尊重
• 道歉在必要時(shí)想對(duì)方道歉
• 利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解
• 提出共同目的
  積極尋找共同目的
  識(shí)別策略背后的目的
  開(kāi)發(fā)共同目的
  和對(duì)方共同構(gòu)思新策略

第6章 控制想法

行為方式模型：所見(jiàn)所聞→主觀臆斷→形成感受→展開(kāi)行為
控制主觀臆斷的技巧：行為方式回顧
　　行為：關(guān)注自己的行為表現(xiàn)。
　　感受：確定行為背后的感受。
　　想法：分析感受背后的想法。
　　見(jiàn)聞：尋找想法背后的事實(shí)。
主觀臆斷三種常見(jiàn)方式：1）受害者想法； 2）大反派想法； 3）無(wú)助者想法

第7章 陳述觀點(diǎn)

• 分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。

• 說(shuō)出你的想法。
• 征詢對(duì)方觀點(diǎn)。
• 做出試探表述。
• 鼓勵(lì)做出嘗試。

第8章 了解動(dòng)機(jī)

四種傾聽(tīng)手段：1）詢問(wèn)觀點(diǎn)； 2）確認(rèn)感受； 3）重新描述； 4）主動(dòng)引導(dǎo)；
觀點(diǎn)沖突響應(yīng)三部曲：贊同→補(bǔ)充→比較

第9章 開(kāi)始行動(dòng)

四種決策方式：1）命令式； 2）顧問(wèn)式； 3）投票式； 4）共識(shí)式。
決策方式選擇注意事項(xiàng)：1）關(guān)注者； 2）知情者； 3）支持者； 4）參與者。
決策執(zhí)行方法：1）行動(dòng)人； 2）行動(dòng)目標(biāo)； 3）行動(dòng)時(shí)間； 4）檢查方法。

三、這本書(shū)說(shuō)的有道理嗎？是全部還是部分？

1.邏輯上：關(guān)鍵對(duì)話個(gè)人關(guān)鍵就是處理不同觀點(diǎn)沖突的一種方法論?！纠碚撔暂^強(qiáng)，需要進(jìn)行刻意訓(xùn)練才能達(dá)到效果】
2.實(shí)用性：我覺(jué)得只要存在這溝通便有關(guān)鍵對(duì)話，這不光是語(yǔ)言一個(gè)方面而是一種處世方法，具有較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，值得我刻意訓(xùn)練。

四、這本書(shū)跟我的關(guān)系是什么？

• 正如書(shū)中第11章結(jié)論中所說(shuō)的“我們強(qiáng)調(diào)的不是溝通而是結(jié)果”一樣，本書(shū)的目的是幫助我深刻的改變自己最為關(guān)注的人生目標(biāo)。

• 本書(shū)案例寫(xiě)的很淺顯易懂，都是從生活中出發(fā)，值得深入學(xué)習(xí)。
• 總體上，全書(shū)值得認(rèn)真閱讀，尤其是很多案例值得深入學(xué)習(xí)，如果能掌握“關(guān)鍵對(duì)話”這種方式，將會(huì)讓你在生活工作中的溝通變得輕松愉快！

五、其他信息

2017年1月30日，檢視閱讀、粗度。工具：幕布。
耗時(shí)：4小時(shí)
檢視閱讀：40分鐘

粗讀：1.5小時(shí)
幕布筆記：2小時(shí)
衍生思考
書(shū)中提到了很多次“對(duì)比法”感覺(jué)這個(gè)可以應(yīng)用到很多地方中去，值得學(xué)習(xí)。
好的溝通能力可以讓我們離成功更近。
書(shū)中提出的“關(guān)鍵對(duì)話練習(xí)表”實(shí)用性很強(qiáng)（嘗試練習(xí)一個(gè)月）
衍生閱讀
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣