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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?從0-1的問卷產(chǎn)品設計

一、背景和目的

目前市場上的調(diào)查問卷產(chǎn)品都很復雜，要么不友好要么就是有點丑，公司覺得里面有很大的機會，打算做一款簡單、好用、且能多端使用的問卷收集產(chǎn)品。

二、用戶需求收集&分析

1? 用戶反饋

在酷傳網(wǎng)上，搜索近一年不同渠道用戶對問卷星和問卷網(wǎng)的反饋，歸納后如下：

2? 用戶反饋收集分析

通過上面的表格分析，發(fā)現(xiàn)用戶有以下未被滿足的需求：

登錄過程中，微信/QQ/手機登錄時，時常網(wǎng)絡穩(wěn)定性差，經(jīng)常出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象

編輯過程中，用戶處于編輯狀態(tài)時沒有及時保存功能，應用經(jīng)常性卡頓

分享過程中，經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)容的丟失、渠道分享的失敗、用戶打開鏈接出現(xiàn)錯誤

結果統(tǒng)計及下載過程中，數(shù)據(jù)審核過嚴，下載內(nèi)容數(shù)據(jù)處理麻煩

移動端整體用戶體驗不夠友好，特別是問卷星App

? 通過上面的表格分析，發(fā)現(xiàn)用戶已被滿足的需求：

登錄方式的多樣性、便捷性（手機號、QQ、微信）

編輯過程可供模板選擇的多樣性

統(tǒng)計結果，數(shù)據(jù)處理的簡潔、直觀、易用性

提供數(shù)據(jù)下載文檔類型的多樣性

PC端問卷星/問卷網(wǎng)用戶整體體驗友好

三、競品分析

目的：通過調(diào)研相似產(chǎn)品的核心功能，借鑒其長處，盡力改進其不足點，為公司將做的問卷產(chǎn)品方案提供決策依據(jù)。

1? 問卷星&問卷網(wǎng)主要功能對比

2? 產(chǎn)品功能對比表簡述：

PC端兩款產(chǎn)品功能相對齊全，各有優(yōu)勢

PC端比移動端在各方面的功能都更加齊全

移動端三款產(chǎn)品，功能都相對較少，騰訊問卷相對簡陋

3? 問卷星&問卷網(wǎng)主要功能對比詳析：

? 因移動端騰訊問卷，功能相對較少，以下就不參與主要功能的對比。

登錄方式上：

? ? ? 相同點：登錄方式皆呈現(xiàn)多樣化

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 都有免費與企業(yè)版用戶之分

? ? ? 不同點：問卷星比問卷網(wǎng)少四種登錄方式，兩種常用登錄方式微博與手機發(fā)送驗證碼快速登錄，以及常用的人人網(wǎng)與明道

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 問卷星App版登錄后直接跳轉至網(wǎng)頁版，這是很多用戶吐槽的點

設計問卷過程中：

? ? ? 相同點：根據(jù)不同需求，皆有多種問卷模板可供選擇

? ? ? 不同點：問卷星多提供一種僅對企業(yè)版開放的付費人工協(xié)助錄入問卷

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 根據(jù)不同的問卷類型，二者都會提供不同的編輯界面，問卷星更具象化

? ? ? ? ? ? ? ? ? ??在題型設置上，問卷星比問卷網(wǎng)題目間更多一些邏輯設置?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 訪問密碼正確才可打開問卷功能上，問卷星僅對企業(yè)版開放，問卷網(wǎng)免費使用

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 問卷網(wǎng)App無紅包設置，質(zhì)量監(jiān)控上僅問卷星對企業(yè)版開放

分享問卷過程中：

? ? ?相同點：分享皆提供多個渠道

? ? ?不同點：問卷星無微博分享渠道，但問卷星提供的互填問卷版塊，為用戶解決采集樣本難題提供渠道

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?App對比分享渠道，問卷網(wǎng)擁有直接點擊跳轉多個分享渠道，問卷星無

結果分析與下載過程中：

? ? ?相同點：統(tǒng)計結果呈現(xiàn)多種分析形式，下載提供不同類型文檔

? ? ?不同點：問卷網(wǎng)提供更多文檔格式的導出，在數(shù)據(jù)分析功能和體驗上較好? ? ?

4? 可借鑒的點

登錄方式上，保證五種最基本登錄方式：手機號、微信、QQ、微博、手機號輸入驗證碼快捷登錄，并注冊登錄融為一體

設計問卷過程中，根據(jù)用戶不同需求，提供不同類型模板，且每一種編輯界面根據(jù)需求的不同，重新排版，并支持自創(chuàng)模板、本地導入

分享問卷過程中，滿足基本且可直接點擊分享的渠道，且二維碼提供圖片美化，互填問卷也是一大亮點

數(shù)據(jù)分析與下載，統(tǒng)計分析、交叉分析、提供不同文本格式下載

四、用戶及需求分析

1? 典型用戶及需求整理

基于以上用戶的反饋調(diào)研&競品調(diào)研結果，發(fā)現(xiàn)典型用戶及需求，并進行分析

2? 需求篩選及排序

（1）Kano模型篩選需求：

? ?重要性：基本型需求>期望型需求>興奮型需求?

（2）優(yōu)先級排序

利用“用戶量大小—使用頻率” “見效快慢—開發(fā)難度”四象限來進行綜合排序，因Kano模型的基本需求優(yōu)先級最高，故不參與排序

整理后結果如下：

（3）最終需求優(yōu)先級開發(fā)結果

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，PC端市場產(chǎn)品功能相對齊全，用戶整體體驗較好，但移動端，不管是功能的完整性還是用戶體驗的友好性都有很大的提升空間。這也正是公司能抓住的好的機會切入點，從移動端出發(fā)，提高完善移動端用戶體驗，為不能時長待在電腦旁的用戶提供方便快捷的問卷調(diào)查需求服務，以下是版本需求開發(fā)表